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Häufig gestellte Fragen

Finden Sie eingehende Antworten auf die häufig gestellten Fragen über das Projekt Experience, die Anmeldung, die Erlebnisse und Zielorten in Istrien, über die Buchungen und Rückbuchungen, Zahlungsmöglichkeiten und vielen anderen Angaben. Zu Häufig gestellten Fragen klicken Sie auf den nachstehenden Link oder schreiben Sie uns auf die folgende E-Mail-Adresse: info@istriaexperience.com.

 

Kontoregistrierung und Passwort

Projekt Istria Experience und seine Dienstleistungen

Produkte

Zahlungsmöglichkeiten

Buchungen und Stornierungen

Problemlösung

 

Kontoregistrierung und Passwort

Wie kann ich mich bei Istria Experience registrieren?

Die Registrierung bei Istria Experience ist einfach. Klicken Sie nur auf der grünen Leiste oben auf die Möglichkeit „Sign in/Register“ (Anmelden/Registrieren) und darauf auf „Register here“ (Hier registrieren).

 

Warum sollte ich mich bei Istria Experience registrieren?

Wenn sie bei Istria Experience registriert sind, werden Sie nicht jedes Mal Ihre Angaben bei der Buchung eingeben müssen. Um etwas zu kaufen oder kostenlose Informationen und Rabattgutscheine zu erhalten, müssen Sie registriert sein. Es werden auch alle ihre Buchungen für den Fall verfolgt, dass Sie das Datum ändern oder die Buchung stornieren möchten.

 

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Change password“ („Passwort ändern“).

 

Wie erhalte ich Zugriff zu meinem, wenn ich mein Passwort vergesse?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Forgot Password“ („Passwort vergessen“). Ihr Passwort erhalten Sie per E-Mail.

 

Wie kann ich die Angaben auf meinem Konto ändern?

Melden Sie sich an. Nach Aktualisierung der gewünschten Angaben klicken Sie auf „Save“ („Speichern“).

 

Wie kann ich mich zum Schluss von den Seiten abmelden?

Klicken Sie im Hauptmenü auf „Logout“ („Abmelden“).

 

Projekt Istria Experience und seine Dienstleistungen

Wonach unterscheidet sich die Seite des Projektes Istria Experience von anderen Seiten rund um die Reisen?

Istria Experience bietet die größte Sammlung von Produkten, die von Erlebnissen geführt werden. Unsere Orientierung auf Aktivitäten, Ausflüge und Ereignisse macht unser Produktangebot nicht nur einmalig, sondern bietet auch auf Erfahrung beruhende Ratschläge und hilft bei der Planung der Aktivitäten während des Urlaubs in Istrien sowie bei der Wahl anderer ähnlicher Aktivitäten.

Die Erlebnisse werden sorgfältig von Fachleuten ausgesucht. Außer besten Preisen bietet Istria Experience auch eine Reihe von Vorteilen, Informationen und Anleitungen zur Planung des besten Urlaubs in Istrien.

 

Welche Vorteile bietet die Buchung des Erlebnisses in Istrien vor Reisebeginn?

Es gibt wohl sehr gute Gründe für Vorausbuchung des Erlebnisses. Wenn wir einen der Gründe besonders hervorheben würden, wäre es die maximale Nutzung der Reise. Für die Neugierigen unter Ihnen haben wir folgende Ratschläge:

  • Überzeugen Sie sich davon, dass Sie nichts Wichtiges verpassen werden.

  • Meiden Sie Enttäuschungen: beliebte Erlebnisse sind mit Grund beliebt, aber auch im Voraus ausverkauft.

  • Entspannen Sie während des Urlaubs: machen Sie Ihren Urlaub zu keiner stressvollen Planung und Verhandlungsübung.

  • Beste Ratschläge und Organisation von Ausflügen und Aktivitäten am Zielort zu erhalten ist nicht immer einfach, besonders wenn Sie durch sprachliche Kompetenzen auf den Abschnitt mit „Schnellen Ratschlägen“ in verschiedenen Führern beschränkt sind.

