Uvjeti i odredbe
Internetska stranica www.istriaexperience.com dio je prodajno-promotivnog sustava pod markom Istria Experience koja je u vlasništvu trgovačkog društva Plava laguna d.d. i namijenjena je korisnicima u svrhu dobivanja i preuzimanja informacija, kupnje ili aktivacije probranih doživljaja u Istri koje organiziraju partneri Istria Experience, dobivanja informacija o smještaju u objektima Plava laguna d.d, o transportu u Istri i prema Istri te o odabranim destinacijama u Istri, kao i u svrhu komentiranja realiziranih doživljaja, kupnje turističkih vodiča, te ostalih usluga i svakog drugog poslovanja vezanog uz transfer i organizaciju boravka gosta u destinaciji.
Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve rezervacije izvršene:
putem web stranica www.istriaexperience.com
putem neposredne prodaje turističke usluge
Krajnji korisnik
Krajnjim korisnikom smatra se svaka punoljetna osoba koja prihvaća ove Uvjete i odredbe. Pravo korištenja ovih web stranica je osobno pravo Krajnjeg korisnika i nije prenosivo na druge fizičke niti pravne osobe. Krajnji korisnik odgovoran je za zaštitu svih svojih podataka koje je potrebno unijeti prilikom kreiranja svog korisničkog profila.
Istria Experience partneri
Istria Experience prodaje, promovira, preporučuje doživljaje kao posrednik tvrtkama, obrtima, pojedincima, udrugama, obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima i drugim pružateljima uslugama (u danjem tekstu Partneri) koji nude te iste doživljaje Krajnjim korisnicima. Istria Experience omogućava i vrši prodaju doživljaja u ime i za račun Partnera putem internetske stranice www.istriaexperience.com. Partner kao vlasnik doživljaja obvezuje se ugovoreni doživljaj isporučiti na najkvalitetniji mogući način, poštujući sve standarde savjesnog poduzetništva i kvalitete koje primjenjuje u svom redovnom poslovanju s Krajnjim korisnicima.
Partneri pružaju uslugu direktno Krajnjim korisnicima. Istria Experience nije vlasnik, niti izvršitelj usluga, koje nudi putem svojih stranica, pa stoga ne može ni biti odgovoran za potencijalne pravne, materijalne ili bilo kakve druge probleme koji mogu nastati prilikom konzumacije doživljaja koje nudi. Istria Experience nije odgovoran za bilo koju krivo izvršenu ili neizvršenu uslugu od strane Partnera ili bilo koje treće strane. Istria Experiencene ne osigurava jamstvo ili zastupstvo vezano za standard usluge koju Partner izvršava. Svi Istria Experience doživljaji izdaju se u skladu s Uvjetima i odredbama svakog pojedinog Partnera te ovim Uvjetima i odredbama. Istria Experience ne kontrolira poslovanje bilo kojeg Partnera. Partner je u potpunosti odgovoran za sve ozljede, bolesti, štete, potraživanja, odgovornosti i troškove Krajnjih korisnika, uzrokovane u cijelosti, ili u bilo kojem dijelu, radom Partnera.
Kupnja doživljaja na web stranici www.istriaexperience.com
Nakon što Krajnji korisnik kupi doživljaj, isti će na dostavljenu e-mail adresu dobiti potvrdu o kupljenom zajedno sa odgovarajućim QR kodom. Istria Experience nije odgovoran za gubitak potvrde o kupljenom zajedno sa odgovarajućim QR kodom koji je nastao kao rezultat blokiranja primitka istih od strane spam filtera ili vatrozida te ukoliko je od strane Krajnjeg korisnika dana kriva e-mail adresa. Ukoliko primatelj ne primi potvrdu o kupljenom zajedno sa odgovarajućim QR kodom molimo obratite nam se odmah na info@istriaexperience.com kako bismo Vam ju ponovno poslali na točnu e-mail adresu.
Cijene
Istria Experience se trudi ponuditi najbolje cijene za sve doživljaja koje Krajnji korisnik može kupiti putem Istria Experience web stranice. Istria Experience zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Sva plaćanja bit će izvršena u eurima. Plaćanje doživljaja vrši se preko odgovarajućeg partnera, a kod terećenja vaše kreditne kartice, isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kartičara. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj mrežnoj stranici.
