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Domande frequenti

Trovate risposte dettagliate a domande frequenti sul progetto Istria Experience, sulla registrazione, sulle esperienze e sulle destinazioni in Istria, sulle prenotazioni e sulle disdette, sulle modalità di pagamento e su tante altre cose. Cliccate sul collegamento sottostante per vedere le Domande Frequenti o contattateci all’indirizzo: info@istriaexperience.com.

 

Registrazione dell’account e password

Il progetto Istria Experience e i relativi servizi

Prodotti

Le modalità di pagamento

Prenotazioni e disdette

Soluzione dei problemi

 

Registrazione dell’account e password

Come posso effettuare la registrazione all’Istria Experience?

La registrazione all’Istria Experience è semplice. Cliccate semplicemente sull’opzione “Sign in/Register” (“Registrazione”) sul nastro verde soprastante e poi su “Register here” (“Registrati qui”).

 

Perché dovrei effettuare la registrazione all’Istria Experience?

Registrandovi all’Istria Experience non dovrete iscrivere i vostri dati nuovamente per eseguire la prenotazione. Non è necessario essere registrati per acquistare o ricevere informazioni gratuite e buoni sconto. Inoltre, registriamo tutte le vostre prenotazioni nel caso in cui dobbiate modificare la data o disdire la prenotazione.

 

Come posso cambiare la mia password?

Accedete al vostro account e cliccate su “Change password” (“Cambia password”).

 

Come posso accedere al mio account se ho dimenticato la mia password?

Se avete dimenticato la vostra password, cliccate su “Forgot Password” (“Password dimenticata”). Vi invieremo subito la password al vostro indirizzo e-mail.

 

Come posso modificare i dati del mio account?

Accedete al vostro account e dopo aver aggiornato i dati desiderati, cliccate su “Save” (“Salva”).

 

Come posso effettuare il logout dopo la chiusura?

Cliccate su “Logout” nel menu principale ed effettuerete il logout.

 

Il progetto Istria Experience e i relativi servizi

In che cosa si differenzia il sito del progetto Istria Experience da altri siti relativi ai viaggi?

L’Istria Experience vi porta la più ricca collezione di prodotti guidati dalle esperienze. La nostra orientazione verso le attività, le gite e gli eventi non solo rende particolare la nostra offerta di servizi, ma offre dei consigli in base all’esperienza, aiutandovi a progettare le vostre attività durante le vacanze in Istria e a scegliere dalla lunga lista di attività simili.

Le esperienze sono state selezionate con cura da esperti, e oltre al prezzo migliore, l’Istria Experience offre anche un’intera serie di vantaggi, informazioni e indicazioni per progettare le migliori vacanze in Istria.

 

Qual è il vantaggio di prenotare l’esperienza in Istria prima della partenza?

Esistono ottimi motivi per prenotare l’esperienza in anticipo; uno di essi è, di sicuro, utilizzare il viaggio al meglio. Per i più curiosi, le nostre raccomandazioni sono:

  • Convincetevi che non perderete niente di importante.

  • Evitate la delusione: le esperienze popolari hanno una ragione per la quale sono conosciute e i biglietti vengono venduti in anticipo.

  • Rilassatevi durante le vacanze: non trasformate le vacanze in una progettazione piena di stress e una pratica di negoziazione.

  • Ottenere i consigli migliori e organizzare la gita e le attività nel luogo di destinazione non è sempre semplice, soprattutto quando le vostre abilità linguistiche si limitano alla sezione dei “consigli veloci” nelle guide.

  • Prenotate online dalla comodità della vostra casa.

  • Disponete le spese e il bilancio prima di partire. I contati che porterete con voi in vacanza adesso saranno disponibili per le delizie e lo shopping.

 

Qualche volta la gente preferisce prenotare la gita e le attività nel luogo di destinazione perché desiderano:

  • mantenere la flessibilità: se questo è il motivo che vi impedisce nello selezionare l’opzione “Buy now” (“Compra ora”) non preoccupatevi − abbiamo pensato anche a questo. Vi chiediamo cortesemente di leggere le nostre Condizioni di cancellazione.

  • ottenere i prezzi migliori. Offriamo un prezzo garantito di tutti i prodotti acquistati da noi.

  • Ottenere una protezione adeguata per la vostra prenotazione: siamo connessi con associazioni rilevanti che vi offrono la protezione finanziaria che altrimenti non sarebbe disponibile − i vostri soldi sono sicuri con noi nel caso in cui qualcosa non dovesse andare a buon fine e la vostra prenotazione non si dovesse realizzare. Con Istria Experience potete esplorare, prenotare le vostre gite e attività e godere nelle vostre vacanze.

Il prezzo è più basso se prenotiamo online mediante Istra Experience?

L’Istria Experience ottiene i suoi prodotti direttamente dai fornitori locali nella destinazione prescelta senza mediatori, a differenza degli operatori e degli agenti turistici tradizionali. Questo ci rende molto più convenienti da altri agenti e operatori turistici, permettendoci di offrire la “garanzia del miglior prezzo” che assicura che per un determinato prodotto turistico pagherete sempre il prezzo più basso esistente su Internet.