  • Buchen Sie Online gemütlich von zuhause aus.

  • Planen Sie die Ausgaben und das Budget vor Reisebeginn. Das Bargeld, das Sie mit in den Urlaub nehmen, ist jetzt für Leckerbissen und Shopping verfügbar.

Manchmal werden Buchungen von Ausflügen und Aktivitäten direkt vor Ort bevorzugt, um:

  • die Flexibilität zu erhalten: wenn das ein Grund ist, der sie an Nutzung der Möglichkeit „Buy now“ („Jetzt kaufen“) hindert, haben Sie keine Angst – wir haben uns darum gekümmert. Lesen Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen.

  • die besten Preise zu erhalten. Wir geben eine Preisgarantie für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen.

  • einen entsprechenden Schutz für die Buchung zu erhalten: wir sind mit relevanten Unternehmen verbunden, die Ihnen den finanziellen Schutz bieten, der Ihnen im Gegenteil nicht verfügbar wäre – Ihr Geld ist mit uns sicher, wenn etwas schief läuft und die Buchung nicht umgesetzt wird. Mit Istria Experience können Sie Ihre Ausflüge und Aktivitäten erkunden und reservieren und Ihren Urlaub genießen.

 

Ist der Preis niedriger bei Online Buchungen über Istria Experience?

Istria Experience erhält Produkte direkt von lokalen Lieferanten am Zielort ohne Vermittlung, wodurch es sich von traditionellen Reisebüros und –agenten unterscheidet. Dadurch sind wir gegenüber anderen Reiseagenten und –büros noch günstiger, was uns auch ermöglicht, Ihnen die Bestpreisgarantie zu bieten, mit welcher Sie stets den niedrigeren Preis für ein touristisches Produkt im Internet bezahlen werden.

 

Wie lautet die Kontaktadresse von Istria Experience?

Alle Kontaktadressen können Sie im Abschnitt „Contact Us“ („Kontaktieren Sie uns“) finden.

 

Wie wird man Partner von Istria Experience?

Es wäre schön, wenn Sie sich melden und die Möglichkeiten für eine Partnerschaft bedenken würden. Sie können uns auf folgende E-Mail schreiben: partner-umag@istriaexperience.com. Wir werden Sie bald kontaktieren.

 

Wie werden meine persönlichen Angaben geschützt? Wie sieht der Schutz der Privatsphäre bei Istria Experience aus?

Istria Experience versteht und beachtet die Wichtigkeit Ihrer Privatsphäre. Die Besucher unserer Internetseiten können sicher sein, dass der Schutz von persönlichen Daten von höchster Priorität ist. Istria Experience erhält Ihre persönlichen Daten nur, wenn wir um diese fragen, und Sie uns diese geben. Einzelheiten erhalten Sie per einem Klick hier.

 

Wie lauten die Nutzungsbedingungen der Internetseite von Istria Experience?

Bitte lesen Sie unsere „Nutzungsbedingungen“.

 

Produkte

Welche Produktarten bietet Istria Experience?

Der Sinn des Projektes Istria Experience sind aufregende Erlebnisse. Wir helfen Ihnen, Aktivitäten, Ausflüge, Ereignisse und andere Erlebnisse in Zielorten in ganz Istrien zu finden. Wir bemühen uns, die längste Reihe von Produkten zu bieten, die Ihren Interessen und Erwartungen genügen werden, sowie Ihnen zu ermöglichen, das zu finden, was Ihren Interessen entsprechen wird.

 

Ich habe eine konkrete Frage zum Plan der Ausflüge und Aktivitäten.

Stellen Sie jegliche konkrete Fragen. Stellen Sie Ihre Fragen per E-Mail: Sie erhalten eine Antwort von uns.

 

Wie kann ich über spezielle Angebote informiert werden?

Sie müssen anmerken, dass Sie unser Bulletin erhalten und über die speziellen Angebote informiert sein möchten.

