Geschäftsbedingungen
Die Website www.istriaexperience.com ist ein Teil des Verkaufs- und Werbesystems unter der Marke Istria Experience, die sich im Besitz der Handelsgesellschaft Plava Laguna d.d. befindet, und ist für die Benutzer bestimmt, um Informationen zu erhalten und herunterzuladen, ausgewählte Erlebnisse in Istrien, die von den Partnern von Istria Experience organisiert werden, zu kaufen oder zu aktivieren, Informationen über die Unterbringung in den Objekten von Plava Laguna d.d., über den Transport in und nach Istrien und über ausgewählte Reiseziele in Istrien zu erhalten. Sie dient auch dem Zweck des Kommentierens von realisierten Erlebnissen, dem Kauf von Reiseführern und anderen Dienstleistungen und allen anderen Geschäftstätigkeiten, die mit dem Transfer und der Organisation des Aufenthaltes des Gastes am Zielort verbunden sind.
Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle getätigten Reservierungen:
über die Website www.istriaexperience.com
über den Direktverkauf von touristischen Dienstleistungen
Endnutzer
Als Endnutzer gilt jede volljährige Person, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert. Das Recht zur Nutzung dieser Website ist das persönliche Recht des Endnutzers und kann nicht auf andere natürliche oder juristische Personen übertragen werden. Der Endnutzer ist für den Schutz aller seiner Daten verantwortlich, die er bei der Erstellung seines Benutzerprofils angeben muss.
Istria Experience Partner
Istria Experience verkauft, bewirbt und empfiehlt Erlebnisse als Vermittler an Unternehmen, Betriebe, Einzelpersonen, Vereine, landwirtschaftliche Familienbetriebe und andere Dienstleister (nachfolgend Partner genannt), die diese Erlebnisse den Endverbrauchern anbieten. Istria Experience ermöglicht und verkauft Erlebnisse im Namen und auf Rechnung von Partnern über die Website www.istriaexperience.com. Der Partner, als Eigentümer des Erlebnisses, verpflichtet sich, das vertraglich vereinbarte Erlebnis in der höchstmöglichen Qualität zu liefern und dabei alle Standards des gewissenhaften Unternehmertums und der Qualität zu beachten, die er in seinem regulären Geschäftsbetrieb mit den Endnutzern anwendet.
Die Partner bieten ihre Dienstleistungen direkt den Endnutzern an. Istria Experience ist nicht Eigentümer oder Anbieter der auf der Website angebotenen Dienstleistungen und kann daher nicht für mögliche rechtliche, materielle oder sonstige Mängel verantwortlich gemacht werden, die bei der Inanspruchnahme der von Istria Experience angebotenen Erlebnisse entstehen können. Istria Experience haftet nicht für fehlerhaft erbrachte oder nicht erbrachte Leistungen des Partners oder eines Dritten. Istria Experience übernimmt keine Garantie für den Standard der vom Partner erbrachten Dienstleistung. Alle Erlebnisse von Istria Experience werden in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen jedes einzelnen Partners sowie diesen Geschäftsbedingungen vermittelt. Istria Experience hat keinerlei Kontrollfunktion über die Geschäftstätigkeit der Partner. Der Partner trägt die volle Verantwortung für alle Verletzungen, Krankheiten, Schäden, Forderungen, Verbindlichkeiten und Kosten der Endnutzer, die ganz oder teilweise durch die Arbeit des Partners verursacht wurden.
Kauf eines Erlebnisses auf der Website www.istriaexperience.com
Nachdem der Endnutzer ein Erlebnis gekauft hat, erhält er eine Kaufbestätigung mit dem entsprechenden QR-Code an die angegebene E-Mail-Adresse. Istria Experience haftet nicht für den Verlust der Kaufbestätigung und des dazugehörigen QR-Codes, wenn der Empfang durch einen Spam-Filter oder eine Firewall blockiert wird oder wenn der Endnutzer eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat. Sollte der Empfänger die Kaufbestätigung mit dem dazugehörigen QR-Code nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@istriaexperience.com, damit wir Ihnen diese erneut an die richtige E-Mail-Adresse senden können.
