Termini e condizioni – Istria Experience

TERMINI E CONDIZIONI

Il sito internet www.istriaexperience.com è parte del sistema promozionale-vendita del marchio Istria Experience. Il presente sito internet è un progetto della società commerciale Plava laguna d.d. ed è rivolto agli utenti al fine di: ottenere e scaricare informazioni, acquistare o attivare le esperienze appositamente selezionate in Istria organizzate dai partner Istria Experience, ottenere informazioni sulle strutture ricettive di Plava Laguna d.d., sul trasporto in Istria e verso l’Istria e sulle destinazioni prescelte in Istria, così come allo scopo di commentare le esperienze realizzate, acquistare guide turistiche, ed altri servizi nonché qualsiasi altra attività legata al trasferimento ed organizzazione del soggiorno dell’ospite a destinazione. Ai fini del presente documento, l’intero progetto sarà semplicemente definito con il nome Istria Experience.

Questi termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate:

– attraverso il sito internet www.istriaexperience.com

– attraverso la fornitura diretta di servizi dell’agenzia turistica

Utente finale

Si considera Utente finale qualsiasi persona maggiorenne che accetti i presenti Termini e condizioni. Il diritto all’utilizzo del presente sito internet è un diritto personale dell’Utente finale e non è trasferibile ad altre persone né fisiche né giuridiche. L’Utente finale è responsabile della protezione dei dati personali che deve inserire al momento della creazione del proprio profilo utente.

Partner Istria Experience

Istria Experience vende, promuove, raccomanda esperienze in qualità di intermediario per conto di aziende, piccole imprese, singoli, associazioni, aziende a conduzione familiare ed altri fornitori di servizi (in seguito nel testo Partner) che offrono le medesime esperienze all’Utente finale. Istria Experience consente ed effettua la vendita a nome e per conto dei Partner attraverso il sito internet www.istriaexperience.com. Il Partner, in qualità di titolare dell’esperienza, si impegna a fornire l’esperienza concordata nel miglior modo possibile, rispettando tutti gli standard propri di un lavoro coscienzioso e di qualità applicati nel suo regolare esercizio di attività con gli Utenti finali.

I Partner offrono il servizio direttamente agli Utenti finali. Istria Experience non è titolare, né esecutore dei servizi che offre attraverso le sue pagine, e dunque non può essere responsabile per eventuali problemi legali, materiali o di qualsiasi altro tipo che possano insorgere al momento della consumazione dell’offerta che propone. Istria Experience non è responsabile per qualsiasi servizio erroneamente eseguito o meno da parte del Partner o da una qualsivoglia terza parte. Istria Experience non assicura garanzia o rappresentanza in merito allo standard del servizio che il Partner esegue. Tutti i voucher Istria Experience sono emessi in accordo con i Termini e condizioni di ogni singolo Partner e con i presenti Termini e condizioni. Istria Experience non controlla l’attività di qualsivoglia Partner. Il Partner è pienamente responsabile per qualsiasi lesione, malattia, danno, pretesa, responsabilità e spesa degli Utenti finali, causata in tutto, o in parte, dal lavoro del Partner.

Voucher Istria Experience

I presenti Termini e condizioni regolano l’attivazione di tre tipi di voucher (in forma cartacea ed elettronica) che possono essere attivati sul sito internet www.istriaexperience.com.

Tipi di voucher che si possono attivare sul sito internet www.istriaexperience.com:

– voucher informativo – voucher gratuito che offre all’utente informazioni più dettagliate sulla singola esperienza

– voucher con sconto/vantaggio – voucher gratuito che consente all’utente di usufruire di uno sconto/vantaggio per una determinata esperienza in un certo periodo di tempo.

– voucher con acquisto – voucher che vale come prova di prenotazione e pagamento al momento della realizzazione del servizio indicato, e contiene anche informazioni utili per la realizzazione dell’esperienza.

Non appena l’utente acquista o attiva qualsiasi voucher, Istria Experience manderà il medesimo voucher all’indirizzo di posta elettronica specificato, e lo stesso sarà disponibile per la visualizzazione e stampa alle pagine del profilo utente.

Istria Experience non è responsabile per la perdita del voucher che sia conseguenza del blocco in ricezione del voucher da parte del filtro anti-spam o del firewall o nel caso in cui da parte dell’Utente finale sia stato dato un indirizzo e-mail errato. Se il destinatario non dovesse ricevere il voucher via e-mail vi preghiamo di rivolgervi immediatamente a noi all’indirizzo info@istriaexperience.com per potervelo mandare nuovamente ad un indirizzo e-mail corretto.