 

Welche Sprachen sind bei Ausflügen verfügbar?

Die meisten Ausflüge und Dienstleistungen, die von Istria Experience angeboten werden, erfolgen in kroatischer Sprache. Wenn eine andere Sprache verfügbar ist, wird dies in der Beschreibung des Erlebnisses angeführt sein.

 

Können Sie uns die Broschüre zusenden?

Unsere Seiten mit Aktivitäten sind elektronisch und werden nur im Internet angezeigt. Sie können gedruckt oder an Freunde per E-Post gesendet oder auf sozialen Netzwerken verteilt werden. Auf diesen Seiten können Sie alle nötigen Informationen über Ihr gewünschtes touristisches Produkt finden. Möchten Sie weitere Einzelheiten erfahren, die hier nicht angeführt sind, stellen Sie Ihre Frage direkt auf der Rezeptionsseite oder wenden Sie sich an das Team von Istria Experience per elektronische Post unter: info@istriaexperience.com.

 

Können Sie mir sagen, welche Hotels in der Nähe des ausgesuchten Zielortes in Istrien liegen?

Über die Hotels und andere Unterkunftsmöglichkeiten können Sie im Abschnitt über die Unterkunft erfahren.

 

Können Sie einen Ausflug mir/oder meiner Gruppe anpassen?

Istria Experience bietet eine Reihe von einzelnen Ausflügen, Ereignissen und Attraktionen mit mehreren Möglichkeiten. Wenn Sie eine konkrete und angepasste Dienstleistung erhalten möchten, können wir Ihnen helfen – wenden Sie sich an unser Team per E-Mail, Telefon oder Rezeptionsseite.

 

Können Sie uns Anweisungen oder Mappen für Reisen in andere Orte geben?

Istria Experience kann Ihnen bei allen Fragen behilflich sein, die sich konkret auf unsere Produkte beziehen, einschließlich Mappen und Anweisungen.

 

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet Istria Experience?

Momentan akzeptieren wir Zahlungen über die Kreditkarten VISA, Maestro, Diners, MasterCard oder Amex.

 

Wie kann ich sicher sein, dass Daten von meiner Kreditkarte auf Ihrer Seite geschützt sind?

Jegliche Daten, die Sie während der Transaktion bei Istria Experience eingeben, werden über Secure Socket Layer (SSL) gesendet und sind chiffriert, so dass Sie von unabsichtlicher Bekanntmachung Ihrer Daten an Dritte geschützt sind. Sie werden sehen, dass der URL aus http:// in https:// geändert wird, wenn Sie von der Seite mit Daten zum Reisenden auf die Seite für die Zahlung übergehen. Damit wird Ihnen gezeigt, dass Sie im sicheren Kanal sind.

 

Was bedeutet der Card Validation Code (CVV) auf meiner Kreditkarte?

De Sicherheitscode ist eine einheitliche dreistellige oder vierstellige Prüfnummer, die auf Ihrer Kreditkarte aufgedruckt ist. Diese Prüfnummer ist weder geprägt noch auf der Rechnung angebracht, weshalb sie niemandem anderen als dem Karteninhaber bekannt sein kann. Einige Kartenhersteller nennen diese Nummer auch „Kartensicherheitscode“, einige „Persönlicher Sicherheitscode“, manche aber auch „Verifikationswert der Karte“.

 

Wo befindet sich der Card Validation Code (CVV) auf meiner Kreditkarte?

Visa/MasterCard: der dreistellige Code befindet sich hinter den letzten vier Ziffern in der Nummer Ihrer Kreditkarte, auf ihrer Rückseite innerhalb des für Unterschriften vorgesehenen Feldes.

 

Zu wessen Gunsten wird die Zahlung für den Kauf auf dem Auszug für die Kreditkarte verzeichnet?

Ihr Kauf wird zu Gunsten der Gesellschaft Istraturist Umag d.d. bezahlt.

 

In welchen Währungen kann ich kaufen?