Preise
Istria Experience ist bestrebt, die besten Preise für alle Erlebnisse anzubieten, die der Endnutzer über die Website von Istria Experience erwerben kann. Istria Experience behält sich das Recht vor, die Preise ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Alle Zahlungen werden in Euro geleistet. Die Zahlung für das Erlebnis erfolgt über den entsprechenden Partner. Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der gleiche Betrag gemäß dem Wechselkurs der Kreditkartengesellschaft in Ihre Landeswährung umgerechnet. Als Ergebnis dieser Umrechnung besteht die Möglichkeit eines kleinen Preisunterschiedes im Vergleich zum ursprünglichen Preis, der auf unserer Webseite angegeben ist.
Reklamationen
Sollte der Endnutzer Beschwerden über die Ausführung der von unseren Partnern erbrachten Dienstleistungen haben, wird ihm empfohlen, diese dem Partner sofort an Ort und Stelle mitzuteilen, damit diese möglichst sofort behoben werden können. Sollte der Nutzer Beschwerden über unsere Dienstleistungen oder sonstige Beanstandungen haben, wird er gebeten, uns unter info@istriaexperience.com oder 052/700 777 zu kontaktieren, und wir werden uns darum bemühen das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bei Unzufriedenheit mit dem gekauften Produkt oder der erbrachten Dienstleistung, gemäß Artikel 10, Absatz 1 und 6 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt 19/22, 59/23), möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie eine schriftliche Beschwerde in den Geschäftsräumen, an der Rezeption der Einrichtung, per Post oder per E-Mail einreichen können:
Adresse: PLAVA LAGUNA d.d., ISTRIA EXPERIENCE, Jadranska 66, 52470 Umag, Republik Kroatien;
E-Mail: info@istriaexperience.com
Die Beschwerde muss Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Kontaktdaten für die Zusendung einer Antwort enthalten.
Sie erhalten innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Antwort auf Ihre Beschwerde an die Adresse, die Sie uns als Kontakt hinterlassen haben, oder an die Adresse, von der aus die Beschwerde eingegangen ist.
Gültigkeitsdauer des gekauften Erlebnisses
Die gekaufte Erlebnisse sind für den zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Zeitraum gültig.Das Gültigkeitsdatum des gekauften Erlebnisses ist auf dem Kaufbeleg deutlich angegeben.
Stornierung der Reservierung
Die Stornierung eines gekauften Erlebnisses ist möglich. Die Bedingungen für die Stornierung eines gekauften Erlebnisses sind für jedes Erlebnis einzeln aufgeführt, indem Sie auf den Link „Stornierung der Reservierung“ auf der Website www.istriaexperience.com oder auf der Seite des jeweiligen Erlebnisses klicken.
WICHTIG: Im Falle der Stornierung einer Reservierung für Ausflüge, die in bar bezahlt wurden, wird der Betrag an den Käufer zurückerstattet, indem dieser auf sein Bankkonto überwiesen wird, wozu sich der Käufer mit dem Kauf des Ausflugs bereit erklärt.
Versicherung
Einige Erlebnisse, die auf der Website von Istria Experience gebucht werden können, können potentiell gefährlich sein. Vor dem Kauf und der Inanspruchnahme eines dieser Erlebnisse muss sich der Endnutzer über die Risiken bewusst sein. Sollte der Endnutzer diesbezüglich Zweifel haben, steht ihm Istria Experience für zusätzliche Informationen zur Verfügung. Istria Experience haftet nicht für die Sicherheit bei der Durchführung des Istria Experience Erlebnisses. Der Endnutzer nutzt die vom Partner von Istria Experience angebotenen Dienstleistungen ausschließlich auf eigenes Risiko.