Registrazione e apertura dell’account utente

Affinché l’Utente finale possa attivare qualsiasi voucher sul sito internet www.istriaexperience.com è necessario verificare la casella “Accetto i Termini e condizioni”, in modo che l’utente diventi legalmente obbligato a rispettare i presenti Termini e condizioni. Dopo che l’utente ha spuntato la casella “Accetto i Termini e le condizioni”,e invia correttamente i dati richiesti per l’apertura dell’account e conferma la sua registrazione attraverso il link di attivazione mandato per e-mail, sarà abilitato attraverso l’account creato per svolgere le seguenti attività sul sito web:

– attivazione del voucher informativo, voucher con acquisto e voucher con sconto

– redazione di una recensione dopo aver realizzato le esperienze attivate

– ricezione della newsletter Istria Experience

Con la registrazione ovvero con l’apertura di un account utente Istria Experience si ritiene che l’utente abbia letto, compreso ed accettato i presenti Termini e condizioni. Nel caso in cui l’utente non accetti i Termini e condizioni qui riportati, Istria Experience prega che il medesimo non utilizzi il sito internet www.istriaexperience.com.

Nel caso in cui l’utente desideri cancellarsi dalla lista di ricezione della newsletter, può effettuare la cancellazione attraverso la e-mail che ha ricevuto da Istria Experiencea oppure richiedere la cancellazione mandando una e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@istriaexperience.com

Prezzi

Istria Experience si impegna ad offrire i migliori prezzi per tutte le esperienze che l’Utente finale può acquistare attraverso il sito internet Istria Experience. Istria Experience ha il diritto di modificare i prezzi senza previo avviso. Tutti i pagamenti saranno effettuati in valuta croata. L’importo sulla carta di credito verrà addebitato secondo la conversione del prezzo euro in kuna croate, in base al tasso di cambio della Banca Nazionale croata. Nel momento in cui l’importo viene addebitato sulla vostra carta di credito, lo stesso viene convertito nella vostra valuta locale secondo il tasso delle associazioni delle carte di credito. Di conseguenza c’è la possibilità che via sia una leggere differenza rispetto al prezzo originale indicato sul nostro sito web.

Reclami

Nel caso in cui l’utente finale abbia lamentele da sporgere circa i servizi effettuati dai nostri Partner, si consiglia di sporgerle immediatamente al Partner, sul posto, in modo che si possa trovare subito una soluzione, se possibile. Nel caso in cui l’utente abbia reclami da fare sui nostri servizi o per qualsiasi altra lamentela, si consiglia di rivolgersi a noi all’indirizzo e-mail info@istriaexperience.com oppure al 052/700 777 dove cercheremo di fare di tutto per risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Termini di validità dei voucher

I voucher Istria Experience sono validi entro il termine o fino alla fine del periodo di validità del voucher. I voucher scaduti non sono rimborsabili in pieno. La data di validità del voucher è chiaramente indicata sul voucher.

Cancellazione della prenotazione

La cancellazione della prenotazione è possibile. I termini di cancellazione della prenotazione sono indicati singolarmente per ciascuna esperienza di viaggio, cliccando sul link “Cancella prenotazione” sulla versione digitale del voucher, oppure alla pagina della singola esperienza.

IMPORTANTE: In caso di cancellazione della prenotazione delle gite pagate in contanti, il denaro sarà restituito al cliente tramite bonifico sul suo conto bancario. Acquistando la gita l’acquirente accetta tale condizione.

Spedizioni (vendita di guide turistiche e altre pubblicazioni)

L’Utente finale è tenuto ad assicurare ad Istria Experience la correttezza dell’indirizzo al quale è necessario effettuare la spedizione. Istria Experience non è responsabile nel caso in cui per dati errati o incompleti del luogo di spedizione (indirizzo o istruzioni appropriate se necessario) si giunga al danneggiamento della spedizione di Istria Experience, al ritardo oppure al furto della spedizione di Istria Experience. Al momento dell’accettazione l’Utente finale è tenuto a controllare lo stato della spedizione e in caso di danneggiamento denunciare immediatamente il fatto alla consegna (al dipendente dell’azienda che compie la consegna). Istria Experience non si assume la responsabilità per qualsiasi danneggiamento alla spedizione di Istria Experience dopo che il destinatario ha accettato la missiva dal corriere incaricato della consegna.

Assicurazione

Ogni esperienza che si può acquistare sul sito internet Istria Experience può comportare alcuni rischi, che sono comunque comuni in questo tipo di servizio. Prima dell’acquisto e della realizzazione di una qualsiasi delle esperienze Istria Experience, l’Utente finale sarà informato dei rischi e sarà invitato a prestare particolare attenzione. Nel caso in cui l’Utente finale abbia dubbi in merito, Istria Experience è a sua disposizione per tutte le ulteriori informazioni. Istria Experience non è responsabile per i danni riportati dall’Utente finale che non abbia seguito le avvertenze date. L’Utente finale utilizza ogni servizio offerto da Partner Istria Experience esclusivamente sotto la propria responsabilità, e secondo le avvertenze date da Istria Experience.