Reklamacije
Ukoliko krajnji korisnik ima bilo kakvih pritužbi na realizaciju usluge koje pružaju naši Partneri savjetuje se da ih saopći Partneru odmah na licu mjesta kako bi ih isti odmah otklonili, ukoliko je to moguće. Ukoliko korisnik ima bilo kakvih reklamacija na naše usluge ili bilo kakve druge reklamacije savjetuje se da nam se obrati na info@istriaexperience.com li 052/700 777 gdje ćemo učiniti sve kako bismo riješili problem u najkraćem mogućem roku.
U slučaju eventualnog nezadovoljstva u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, sukladno čl. 10. st. 1. i 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), obavještavamo Vas da možete podnijeti prigovor u pisanom obliku u poslovnim prostorijama, na recepciji objekta, putem pošte ili elektroničke pošte u nastavku:
Adresa: PLAVA LAGUNA d.d., ISTRIA EXPERIENCE, Jadranska 66, 52470 Umag, Republika Hrvatska;
E-mail: info@istriaexperience.com
U prigovoru je obavezno navođenje Vašeg imena i prezimena, te kontakta za dostavu odgovora.
Odgovor na Vaš prigovor dobit ćete u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora, i to na adresu koju ste nam ostavili kao kontakt, odnosno na adresu sa koje je prigovor pristigao.
Rok valjanosti kupljenog doživljaja
Kupljeni doživljaji važeći su u pri kupnji naznačenom terminu Datum valjanosti kupljenog doživljaja jasno je istaknut na potvrdi o kupljenom.
Otkazivanje rezervacije
Otkazivanje kupljenog doživljaja je moguće. Uvjeti otkazivanja kupljenog doživljaja navedeni su za svaki doživljaj pojedinačno, klikom na link "Otkaz rezervacije" na internetskoj stranici www.istriaexperience.com ili na stranici pojedinačnog doživljaja.
VAŽNO: U slučaju otkaza rezervacije izleta plaćenih gotovinom, novac će biti vraćen kupcu uplatom na njegov bankovni račun, na što kupac pristaje samom kupovinom izleta.
Osiguranje
Neki doživljaji koji se mogu kupiti na Istria Experience web stranici mogu biti potencijalno opasni. Prije kupnje i korištenja bilo kojih od tih iskustava Krajnji korisnik mora biti svjestan rizika. Ukoliko krajnji korisnik ima bilo kakvih dvojbi o tome Istria Experience mu stoji na raspolaganju za sve dodatne informacije. Istria Experience nije odgovoran za sigurnost i osiguranje provođenja Istria Experience doživljaja. Svaku uslugu koju pruža Istria Experience Partner krajnji korisnik koristi isključivo na vlastitu odgovornost.
Definiranje elemenata svih Istria Experience doživljaja
Svi Istria Experience doživljaji imaju definirane bitne elemente i obilježja na stranici www-istriaexperience.com s kojima se krajnji korisnik može upoznati prije odluke o kupnji. Istria Experience se trudi osigurati što detaljniju specifikaciju svakog doživljaja. Budući da potvrde o kupljenim doživljajima imaju određeni rok valjanosti moguće je da dođe do nekih promjena u realizaciji usluge u vremenskom intervalu od dana kupnje ili aktivacije do dana realizacije iste. Na realizaciju kupljenih doživljaja primjenjuju se Uvjeti i odredbe Partnera koji vrijede u trenutku rezervacije termina.
Slike i video sadržaji
Fotografije i video zapisi prikazani na web stranici www.istriaexperience.com su samo ilustrativne prirode. Istria Experience ne snosi odgovornost da isti budu potpuno identični sadržaju koje će krajnji korisnik zateći na licu mjesta.
Trajanje doživljaja
Pojedini Istria Experience doživljaji imaju točno određeno vrijeme trajanja. Svi podaci o vremenu trajanja doživljaja naznačeni su na potvrdi o kupljenom. Nakon rezervacije točnog datuma i sata realizacije iskustva moguće je da dođe do malog odstupanja zbog drugih termina, kašnjenja drugih Krajnjih korisnika i drugih neočekivanih okolnosti pa molimo za razumijevanje zbog eventualnog čekanja.