Alle Zahlungen erfolgen in Kroatischer Kuna. Der Betrag, um welchen Ihr Kreditkartenkonto belastet wird, wird durch Umrechnung des Euro-Preises in Kroatische Kuna nach dem Kurs der Kroatischen Nationalbank berechnet. Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte wird derselbe Betrag in die lokale Währung nach dem Kurs der Kartengesellschaften umgerechnet. Bei der Umrechnung besteht die Möglichkeit zu geringen Unterschieden zum ursprünglichen Preis, der auf unserer Internetseite angeführt ist.

 

Beim Buchungsversuch erscheint eine Mitteilung über Fehler auf der Kreditkarte. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Fehlermitteilung erhalten, sind das einige der möglichen Gründe:

  • Es ist möglich, dass ein kleiner Fehler in der Kartennummer, dem Gültigkeitsdatum oder dem Sicherheitscode CVV besteht.

  • Sie haben eine Adresse angegeben, die der für die Sendung der Rechnung seitens der Kartengesellschaft angeführten Adresse nicht entspricht. Versuchen Sie Ihre Adresse zu verifizieren oder zu ändern.

  • Es ist möglich, dass einige Angaben fehlen, wie zB. die Postleitzahl, der Staat (für USA), Telefonnummer usw.

  • Auf Ihrem Konto sind keine für die gewünschte Transaktion verfügbaren Mitteln.

Bitte prüfen Sie die im Formblatt für die Buchung eingegebenen Einzelheiten und versuchen Sie es erneut. Sollte es Ihnen wieder nicht gelingen, wenden Sie sich bitte an uns.

 

Gibt es einer anderen Möglichkeit zum Buchen außer Online?

Alle Buchungen können durchgeführt werden

- über die Internetseite www.istriaexperience.com

- über die Kontaktzentren von Istria Experience in Umag und Vrsar

- über das interaktive Display von Istria Experience

- über die Applikation Istria Experience für Mobiltelefone

- über die Informationspunkte von Istria Experience

 

Wo kann ich die Informationspunkte von Istria Experience finden?

Die Informationspunkte von Istria Experience befinden sich an verschiedenen Standorten in Umag:

  • CampingIN Park Umag

  • Punta

  • Erholungsstätte Stella Maris

  • Erholungsstätte Katoro

 

Buchungen und Stornierungen

Wie kann ich sicher sein, dass mein Erlebnis gebucht ist?

Alles, was Sie bezahlen, wird zu einem Voucher. Um die gezahlte Dienstleistung zu übernehmen, müssen Sie dem zuständigen Mitarbeiter den ausgedruckten Voucher vorlegen. Die Voucher können Sie aus der elektronischen Nachricht drucken, die Sie nach Abschluss der Abmeldung oder von Ihrem Konto auf der Seite mit den Vouchern, nachdem sie als verfügbar erscheinen, erhalten werden.

 

Muss ich meine Buchung beim Dienstleistungserbringer bestätigen?

Nachdem das Buchungsverfahren abgeschlossen wird, wird diese bestätigt. Ebenfalls, wenn Sie weitere Informationen benötigen, finden Sie die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Lieferanten auf ihrem Bestätigungs-Voucher.

 

Erhalte ich eine Bestätigung für die erfolgte Buchung?

Unsere Produkte können direkt auf der Internetseite gebucht werden. Dafür erhalten Sie einen Bestätigungs-Voucher, der zum Nachweis der Buchung dient, aber auch ein nützliches Merkblatt mit allen wichtigen Tatsachen, die Sie über die gebuchten Produkte wissen müssen. Den Voucher erhalten Sie nach abgeschlossener Buchung ebenfalls in Form einer elektronischen Nachricht, den Sie ausdrucken und mit sich mitnehmen müssen.

 

Kann ich die gebuchten Produkte stornieren? Wie sieht die Stornierungspolitik aus?