Definizione degli elementi di tutte le esperienze Istria Experience

Gli elementi fondamentali e le caratteristiche di tutte le esperienze Istria Experience sono definiti alla pagina www-istriaexperience.com, per cui l’Utente finale può venirne a conoscenza prima di decidere dell’acquisto. Istria Experience si impegna ad assicurare una descrizione quanto più dettagliata di ciascuna esperienza. Dato che i voucher con acquisto e voucher con sconto hanno dei termini di validità determinati, è possibile che intercorra qualche cambiamento nella realizzazione del servizio nell’intervallo temporale che va dal giorno di acquisto o attivazione sino al giorno di utilizzo dello stesso voucher. Nell’utilizzare il voucher si accettano i Termini e condizioni del Partner che valgono al momento della prenotazione.

Foto e contenuti video

Le fotografie e i video mostrati sul sito internet www.istriaexperience.com hanno solo carattere illustrativo. Istria Experience non si assume la responsabilità che le stesse siano del tutto rispondenti a ciò che l’Utente finale troverà sul luogo né è tenuta a dare alcuna compensazione all’Utente finale.

Durata dell’esperienza

Ciascuna esperienza Istria Experience ha un proprio termine di durata.

Tutti i dati riguardanti il termine di durata dell’esperienza sono indicati sul voucher. Dopo la prenotazione della data ed ora esatte di realizzazione dell’esperienza è possibile che occorra qualche piccola variazione dovuta ad altri fattori, al ritardo di altri Utenti finali ed altre circostanze inaspettate per cui chiediamo la vostra comprensione in caso di attesa.

Limitazioni dei voucher

Determinate esperienze che si possono acquistare sul sito www.istriaexperience.com hanno alcune limitazioni come ad esempio l’età, il peso, l’altezza, la salute e sim. Tutte le limitazioni sono indicate nella descrizione dettagliata del voucher e sono a disposizione dell’Utente finale che ne prende conoscenza prima dell’acquisto di ciascuna esperienza Istria Experience. Istria Experience non è responsabile verso l’Utente finale che non abbia compreso le informazioni contenute nel sito internet né è tenuta a dare all’Utente finale alcuna compensazione.

Vendite e offerte promozionali

Istria Experience nel tempo assicura ai suoi acquirenti vendite promozionali e sconti speciali. Per queste offerte viene assegnato al compratore un “CODICE SCONTO” promozionale (in seguito nel testo CODICE), che viene inserito nel carrello nel corso del processo di acquisto. Il CODICE promozionale va utilizzato entro la sua data di validità. Il prolungamento di validità del CODICE non è possibile sotto alcuna condizione. Nel caso in cui l’Utente finale possieda diversi CODICI, non è possibile combinarli insieme, ovvero ad ogni acquisto è possibile usare solamente un CODICE. Nel caso in cui Istria Experience accerti un qualsiasi uso non autorizzato del CODICE, verrà immediatamente bloccato l’account dell’utente fino a che non ne sia verificata la correttezza. Istria Experience si riserva il diritto di interrompere temporaneamente l’azione promozionale senza alcuna spiegazione, in qualsiasi momento.

Responsabilità di Istria Experience

Istria Experience non è responsabile per qualsiasi azione, omissione, danno, perdita od errore causato da negligenza, omissione o in qualsiasi altro modo da parte del Partner o da terza persona. Istria Experience non è responsabile per qualsiasi danno all’attrezzatura ed altri oggetti dell’Utente finale che possa insorgere a conseguenza dell’utilizzo del sito internet www.istriaexperience.com. L’Utente finale accetta che l’utilizzo del sito internet www.istriaexperience.com avvenga sotto la propria responsabilità e che Istria Experience, così come altra terza persona riconducibile ad Istria Experience , non assicuri in alcun modo che l’utilizzo del presente sito internet non sarà interrotto o che non ci saranno difficoltà di lavoro. Istria Experience non è responsabile delle conseguenze che possono insorgere a seguito dell’utilizzo o dell’impossibilità di utilizzo del presente sito internet, così come non è responsabile della correttezza, affidabilità dei contenuti, né di qualsiasi informazione circa il servizio o la vendita pubblicizzata nel presente sito internet. Questa dichiarazione di responsabilità si estende a tutti gli eventuali danni insorti o possibili lesioni causate da qualsivoglia errore, cancellazione, interruzione, virus informatico, difetto, ritardo nel lavoro o nel trasporto, da interruzione della linea di comunicazione, furto, rescissione del contratto, eliminazione dell’accesso o accesso non autorizzato, modifiche o cattivo utilizzo dei documenti, comportamento inappropriato, negligenza o qualsiasi altro tipo di azione. L’Utente finale accetta che Istria Experience non sia responsabile per il comportamento inappropriato o illegale di altri utenti o di terze persone e che il rischio di eventuali danni sia completamente a carico del Cliente finale.