 

Qual è l’indirizzo per contattare l’Istria Experience?

Potrete trovare tutti gli indirizzi nella sezione “Contact Us” (“Contattateci”).

 

Come possiamo diventare partner dell’Istria Experience?

Ci farebbe piacere che ci contattiate e prendiate in considerazione la possibilità di partnership. Vi preghiamo di scriverci all’indirizzo partner-umag@istriaexperience.com e vi contatteremo presto.

 

Come saranno protetti i miei dati personali? Qual è la politica della privacy dell’Istria Experience?

L’Istria Experience comprende e rispetta l’importanza della vostra privacy e i visitatori della nostra pagina web possono essere sicuri che la protezione dei dati personali è tra le priorità più alte. L’Istria Experience possiede i vostri dati personali solo se noi li richiediamo e voi ce li offrite. Per vedere i particolari di questa privacy, vi preghiamo di cliccare qui.

 

Quali sono le condizioni d’uso della pagina web dell’Istria Experience?

Vi preghiamo di leggere le nostre “Condizioni d’uso”.

 

Prodotti

Quale tipo di prodotti offre l’Istria Experience?

L’essenza del progetto Istria Experience sono le esperienze interessanti. Vi aiutiamo a trovare le attività, le gite, gli eventi e altre esperienze nelle destinazioni di tutta l‘Istria. Cerchiamo di offrirvi la più vasta serie di prodotti che soddisferanno tutti i vostri interessi e aspettative e permettervi di trovare quello che corrisponde ai vostri interessi.

 

Ho una domanda concreta riguardo al piano della gita o dell’attività.

Siate liberi di chiedere qualsiasi domanda concreta. Inviate le vostre domande per e-mail: vi risponderemo.

 

Come posso scoprire le offerte speciali?

Vi preghiamo di indicare che desiderate ricevere il nostro libretto e sarete sempre informati sulle offerte speciali.

 

Quali lingue sono disponibili in questa gita?

La maggioranza delle gite e dei servizi offerti da Istria Experience sono disponibili in croato. Se è disponibile qualche altra lingua, sarà indicato nella descrizione dell’esperienza.

 

Potete inviarmi la brochure?

Le nostre pagine con le attività sono elettroniche e disponibili solo su internet. Potete stamparle o inviarle ad amici via e-mail, oppure condividerli mediante le pagine più popolari di condivisione. Su queste pagine potete trovare tutte le informazioni necessarie sul vostro prodotto turistico desiderato. Se esistono ulteriori dettagli che desiderate scoprire che non sono indicati, rivolgetevi direttamente alla pagina della reception oppure al team di Istria Experience via e-mail all’indirizzo: info@istriaexperience.com.

 

Potete dirmi quali alberghi si trovano in prossimità della destinazione scelta in Istria?

Le informazioni sugli alberghi e le altre possibilità di alloggio sono disponibili nella nostra sezione sull’alloggio.

 

Potete assicurare una gita adattata a me e/o al mio gruppo?

L’Istria Experience offre una vasta gamma di gite, eventi o attrazioni specifiche, con diverse possibilità. Se desiderate dei servizi più concreti e adattati, possiamo aiutarvi − rivolgetevi al nostro team via e-mail, telefono o mediante la pagina della reception.

 

Potete darmi delle indicazioni o delle mappe per i viaggi tra le destinazioni?

L’Istria Experience vi può aiutare con qualsiasi domanda che si riferisce in particolare ai nostri prodotti, incluse le mappe e le indicazioni.

 

Le modalità di pagamento

Quali modalità di pagamento offre Istria Experience?

Al momento accettiamo il pagamento con le seguenti carte di credito: VISA, Maestro, Diners, MasterCard o Amex.

 

Come posso sapere che i dati della mia carta di credito sono sicuri sulla vostra pagina?

Qualsiasi dato iscritto nel corso della transazione sulle pagine dell’Istria Experience viene inviato mediante la Secure Socket Layer (SSL) e sono criptati per essere protetti dalla scoperta involontaria a terzi. Vi accorgerete che l’URL si trasforma da http:// a https:// quando vi spostate dalla pagina con le informazioni sul viaggiatore alla pagina per il pagamento. Questo mostra che vi trovate su un canale sicuro.

 

Che cos’è il numero di verifica (CVV) della mia carta di credito?

Il codice di sicurezza della carta di credito è un numero unico costituito da tre o quattro cifre stampato sulla vostra carta di credito/debito. Questo numero non è inciso nella carta e non è visibile nella fattura − per cui è difficile che ne sia a conoscenza qualcun altro al di fuori del proprietario. Alcuni produttori di carte chiamano questo numero “codice di sicurezza della carta”, altri “codice di sicurezza personale” e altri ancora “codice di verifica della carta”.

 

Dove si trova il codice di verifica della carta (CVV) sulla mia carta?

Visa/MasterCard: il codice di tre cifre si trova dopo le ultime quattro cifre della vostra carta di credito, sul retro della carta, all’interno della casella per la firma.

 

A quale nome saranno addebitate le mie spese nell’estratto conto della carta di credito?

La vostra transazione sarà addebitata a nome della società Plava Laguna d.d.