Festlegung der Elemente aller Istria Experience Erlebnisse
Für alle Istria Experience-Erlebnisse sind auf der Seite www.istriaexperience.com wesentliche Elemente und Merkmale definiert, mit denen sich der Endnutzer vor einer Kaufentscheidung vertraut machen kann. Istria Experience ist bestrebt, für jedes Erlebnis eine möglichst detaillierte Spezifikation zu erstellen. Da die Bestätigungen der gekauften Erlebnisse eine bestimmte Gültigkeitsdauer haben, ist es möglich, dass es in der Zeit zwischen dem Tag des Kaufs oder der Aktivierung und dem Tag der Durchführung der Dienstleistung zu Änderungen kommt. Für die Durchführung der gekauften Erlebnisse gelten die zum Zeitpunkt der Buchung des Termins gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Partners.
Bilder und Videoinhalte
Die auf der Website www.istriaexperience.com gezeigten Fotos und Videos sind nur beispielhaft. Istria Experience übernimmt keine Verantwortung dafür, dass sie vollständig mit dem Inhalt übereinstimmen, den der Endnutzer vor Ort vorfindet.
Dauer des Erlebnisses
Bestimmte Istria Experience Erlebnisse haben eine genau festgelegte Dauer. Alle Informationen über die Dauer des Erlebnisses sind in der Kaufbestätigung angegeben. Nach Buchung des genauen Datums und der Uhrzeit des Erlebnisses kann es aufgrund von anderen Terminen, Verspätungen anderer Endnutzer und anderen unvorhergesehenen Umständen zu geringfügigen Abweichungen kommen, weshalb wir Sie um Verständnis für eventuelle Wartezeiten bitten.
Einschränkungen bei den Erlebnissen
Bestimmte Erlebnisse und Erfahrungen, die auf www.istriaexperience.com gekauft werden können, unterliegen gewissen Einschränkungen wie Alter, Gewicht, Größe, Gesundheitszustand, usw. Alle Einschränkungen sind in der detaillierten Beschreibung der Kaufbestätigung angegeben, die dem Endnutzer zur Verfügung steht und mit der Endnutzer vor dem Kauf jedes Erlebnisses von Istria Experience vertraut ist. Istria Experience haftet nicht für Missverständnisse der auf der Website enthaltenen Informationen.
Istria Experience Verantwortung
Istria Experience haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Schäden, Verluste oder Fehler, die durch Fahrlässigkeit, Unterlassung oder durch irgendeine andere Art und Weise durch einen Partner oder eine dritte Person verursacht wurden. Istria Experience haftet nicht für Schäden an der Ausrüstung und anderen Gegenständen des Endnutzers, die als Folge der Nutzung der Website www.istriaexperience.com entstehen können. Der Endnutzer erklärt sich damit einverstanden, die Website www.istriaexperience.com auf eigenes Risiko zu nutzen.Istria Experience sowie Dritte, die mit Istria Experience verbunden sind, garantieren in keiner Weise, dass die Nutzung dieser Website nicht unterbrochen wird oder dass diese ohne Schwierigkeiten betrieben werden kann. Istria Experience haftet nicht für die Folgen, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung dieser Website ergeben können, und auch nicht für die Richtigkeit, Zuverlässigkeit des Inhalts oder der Informationen über die auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen oder Produkte. Diese Erklärung bezieht sich auf alle möglichen Schäden oder Verletzungen, die durch Fehler, Löschung, Unterbrechung, Computerviren, Fehlfunktionen, Verzögerungen im Betrieb oder bei der Übertragung, Unterbrechung der Kommunikationsleitung, Diebstahl, Vertragsbeendigung, Zerstörung oder unbefugten Zugriff, Änderungen oder Missbrauch von Aufzeichnungen, unangemessenes Verhalten, Fahrlässigkeit oder andere Handlungen verursacht werden. Der Endnutzer erklärt sich damit einverstanden, dass Istria Experience nicht für unangemessenes oder rechtswidriges Verhalten anderer Nutzer oder Dritter verantwortlich ist und dass das Risiko für eventuelle Schäden ausschließlich beim Endnutzer liegt.