L’Utente finale dichiara espressamente che non riterrà responsabile Istria Experience, le persone da essa incaricate, né i dipendenti per il risarcimento di eventuali danni o spese, incluse anche le spese di rappresentanza legale che potrebbero insorgere a seguito dell’utilizzo del sito internet www.istriaexperience.com. Istria Experience può in qualsiasi momento interrompere il rapporto professionale con qualsiasi Cliente finale e cancellargli la password o l’account utente. In tal caso non cessano di valere i presenti Termini e condizioni concernenti responsabilità e doveri dell’Utente finale.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, testi, software, fotografie, materiale video, grafica, musica, che si trovano sul sito internet www.istriaexperience.com sono di esclusiva proprietà di Istria Experience e possono essere utilizzati solo dietro espresso consenso del titolare dei diritti d’autore, diritto di marchio e design. È severamente vietato copiare, pubblicare o modificare in alcun modo qualsiasi contenuto del sito, parzialmente o totalmente, senza l’espresso consenso scritto di Istria Experience. Alla violazione dei presenti Termini e condizioni consegue la violazione dei diritti d’autore, diritti di marchio e della proprietà intellettuale che dunque si concreterà nell’avvio di un procedimento legale e nel perseguimento penale del responsabile.

Sicurezza dell’acquisto via internet

Nella maggior parte delle esperienze internet è un ambiente sicuro per l’acquisto, tuttavia Istria Experience non può escludere l’insorgere di eventi al di fuori del controllo di Istria Experience né è responsabile per la comparsa degli stessi (interruzione del servizio, temporanea indisponibilità o esclusione, perdita dei dati durante l’inserimento delle informazioni) né è responsabile verso l’Utente finale per qualsiasi compensazione. L’Utente finale accetta, comprende ed è a conoscenza di questi dati. Istria Experience si riserva il diritto di cambiare od eliminare, senza preavviso ed in qualsiasi momento, qualsiasi parte dei Termini e condizioni e della dichiarazione sulla Protezione dei dati. Si raccomanda al Cliente finale di informarsi regolarmente ed in modo autonomo in merito a questi cambiamenti. Nel caso in cui l’utente continui ad usare i contenuti del sito internet, si sottintende che abbia accettato i nuovi Termini e condizioni in forma modificata. I nuovi Termini e condizioni entrano in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito internet www.istriaexperience.com e dunque il suo successivo utilizzo equivale all’accettazione degli stessi.

Condizioni di utilizzo e modalità di recensione

Finalità delle recensioni

Istria Experience invita tutti i suoi utenti a pubblicare recensioni delle esperienze che offriamo in modo da aiutare altri utenti:

– confermando se una certa esperienza è per loro opportuna;

– dando informazioni o consigli utili che potranno aiutarli a sfruttare al meglio il loro viaggio;

– offrendo ad Istria Experience ed i Partner Istria Experience commenti su ciò che si può migliorare.

Le recensioni dovrebbero essere una descrizione fedele dell’esperienza, che ne esamini la qualità e fornisca il pensiero dell’utente, ma non rappresentano il punto di vista di Istria Experience, ovvero Istria Experience non è responsabile per qualsiasi informazione errata o per una cattiva interpretazione.

Chi può scrivere la recensione

Solamente quegli utenti che hanno prenotato e compiuto una determinata esperienza attraverso Istria Experience, sono invitati a scrivere una recensione sulla propria esperienza.

I presenti Termini e condizioni si applicano alla redazione della recensione:

a) tutte le informazioni date devono essere corrette;

b) le informazioni che l’utente fornisce non devono violare i Termini di utilizzo, le linee guida e le regole di Istria Experience;

c) l’utente non deve pubblicare o divulgare qualsiasi informazione che sia di proprietà di terzi, senza il loro consenso scritto.

Visualizzazione delle informazioni

Istria Experience ritiene che i viaggiatori desiderino conoscere le sensazioni di altri utenti, sapere da dove vengono e quando hanno compiuto una determinata esperienza e se è stata di loro gradimento. Per questo, Istria Experience mostra qualche breve informazione personale dell’utente come parte integrante della recensione.