Ograničenja doživljaja
Određena iskustva i doživljaji koja se mogu kupiti na www.istriaexperience.com imaju neka ograničenja kao što su dob, težina, visina, zdravlje i sl. Sva ograničenja navedena su na detaljnom opisu potvrde o kupljenom koja su na raspolaganju Krajnjem korisniku i s kojima je krajnji korisnik upoznat prije kupnje svakog Istria Experience doživljaja. Istria Experience nije odgovoran za nerazumijevanje informacija pruženih na web stranicama.
Istria Experience odgovornost
Istria Experience nije odgovoran za bilo koje djelo, propust, štetu, gubitak ili pogrešku prouzročenu nemarom, propustom ili na bilo koji drugi način od strane Partnera ili trećih osoba. Istria Experience nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme i drugih stvari Krajnjeg korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja web stranice www.istriaexperience.com. Krajnji korisnik suglasan je da koristi web stranicu www.istriaexperience.com na vlastitu odgovornost te da Istria Experience, kao niti treće osobe povezane s Istria Experience , ne jamče ni na koji način da uporaba ove web stranice neće biti prekinuta ili da će biti bez poteškoća u radu. Istria Experience nije odgovoran za posljedice koje mogu nastati kao posljedica korištenja ili zbog nemogućnosti korištenja ove web stranice, kao ni za točnost, pouzdanost sadržaja, niti bilo koje informacije o usluzi ili proizvodu koje su dane preko ove web stranice. Ova izjava o odgovornosti odnosi se na sve eventualno nastale štete ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, brisanjem, prekidom, računalnim virusom, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, raskidom ugovora, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, neprikladnim ponašanjem, nemarom ili bilo kakvom drugom radnjom. Krajnji korisnik suglasan je da Istria Experience nije odgovoran za neprikladno ili protuzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih strana te da je rizik od eventualnih šteta u potpunosti na Krajnjem kupcu.
Krajnji korisnik izričito izjavljuje da neće smatrati odgovornim Istria Experience, njene odgovorne osobe, niti zaposlenike za naknadu eventualne štete i troškova, uključujući i troškove pravnog zastupanja, a koji bi mogli nastati korištenjem web stranice www.istriaexperience.com.
Intelektualno vlasništvo
Svi sadržaji uključujući, ali bez ograničenja, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, koji se nalaze na web stranici www.istriaexperience.com isključivo su pravo Istria Experience-a i mogu se koristiti samo uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava, prava na žig i dizajn. Najstrože je zabranjeno bilo kakvo korištenje kopiranje, objavljivanje ili mijenjanje bilo kojeg sadržaja stranice, u cijelosti ili djelomično bez izričitog pismenog odobrenja Istria Experience. Kršenje ovih Uvjeta i odredbi ima za posljedicu povredu autorskih prava, prava žiga i intelektualnog vlasništva te će za posljedicu dovesti do pokretanja sudskih parnica i kaznenog progona počinitelja.
Sigurnost web kupnje
Internet je uglavnom sigurna okolina za kupnju, no međutim ponekad dolazi do događaja koji su izvan kontrole Istria Experience, stoga Istria Experience ne može biti odgovoran za nastanak istih (prekid usluga, privremena nedostupnost ili isključenje, gubitak podataka za vrijeme prijenosa informacija). Krajnji korisnik se slaže, prihvaća i upoznat je s tim činjenicama. Istria Experience zadržava pravo bez prethodne odnosno naknadne obavijesti, u bilo kojem trenutku, izmijeniti ili ukinuti bilo koji dio Uvjeta i odredbi te izjavu o Zaštiti podataka. Krajnjim kupcima preporuča se da se samostalno povremeno informiraju o tim promjenama. Ukoliko korisnik nastavi koristiti sadržaje web stranice podrazumijeva se da prihvaća nove Uvjete i odredbe u izmijenjenom obliku. Novi Uvjeti i odredbe stupaju na snagu odmah po njihovoj objavi na web stranici www.istriaexperience.com stoga svako njeno daljnje korištenje podrazumijeva da ste s njima suglasni.
Uvjeti korištenja i politika recenzija
Svrha recenzija
Istria Experience poziva svoje korisnike da objave recenzije o doživljajima koje nudimo kako bi pomogli drugim korisnicima:
utvrditi je li određeni doživljaj prikladan za njih;
otkriti korisne savjete ili informacije koje će im pomoći da dobiju najbolje od svog putovanja;
pružiti Istria Experience-u i partnerima Istria Experience-a povratnu informaciju o tome što bi trebalo poboljšati.