Der Endnutzer erklärt ausdrücklich, dass er weder Istria Experience noch deren Verantwortliche oder Mitarbeiter für Schäden und Kosten, einschließlich der Kosten der Rechtsvertretung, die aus der Nutzung der Website www.istriaexperience.com entstehen können, haftbar machen wird.
Geistiges Eigentum
Alle auf der Website www.istriaexperience.com befindlichen Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Software, Fotos, Videos, Grafiken, Musik, sind ausschließliches Eigentum von Istria Experience und dürfen nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Inhaber von Urheber-, Marken- und Designrechten verwendet werden. Jegliche Nutzung, Kopie, Veröffentlichung oder Änderung des Inhalts der Website, sowohl ganz als auch teilweise, ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Istria Experience streng verboten. Ein Verstoß gegen diese Bedingungen stellt eine Verletzung des Urheberrechts, des Markenrechts und des Rechts auf geistiges Eigentum dar und zieht rechtliche Schritte und die Verfolgung des Verursachers nach sich.
Sicherheit beim Online-Einkauf
Das Internet ist im Allgemeinen ein sicherer Ort zum Einkaufen, aber manchmal treten Ereignisse auf, die außerhalb der Kontrolle von Istria Experience liegen, so dass Istria Experience nicht für deren Auftreten verantwortlich gemacht werden kann (Unterbrechung der Dienste, vorübergehende Nichtverfügbarkeit oder Unterbrechung der Verbindung, Verlust von Daten während der Informationsübertragung). Der Endnutzer ist mit diesen Tatsachen einverstanden, akzeptiert diese und hat sie zur Kenntnis genommen. Istria Experience behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung jederzeit und ohne vorherige oder spätere Ankündigung zu ändern oder zu beenden. Den Endkunden wird empfohlen, sich regelmäßig über diese Änderungen zu informieren. Falls der Nutzer die Inhalte der Website weiterhin verwendet, wird davon ausgegangen, dass er die neuen Bedingungen in ihrer geänderten Form akzeptiert. Die neuen Bedingungen und Vorschriften treten sofort nach ihrer Veröffentlichung auf der Webseite www.istriaexperience.com in Kraft. Jede weitere Nutzung setzt deshalb voraus, dass Sie mit diesen einverstanden sind.
Nutzungsbedingungen und Richtlinien für Bewertungen
Zweck der Bewertungen
Istria Experience lädt seine Nutzer dazu ein, Bewertungen über die von uns angebotenen Erlebnisse abzugeben, um anderen Nutzern dabei zu helfen:
festzustellen, ob ein bestimmtes Erlebnis für sie geeignet ist;
nützliche Tipps oder Informationen zu erhalten, die ihnen helfen, das Beste aus ihrer Reise zu machen;
Istria Experience und den Partnern von Istria Experience ein Feedback zu geben, was verbessert werden sollte.
Die Bewertungen sollten ein wahrheitsgetreues Bild des Erlebnisses wiedergeben. Sie sollen die Qualität des Erlebnisses und die Meinung des Benutzers darüber wiedergeben, geben jedoch nicht die Meinung von Istria Experience wieder, d.h. Istria Experience ist nicht verantwortlich für falsche Informationen oder Fehlinterpretationen.
Wer kann eine Bewertung schreiben
Nur Nutzer, die ein bestimmtes Erlebnis über Istria Experience gebucht und konsumiert haben, sind dazu eingeladen, eine Bewertung über ihr Erlebnis zu schreiben.
Diese Geschäftsbedingungen setzen beim Verfassen von Bewertungen voraus:
dass die angegebenen Informationen korrekt sind;
dass die vom Nutzer zur Verfügung gestellten Informationen nicht gegen die Nutzungsbedingungen, Richtlinien der Regeln von Istria Experience verstoßen;
dass der Nutzer keine Informationen, die Eigentum Dritter sind, ohne deren schriftliche Zustimmung veröffentlicht oder verbreitet.