Contenuto delle recensioni

Istria Experience non rivede né modifica il contenuto delle recensioni che sono inviate dagli utenti, ma si riserva il diritto di non pubblicare le recensioni che violano i presenti Termini e condizioni.

Nel caso in cui l’utente abbia consumato una qualsiasi esperienza prenotata attraverso Istria Experience, ma non abbia ricevuto l’invito e-mail a mandare la recensione, deve contattare Istria Experience all’indirizzo info@istriaexperience.com.

Risarcimento e responsabilità

L’utente accetta di risarcire Istria Experience e tutti i partner Istria Experience per qualsiasi danno, perdita, costi e altre spese derivanti dalle rivendicazioni di terzi verso Istria Experience, o i partner Istria Experience, insorte o in qualsivoglia modo legate alla violazione dei presenti Termini e condizioni in merito a questo servizio.

Concretamente, nell’utilizzo di questo servizio, l’utente dichiara e afferma che:

a) non pubblicherà intenzionalmente o incautamente informazioni che possano causare danno o offendere qualsiasi persona o la sua attività, e precisamente: non pubblicherà commenti ed informazioni che siano false, dannose, calunniose, oltraggiose, oscene o che possano ritenersi tali;

b) non agirà per ingannare o indurre in errore e non parteciperà o incoraggerà attività fraudolente o illegali.

Altro

A meno che non disponiate dell’apposita autorizzazione Istria Experience, non è possibile inserire link al sito www.istriaexperience.com da qualsiasi altro sito internet. Istria Experience si riserva il diritto di revocare l’autorizzazione ad inserire qualsiasi link, in qualsiasi momento, a sua discrezione.

Controversie legali

I titoli di paragrafo usati nei presenti Termini e condizioni hanno la sola funzione di facilitare l’orientamento e non pregiudicano in alcun modo l’interpretazione del testo in essi contenuto. Nel caso in cui il tribunale competente reputi nulla una qualsiasi voce dei presenti Termini e condizioni, questa nullità non pregiudicherà la validità di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e condizioni e tutte le sue altre parti rimarranno in vigore. Se una qualsiasi delle parti non esercita i diritti derivanti dai presenti Termini e condizioni, questo non sarà ritenuto come rinuncia o perdita degli stessi diritti, come di qualsiasi altro dei qui citati Termini e condizioni. La sede della società PLAVA LAGUNA d.d. è ad Parenzo, nella Repubblica croata. Le controversie legali che possono insorgere, a conseguenza dell’utilizzo del presente sito Internet (sempre che in base a un particolare accordo non sia indicato altrimenti) sonno nella giursdizione del tribunale competente in base alla sede della società e vengono risolte in conformità con le norme applicabili del diritto croato. Con l’utilizzo del presente sito Internet l’Utente finale accetta che qualsiasi controversia o disputa, scaturita da, o in qualsiasi modo legata ai presenti Termini e regole, o legata alla loro attuazione, sotto la giurisdizione del tribunale competente in base alla sede della società.

Informativa sulla modalità di presentazione di reclamo del consumatore

In conformità all’art. 6. della Legge di tutela sulla fornitura di servizi turistici (Nar. nov. nr. 130/2017) informiamo i consumatori che possono mandare i reclami sulla qualità dei nostri servizi per iscritto nei locali commerciali di Istria experience, per posta all’indirizzo PLAVA LAGUNA d.d. Poreč, Rade Končara 12, via telefax 052/ 719 – 271 o all’indirizzo e-mail info@istriaexperience.com. L’agenzia si impegna a rispondere per iscritto al reclamo entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo attraverso il contatto lasciato dal consumatore. I reclami dei consumatori saranno risolti dall’agenzia in base a fatti accertati.

PRAVILA PRIVATNOSTI

UVODNE ODREDBE

Plava laguna d.d., Poreč, R. Končara 12, OIB: 57444289760, (dalje: Plava laguna) poštuje Vašu privatnost i sigurnost Vaših osobnih podataka. Prikupljanje, korištenje i obrada Vaših osobnih podataka provodi se u skladu sa ovim Pravilima privatnosti te primjenjivim zakonskim odredbama, uključujući i Uredbu (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. (dalje: “Opća uredba“) i Zakon o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

U skladu s načelom transparentnosti, ova Pravila namjenjena su ispitanicima kako bi imali točnu i potpunu informaciju o tome koji se njihovi osobni podaci prikupljaju, upotrebljavaju, daju na uvid ili na drugi način obrađuju od strane Plave lagune, kao i do koje se mjere ti osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Isto tako, svrha ovih Pravila je da se pojedinci koji koriste ovaj internetski portal upoznaju s rizicima, pravilima, zaštitnim mjerama i pravima u vezi s obradom osobnih podataka i načinom ostvarenja svojih prava u vezi s obradom.