Recenzije bi trebale biti pravi odraz doživljaja, propitujući kvalitetu doživljaja i korisnikovo mišljenje o tome, ali pri tome ne predstavlja stajalište Istria Experience-a, odnosno Istria Experience nije odgovoran za bilo kakve netočne informacije ili krivo tumačenje.
Tko može pisati recenziju
Samo oni korisnici koji su rezervirali i konzumirali određeni doživljaj putem Istria Experienca, pozvani su napisati recenziju o svom doživljaju.
Ovi Uvjeti i odredbe nalažu kod pisanja recenzija:
da su dostavljene informacije točne;
informacije koje korisnik dostavlja ne krše Istria Experience Uvjete korištenja, smjernice ili pravila;
da korisnik neće objavljivati ili distribuirati bilo koje informacije koji se nalaze u vlasništvu trećih osoba bez njihovog pismenog pristanka.
Prikaz informacija
Istria Experience smatra da putnici žele čuti dojmove ostalih korisnika, saznati odakle dolaze i kada su konzumirali određeni doživljaj te kako im se svidjelo. U skladu s time, Istria Experience prikazuje kratke osobne informacije o korisniku kao dio recenzije.
Sadržaj recenzija
Istria Experience ne uređuje niti mijenja sadržaj recenzija koje šalju korisnici, iako zadržava pravo ne objaviti recenzije koje krše ove Uvjete i odredbe.
Obeštećenje i odgovornost
Korisnik pristaje obeštetiti Istria Experinece i sve partnere Istria Experience-a za sve štete, gubitke, troškove i izdatke nastale iz potraživanja trećih osoba prema Istria Exerience-u ili partnerima Istria Experience-a nastalih ili u bilo kojoj vezi s povredom ovih Uvjeta i odredbi u odnosu na tu uslugu.
Konkertno, korištenjem takve usluge, korisnik izjavljuje i jamči da:
neće namjerno ili nemarno objaviti informacije koje mogu prouzročiti štetu ili uvrijediti bilo koju osobu ili njezino poslovanje, a posebno: neće objavljivati komentare i informacije koje su neistinite, zlonamjerne, klevetničke, uvredljive, opscene ili se mogu shvatiti kao takve;
nećete djelovati na način da vara i dovodi u zabludu i neće sudjelovati ili poticati prijevarne ili nezakonite aktivnosti.
Ostalo
Ukoliko nemate dopuštenje Istria Experience koji Vam izričito dozvoljava da to učinite, nije dozvoljeno postavljanje poveznica na www.istriaexperience.com web stranicu s bilo koje druge web stranice. Istria Experience zadržava pravo povući svoju dozvolu za postavljanje bilo koje poveznice u bilo kojem trenutku, a prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni.
Pravni sporovi
Naslovi poglavlja korišteni u ovim Uvjetima i odredbama služe isključivo radi lakše orijentacije i ni na koji način ne utječu na tumačenje teksta koji je u njima. Ukoliko nadležni sud pronađe da je bilo koja stavka ovih Uvjeta i odredbi ništavna, takva ništavnost neće utjecati na valjanost bilo koje druge odredbe ovih Uvjeta i odredbi te će svi njihovi preostali dijelovi ostati na snazi. Ukoliko bilo koja strana ne iskoristi svoja prava iz ovih Uvjeta i odredbi, to se neće smatrati odricanjem ili gubitkom tih prava, kao ni bilo kojih drugih ovdje navedenih Uvjeta i odredbi. Sjedište društva PLAVA LAGUNA d.d. je u Poreču, Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su stvarno nadležnog suda prema sjedištu društva i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih Internetskih stranica Krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uvjetima i pravilima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti stvarno nadležnog suda prema sjedištu društva.
Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača Sukladno čl. 6. Zakona pružanju usluga u turizmu obavještavamo korisnike usluga da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku u poslovnim prostorijama Istria experience ili putem elektroničke pošte na adresu info@istriaexperience.com. Agencija se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora, putem kontakta koje ostavi korisnik usluga. Pritužbe korisnika usluga agencija će riješiti prema utvrđenim činjenicama.