Veröffentlichung von Informationen
Istria Experience ist der Ansicht, dass Reisende sich für die Eindrücke anderer Nutzer interessieren, um zu erfahren, woher sie stammen, wann sie eine bestimmte Erfahrung gemacht haben und wie diese ihnen gefallen hat. Dementsprechend werden bei Istria Experience kurze persönliche Informationen über den Nutzer im Rahmen der Bewertung veröffentlicht.
Inhalt der Bewertungen
Istria Experience bearbeitet oder ändert den Inhalt der von den Nutzern gesendeten Bewertungen nicht, behält sich jedoch das Recht vor, Bewertungen, die gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen, nicht zu veröffentlichen.
Schadensersatz und Haftung
Der Nutzer erklärt sich damit einverstanden, Istria Experience und alle Partner von Istria Experience für jegliche Schäden, Verluste, Kosten und Ausgaben zu entschädigen, die sich aus Ansprüchen Dritter gegen Istria Experience oder Partner von Istria Experience ergeben und die auf einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf diese Dienstleistung zurückzuführen sind oder in irgendeiner Weise damit in Zusammenhang stehen.
Der Nutzer sichert mit der Inanspruchnahme der Dienstleistung insbesondere zu und gewährleistet, dass:
er weder vorsätzlich noch fahrlässig Informationen veröffentlicht, die einer Person oder ihrem Unternehmen Schaden zufügen oder sie beleidigen könnten. Vor allem wird er keine unwahren, böswilligen, verleumderischen, beleidigenden oder obszönen Kommentare und Informationen veröffentlichen, die als solche wahrgenommen werden können;
er nicht trügerisch und irreführend handeln wird und dass er sich nicht an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligen oder diese unterstützen wird.
Sonstiges
Ohne ausdrückliche Erlaubnis von Istria Experience ist es nicht gestattet, Links von anderen Websites auf die Website www.istriaexperience.com zu setzen. Istria Experience behält sich das Recht vor, die Erlaubnis zum Setzen von Links jederzeit und nach eigenem Ermessen zu widerrufen.
Rechtsstreitigkeiten
Die Überschriften in diesen Bedingungen und Vorschriften dienen ausschließlich zur leichteren Orientierung und beeinflussen in keiner Weise die Interpretation des beinhalteten Textes. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig befunden werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen davon unberührt und alle übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin in vollem Umfang gültig. Sollte eine der Parteien ihrer Rechte aus diesen Geschäftsbedingungen nicht geltend machen, so gilt dies nicht als Verzicht oder Verlust dieser Rechte oder anderer Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen. Der Sitz der Handelsgesellschaft PLAVA LAGUNA d.d. befindet sich in Poreč, Republik Kroatien. Rechtsstreitigkeiten, die sich aus der Nutzung dieser Websites ergeben können (sofern nicht in einer separaten Vereinbarung anders angegeben), fallen in die Zuständigkeit des Gerichts, das für den Sitz der Handelsgesellschaft tatsächlich zuständig ist, und werden gemäß den geltenden Vorschriften der Republik Kroatien geregelt. Mit der Nutzung dieser Webseiten erklärt sich der Endnutzer damit einverstanden, dass für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus diesen Geschäftsbedingungen oder im Zusammenhang mit deren Anwendung ergeben, das für den Sitz der Handelsgesellschaft zuständige Gericht zuständig ist.
Hinweis zur Vorgehensweise bei Einreichung von Verbraucherbeschwerden Gemäß Art. 6. des Gesetzes über die Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus informieren wir die Nutzer unserer Dienstleistungen, dass sie eine Beschwerde über die Qualität unserer Dienstleistungen schriftlich in den Geschäftsräumen von Istria Experience oder per E-Mail an info@istriaexperience.com einreichen können. Die Agentur verpflichtet sich, binnen 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Beschwerde schriftlich zu antworten und dabei die vom Dienstleistungsnehmer angegebenen Kontaktinformationen zu verwenden. Beschwerden der Nutzer von Dienstleistungen werden von der Agentur auf Grundlage der festgestellten Tatsachen geregelt.