Ova Pravila vrijede za i primjenjuju se u odnosu na prikupljanje, obradu i zaštitu vaših osobnih podataka te primjenu kolačića (cookies) i drugih sličnih analitičkih alata prilikom posjećivanja, registracije i korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com sa svim poddomenama, web stranicama te aplikacijama za mobilne telefone koji pripadaju navedenim domenama u vlasništvu Plave lagune (dalje: internetski portal www.istriaexperience.com), softverskim aplikacijama koje vam dajemo na korištenje putem računala ili mobilnih uređaja (dalje „Aplikacije“) te prilikom slanja elektroničke pošte koja ima link na ova Pravila privatnosti (dalje skupno „On-line usluge“).

Opća pravila i uvjeti korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com utvrđena su zasebnim pravilima i uvjetima korištenja, te će se navedena pravila i uvjeti primjenjivati u svemu što nije utvrđeno ovim Pravilima, te pod uvjetom da ista nisu u suprotnosti sa odredbama ovih Pravila privatnosti.

OSOBNI PODACI

Osobni podaci su svi podaci pomoću kojih se može utvrditi vaš identitet.

Pružanjem On-line usluga, Plava laguna može prikupljati neke od sljedećih osobnih podataka:

Ime, prezime, datum rođenja, adresa, broj telefona, broj mobitela, e-mail adresa, spol;
Podaci o vlasniku, broju te datumu važenja kreditne kartice;
Podatke o povijesti prodaje/storniranja vaučera;
Podatke o popisu izdanih/storniranih računa;
Dodatne informacije o vama koje možemo primiti od trećih strana s kojima poslujemo (npr. naših partnera, obrta, pojedinaca, udruga, obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava i drugih pružatelja uslugama s kojima poslujemo);

PRAVNA OSNOVA ZA PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

Plava laguna prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke samo ako je ispunjena jedna od niže navedenih pretpostavki:

Imamo vašu privolu

Primjer: primanje newslettera

Ako želite primati informacije o određenim putovanjima, na internetskom portalu www.istriaexperience.com upisat ćete adresu elektroničke pošte na koju želite primati informacije i opcionalno razdoblje vašeg dolaska te podatke o imenu, prezimenu, datumu rođenja, spolu i državi, obiteljskom statusu, interesima i željenom smještaju te ćete potom klikom potvrditi primanje newslettera.

Obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele

radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora

Primjer: on-line rezervacije

Prilikom rezervacije usluga koje se nude na internetskom portalu www.istriaexperience.com kako bi mogli pružiti zatraženu uslugu.

obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane

Primjer: kako bi personalizirali vaše iskustvo

Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke radi boljeg razumijevanja vaših interesa kako bi vam ponudili neke druge usluge ili proizvode koji bi vas mogli zanimati. To nam omogućava da komunikaciju prilagodimo na način da vam bude relevantna i zanimljiva.

Može se dogoditi da Plava laguna prikuplja osobne podatke i iz drugih zakonom predviđenih razloga kao npr. obrada je nužna kako bi se zaštitili kljuĉni interesi ispitanika ili druge fiziĉke osobe.

OSOBNI PODACI KOJI SE PRIKUPLJAJU

Plava laguna prikuplja podatke prilikom pristupa Internetskom portalu www.istriaexperience.com:

Prilikom rezervacije i kupnje usluga, prikupljaju se:

Ime, prezime, adresa prebivališta, adresa elektroničke pošte, broj telefona, osobni identifikacijski broj.

Informacije o kupljenim uslugama (ili proizvodima)

Pristupanjem internetskom portalu www.istriaexperience.com, prikupljaju se:

Informacije o korištenju web stranice;

Informacije o klikovima na naše oglase, uključujući i one objavljene na drugim web stranicama;

Obavijest o tome kako pristupate digitalnim uslugama npr. operativni sustav, pretraživač, IP adresu;

Prijavom na newsletter, prikupljaju se:

Ime, prezime, datum rođenja, spol i država, obiteljski status, interesi i željeni smještaj.

Osim direktno od ispitanika, Plava laguna može prikupljati osobne podatke i iz drugih izvoda i to u navedenim slučajevima:

ako se registracija vrši preko društvenih mreža npr. Facebook, Google+, prihvaćate da koristimo vaše korisničke podatke npr. ime, prezime, adresu elektroničke pošte ili neku drugu informaciju koju ste odobrili podijeliti;

U situaciji u kojoj vi dajete Plavoj laguni osobne podatke drugih osoba, treba voditi računa o sljedećem:

Plava laguna koristi podatke o drugim osobama koje nam dostavite, kao na primjer osobe koje su uključene u rezervaciju usluga;
Kada dostavljate podatke o drugim osobama morate biti sigurni da su one pristale na to i da imate ovlaštenje da to napravite u njihovo ime. Gdje god je to moguće, trebate se pobrinuti da i njih upoznate sa obradom osobnih podataka iz ovih Pravila privatnosti.