Wir können verstehen, dass auch manchmal auch die besten Pläne scheitern. Unsere Stornierungspolitik ist so konzipiert, dass die für Sie bei Änderung der Pläne anfallenden Gebühren minimalisiert werden. Die Buchung können Sie Online stornieren, indem Sie den in der elektronischen Nachricht oder über Ihr Konto bei Istria Experience erhaltenen Link nutzen.

 

Ich muss die Namen, Bezeichnungen und Alter berichtigen und einen neunen Voucher erhalten.

Wenn Sie den Namen des Hauptreisenden falsch geschrieben oder das Alter der Kinder verwechselt haben, können Sie uns eine E-Mail senden und wir werden die erforderlichen Änderungen vornehmen. Bei anderen Berichtigungen muss kein neuer Voucher erteilt werden.

 

Kann ich bei einer bestehenden Buchung die Anzahl der Reisenden ändern?

Wenn Sie die Zahl der Reisenden in der bestehenden Buchung in eine größere ändern möchten, müssen Sie dasselbe Produkt Online für die zusätzlichen Reisenden buchen, unter der Voraussetzung, dass es immer noch verfügbar ist.

Wenn Sie die Anzahl der Reisenden bei einer abgeschlossenen Buchung herabsetzen möchten, wenden Sie sich an unser Team per E-Mail oder Telefon. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Stornierungskosten verrechnet werden können.

 

Kann ich das Datum meiner Buchung ändern?

Ja, Sie können. Wir haben Verständnis dafür und Sie werden deshalb nicht zahlen müssen. Wir werden Ihnen die höchste Flexibilität vor oder sogar währen Ihrer Reise bieten. Rufen Sie das Kontaktzentrum von Istria Experience vor Reisebeginn an. Wenn Sie irgendwelche Änderungen im letzten Augenblick noch vornehmen müssen, wenn sie bereits am Zielort sind, wenden Sie sich an uns. Die Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab.

 

Was passiert bei Kursunterschieden, die zwischen der Buchung und des Reisebeginns entstehen?

Diese Änderungen stehen in unserem Zuständigkeitsbereich. Sie werden keinen zusätzlichen Betrag zahlen müssen.

 

Was erhalte ich als Kaufnachweis?

Als Kaufnachweis können Sie den Bestätigungs-Voucher von Istria Experience verwenden.

 

Was bedeutet Preisgarantie und wie kann Istria Experience bessere Preise garantieren?

Bei Istria Experience möchten wir Ihnen den besten Wert anbieten. Wir arbeiten hart und verfolgen sorgfältig die Preise am Markt, um dieses Ziel zu erreichen. Wir garantieren stets die besten Preise sowie die qualitätsvollsten Erlebnisse.

 

Kann ich auch telefonisch buchen?

Ja, Sie können! Wenden Sie sich an uns unter folgender Telefonnummer: +385 52 700 777.

 

Wo kann ich eine Reiseversicherung kaufen?

Istria Experience verkauft keine Reiseversicherungen, jedoch empfehlen wir eine Polizze zu kaufen.

 

Ich habe keinen Drucker und kann den Voucher nicht drucken. Was kann ich tun?

Sie können die elektronische Nachricht mit Ihrem Voucher an eine andere E-Mail-Adresse, einen anderen Computer mit Drucker (beispielsweise an die E-Mail-Adresse bei der Arbeit) weiterleiten. Sollte Ihnen auch dies nicht möglich sein, wenden Sie sich an das Team von Istria Experience. Der Voucher muss zu Anfang des gewählten Ausfluges oder der gewählten Aktivität vorgelegt werden, im Gegenteil werden Sie nicht am Ausflug teilnehmen können. An Ihrem Voucher können auch besondere Anleitungen im Feld mit wichtigen Informationen stehen, die Sie vor dem Ausflug durchlesen müssen.

 

 

Problemlösung

Wirken sich die Einstellungen für die Privatsphäre meines Webbrowsers auf das Erlebnis der Internetseite IstriaExperience.com aus?

Istria Experience arbeitet mit mehreren Privatsphäreneinstellungen Ihres Webbrowsers, so dass Ihr Erlebnis nicht geändert wird.