KAKO SE KORISTE VAŠI OSOBNI PODACI

Prikupljene podatke Plava laguna obrađuje u svrhu u koju su isti dani i/ili u svrhu utemeljenu na legitimnom interesu koji proizlazi ili je vezan uz korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pružanja željenih usluga.

Prema tome, Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke kako bi:

Pružila usluge koje ste zatražili npr. rezervaciju izleta, transfera;
Pružila informacije koje zatražite u vezi usluga koje nudimo;
Olakšali korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com uklanjanjem potrebe za učestalim upisivanjem istih podataka;
Pomogli prilagoditi sadržaj najrelevantniji za vaše interese, odnosno u svrhu prilagodbe internetskog portala vašim osobnim sklonostima i interesima – ako ne želite primati personalizirani sadržaj, uvijek imate mogućnost prigovoriti na način da napravite izmijenite vaše on-line postavke, ili da nam se javite telefonom ili emailom kako bi ažurirali naše podatke;
Poslali obavijesti o važnim vijestima o internetskom portalu;
spriječili otkrivanje prijevare ili druge zabranjene ili nezakonite aktivnosti;
zaštitili sigurnost i integritet internetskog portala www.istriaexperience.com ili društva Plava laguna;
za marketinške i promocijske svrhe:

kako bi vas što bolje razumjeli kao klijenta i da vam prilagodimo naše usluge i marketinšku komunikaciju, Plava laguna može kombinirati osobne podatke prikupljene prilikom prodaje usluga sa podacima prikupljenim na našim web stranicama, aplikacijama ili drugim izvorima,
da vam pošaljemo obavijesti o novim uslugama, ažuriranjima usluga, događajima i posebnim ponudama za koje smatramo da vas možda zanimaju;
da pošaljemo obavijesti o drugim kompanijama i proizvodima za koje mislimo da vas mogu zanimati, ali samo ako ste prethodno pristali na ovakvu komunikaciju,
marketinško istraživanje u svrhu unapređenja naših usluga pri čemu uvijek imate mogućnost odbiti sudjelovanje;

TKO MOŽE VIDJETI VAŠE PODATKE

Plava laguna ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje vaše osobne podatke trećim stranama.

Plava laguna može dijeliti podatke s pouzdanim partnerima koji za nas obavljaju određene funkcije kao što je na primjer održavanje IT sustava, marketinške kampanje, obrada plaćanja.

U svakom slučaju, kada Plava laguna treba dijeliti prikupljene osobne podatke tada zahtijevamo da ih se zaštiti i da se ne upotrebljavaju u marketinške svrhe.

KAKO ZAŠTITI VAŠA PRAVA

Vi imate pravo zatražiti kopiju svih vaših osobnih podataka koje smo prikupili, a podatke koje smo prikupili prilikom rezervacije usluga možete vidjeti iz same rezervacije. Možete nam pisati ako želite kopiju ostalih podataka koje smo od vas prikupili te pri tom navedite sve detalje kako bi nam pomogli da se identificiraju i lociraju vaši osobni podaci. Dostava podataka je besplatna, ali Plava laguna zadržava mogućnost naplate razumne naknade ako se radi o posebnim zahtjevima, kao na primjer više kopija, poseban format ili slično.

Želimo da svi vaši podaci budu točni i ažurirani, a ako primijetite da neki od podataka koje imamo nisu točni, molimo da nam to javite.

Također, podsjećamo da imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka, kao i pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka. Plava laguna će ispraviti ili brisati vaše osobne podatke, osim ako ih trebamo zadržati zbog legitimnih pravnih ili poslovnih interesa.

Ako imate primjedbi na obradu, upotrebu ili čuvanje vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte. Ukoliko ne budete zadovoljni našim odgovorom, imate mogućnost obratiti se nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Svi zahtjevi ili primjedbe u vezi osobnih podataka koje prikuplja Plava laguna, podnose se u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka. Zahtjev mora sadržavati adresu e-pošte koju ste dali u vrijeme registracije kao i adresu e-pošte na koju želite zaprimiti odgovor (ako ona nije jednaka adresi e-pošte sa koje ste poslali zahtjev). Plava laguna će Vam dostaviti podatke, u razumnom roku, putem e-pošte na e-adresu navedenu u zahtjevu.