 

Kann ich bei Istria Experience buchen, wenn ich Mac OS benutze?

Wir mögen Apple und Mac, aber jemand müsste die Verantwortung dafür tragen, wenn auch Mac OS nicht unterstützt wird.

 

Manche Teile der Webseite sehen alt und durcheinander aus.

Wie bemühen uns, Ihnen die neusten Inhalte zu bieten. Wenn Sie weiterhin etwas Altes sehen, versuchen Sie den Cache-Speicher Ihres Browsers zu löschen.

 

Die Internetseite ist langsam.

Wir bitten Sie, Ihre Verbindung beim Internetdienstanbieter zu prüfen.

 

Was kann ich tun, wenn meine Buchung nicht abgeschlossen ist?

Wir bedauern diese ungewöhnliche Unannehmlichkeit. Bitte versuchen Sie es noch einmal oder wenden Sie sich an unser Team per elektronische Post oder Telefon. Wenn das Buchungsverfahren während der Zahlung nicht erfolgreich ist, werden wir Sie über fehlerhafte Zahlungen benachrichtigen.

 

Werden auf dieser Seite Cookies?

Um besser die Bedürfnisse und Interessen unserer Besucher zufriedenzustellen, benutzen wir die Cookies. Diese Cookies helfen, unsere Seite nach Ihren Bedürfnissen zu bilden und Ihnen eine personalisierte Dienstleistung zu bieten.

Die Cookies sind ein Standard in der Industrie und werden von vielen Internetseiten benutzt, um Ihnen nützliche Informationen bieten zu können. Die Cookies identifizieren nicht Sie persönlich, sondern Ihren Computer.

 

Ich habe keine elektronische Nachricht empfangen, die ich von Istria Experience erwartet habe.

Manche Anbieter von Internetdienstleistungen und Dienstleistungen der elektronischen Post können allgemeine elektronische Nachrichten mit Buchungen wie die Nachrichten, die von Istria Experience gesendet werden, als unerwünschte Post (Spam) kennzeichnen – wir bitten Sie zu prüfen, ob die Antworten in Ihrem Ordner mit der unerwünschten Post sind.

Wenn Ihr Spamfilter sehr hoch eingestellt ist, werden nur Nachrichten von Sendern, die im Adressbuch eingetragen sind, in der Eingangspost sein. Alle anderen Nachrichten (wie Antworten von Internetseiten, auf welchen Sie gebucht haben) werden im Spamordner sein. Diese Nachrichten können in diesem Ordner bis zu 7 Tagen bleiben, danach werden sie automatisch gelöscht.

 

Ich erhalte Mitteilingen über Fehler/leere Seiten beim Buchungsversuch? Wo liegt das Problem?

Fehler treten manchmal auf, weil die Seiten mit versteckten Daten (Cache) arbeiten. Es wird empfohlen, ihre Seiten zu erfrischen und nochmals zu versuchen. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten haben, bitten wir Sie, sich an uns per elektronische Post oder telefonisch zu melden und uns Einzelheiten, einschließlich die von Ihnen besuchte Seite, genaue Mitteilung, Datum und Uhrzeit des Problems bekannt zu geben.

 

Es erscheint eine Fehlermitteilung, die ich nicht verstehe.

Es kann viele Gründe dafür geben. Wir bitten Sie, uns per elektronische Post mit Einzelheiten mit der von Ihnen besuchten Seite, genauer Fehlermitteilung, Datum und Uhrzeit des Problems zu kontaktieren.

 

Es sind über 24 Stunden seit der Buchung vergangen und ich habe immer noch keine bestätigende elektronische Nachricht erhalten.

Der Bestätigungs-Voucher für Aktivitäten wird automatisch nach Transaktion der Kreditkarte gesendet. Wir bitten Sie zur Kenntnis zu nehmen, dass der Betrag Ihre Kreditkarte nicht belasten wird, bevor die Buchung bestätigt wird.

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