Adresa službenika za zaštitu osobnih podataka Plave lagune je: dpo@plavalaguna.com

Skrećemo pažnju da prije postupanja po vašem zahtjevu, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili vaš identitet. Također, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili da li imate odobrenje za podnošenje zahtjeva ukoliko to radite u nečije ime.

SIGURNOST VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

U potpunosti smo predani zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, odavanja ili brisanja, neovisno o mjestu pohrane ili obrade, kao i formatu u kojem se nalaze. Plava laguna koristi usluge pouzdanih IT partnera koji su obavezni primijeniti visoke standarde IT zaštite.

Plava laguna primjenjuje prepoznate standarde informacijske sigurnosti:

provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite temeljene na rizicima,
minimiziramo izloženost podataka,
provjeravamo prikupljanje informacija, pohranjivanje i načine obrade,
gdje je to moguće, podatke štitimo pseudonimiziramo i anonimiziramo,
testiramo organizacijske i tehničke mjere zaštite,
ograničavamo pristup osobnim podacima na zaposlenike, ugovorne radnike i zastupnike kojima su dopuštenja za korištenje osobnih podataka odobrena ograničeno i kontrolirano na temelju korisničkih zadataka, a koji su dužni poštovati stroge ugovorne obaveze o povjerljivost.

Plava laguna poduzima sve mjere koje mogu identificirati probleme, kao i mjere minimiziranja potencijalnih šteta.

Ne zaboravite da ste i vi naš partner u sigurnosti. Pozivamo vas da poduzmete korake kako biste učinili svoje osobne podatke sigurnima (uključujući i svoju zaporku) te da se uvijek odjavite sa internetskog portala nakon uporabe.

Ako osobni podaci koje obrađujemo budu preneseni izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora jer je to nužno kako bi se tehnički izvršila usluga koju je zatražio korisnik, onda će Plava laguna poduzeti razumne mjere da osobe kojima se podaci dijele, a koji se nalaze izvan EU, poduzmu primjerene mjere zaštite navedenih podataka i da se pruži zaštita sukladno ovim Pravilima privatnosti.

RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

Razdoblje u kojem Plava laguna čuva osobne podatke ograničeno je na strogi minimum pa sukladno tome Plava laguna propisuje rokove čuvanja ili periodičnog preispitivanja određenih osobnih podataka kako se ne bi držali duže nego što je nužno potrebno radi ispunjenja svhre u koju su isti prikupljeni.

Nakon proteka roka, Plava laguna će osobne podatke brisati, a ako su podaci potrebni u svrhu izrade statističkih pokazatelja, analize ili arhiviranja, ili nekog drugog legitimnog interesa Plave lagune, poduzet će se sve mjere kako bi se osobni podaci anonimizirali.

PRIMJENA KOLAČIĆA

Plava laguna koristi alate pomoću kojih analizira korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pomoću kojeg možemo prikupiti određene informacije o vama te time stječemo spoznaje o potrebama svojih posjetitelja i/ili korisnika kojima je svrha poboljšavanje kvalitete naše ponude.

S tim u vezi koriste se i tako zvani kolačići, kao i neki drugi alati.

Korisnik i/ili posjetitelj može putem odgovarajućih postavki na svojem računalu, pomoću postavki preglednika kojim se koristite, odbiti ili izbrisati kolačiće. Međutim, to može dovesti do toga da se neke funkcije internetskog portala www.istriaexperience.com više ne mogu u potpunosti koristiti.

Navedeni alati prikupljaju i pohranjuju neke tehničke podatke, uključujući IP adresu korisnika i/ili posjetitelja.

Više o kolačićima i drugim alatima koje koristima možete pronaći ovdje.

LINKOVI NA DRUGE WEB STRANICE

Ova web stranica može sadržavati linkove na druge web stranice kojima upravlja Plava laguna ili druga organizacija koja ima svoja posebna pravila privatnosti pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju.

DRUŠTVENE MREŽE

Ova web stranica može koristiti određene elemente društvenih mreža kao što su Facebook, Google+, Pinterest i drugi, a koji imaju svoja vlastita pravila privatnosti, pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju

IZMJENE PRAVILA PRIVATNOSTI

Ova su Pravila privatnosti zamjenjuju sve prethodne verzije.

Pravila privatnosti su zadnji put ažurirana: Svibanj 2018.

Plava laguna pridržava pravo promjene, modifikacije i/ili dopune ovih Pravila privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve promjene Pravila objavit ćemo na Internetskom portalu www.istriaexperience.com, a u slučaju značajnijih promjena obavijestit ćemo Vas o tome na jasan i razumljiv način.