 

Quali valute posso utilizzare?

Tutti i versamenti saranno effettuati nella valuta croata. L’importo per il quale sarà addebitato il conto della vostra carta di credito viene calcolato con la conversione del prezzo in euro nelle Kune croate in base al tasso di cambio della Banca Nazionale Croata. Durante l’addebito della vostra carta di credito l’importo viene convertito nella vostra valuta locale in base al cambio degli enti addetti al rilascio delle carte di credito. Durante la conversione sono possibili piccole differenze rispetto al prezzo originale indicato sulle nostre pagine.

 

Durante la prenotazione appare il messaggio che indica un errore della carta di credito. Che cosa posso fare?

Se appare il messaggio di errore, le possibili cause sono:

  • È possibile che esista un picciolo errore relativo al numero della carta, alla data di scadenza o al codice di sicurezza CVV.

  • Avete inserito l’indirizzo che non corrisponde all’indirizzo per inviare la fattura all’ente addetto alla carta di credito. Provate a verificare e modificare il vostro indirizzo per l’invio della fattura.

  • È possibile che alcuni dati manchino, ad esempio il codice postale, lo stato (per gli Stati Uniti), il numero di telefono ecc.

  • Sul vostro conto non ci sono mezzi disponibili per la transazione che desiderate effettuare.

Vi chiediamo cortesemente di controllare i dettagli iscritti nel modulo della prenotazione e di riprovare a effettuare la transazione. Se tuttavia l’operazione non ha buon fine, vi preghiamo di contattarci.

 

Esiste un altro metodo di prenotazione oltre alla prenotazione online?

Tutte le prenotazioni si possono effettuare

  • sulla pagina web www.istriaexperience.com

  • nei centri di contatto Istria Experience a Umago

  • mediante i punti informativi dell’Istria Experience

 

Dove posso trovare i punti informativi dell’Istria Experience?

I punti informativi dell’Istria Experience sono situati nelle varie località a Umago:

  • CampingIN Park Umag

  • Punta

  • resort Stella Maris

  • resort Katoro

  • resort Polynesia

 

Prenotazioni e disdette

Come posso sapere che la mia esperienza è stata prenotata?

Tutto quello che avete pagato si trasforma in voucher. Per ricevere il servizio che avete pagato, dovete presentare il voucher compilato al impiegato responsabile. I voucher si possono stampare dall’e-mail che riceverete dopo la fine del procedimento di logout o dal vostro account sulla pagina con i voucher dopo che i voucher diventano disponibili.

 

Devo confermare la mia prenotazione dal prestatore di servizi?

Dopo la fine del procedimento di prenotazione, la vostra prenotazione è confermata. Inoltre, nel caso che abbiate bisogno di ulteriori informazioni, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono del fornitore sono indicati nel vostro voucher.

 

Avrò la conferma della mia prenotazione?

I nostri prodotti si possono prenotare subito sulla nostra pagina web. Riceverete il voucher di conferma, il quale è la prova della prenotazione, come anche un promemoria utile per tutti i dati chiave che dovete sapere relativamente ai prodotti prenotati. Inoltre, lo stesso voucher viene inviato via e-mail dopo la fine della prenotazione. Dovete stampare il voucher e portarlo con voi.

 

Posso disdire i prodotti riservati? Qual è la politica di cancellazione?

Comprendiamo che qualche volta anche i migliori progetti possono fallire. La nostra politica di cancellazione è concepita in modo da minimizzare la penale nel caso in cui dobbiate modificare i vostri piani. Potete cancellare la prenotazione online utilizzando il link ricevuto nell’e-mail di conferma o tramite il vostro account all’Istria Experience.

 

Devo correggere nomi, titoli, età nella prenotazione e ottenere il nuovo voucher.

Se avete scritto scorrettamente il nome del viaggiatore principale o l’età dei bambini, potete inviare un’e-mail e noi faremo le modifiche necessarie. In caso di altre modifiche non c’è bisogno di rilasciare un nuovo voucher.

 

Posso modificare il numero dei viaggiatori nella prenotazione esistente?

Se desiderate aumentare il numero dei viaggiatori nella prenotazione già conclusa, per i viaggiatori aggiuntivi prenotate online lo stesso prodotto, a condizione che sia disponibile.

Se desiderate diminuire il numero dei viaggiatori per una prenotazione già conclusa, contattate il nostro team via e-mail o telefono. Tenete conto delle eventuali spese di cancellazione.

 

Posso modificare le date della mia prenotazione?

Sì, potete farlo. Siamo consapevoli che i progetti cambiano e non vi faremo pagare una penale per questo motivo. Vi permetteremo la massima flessibilità sia prima che durante il vostro viaggio. Siate liberi di contattare il centro di contatto dell’Istria Experience prima di partire per il viaggio. Se avete bisogno di qualsiasi modifica all’ultimo momento, quando vi trovate già nel luogo di destinazione, rivolgetevi a noi. Qualsiasi modifica dipende dalla disponibilità.

 

Cosa succede se i tassi di cambio si distinguono nel momento della mia prenotazione e dell’inizio del viaggio?

La gestione di eventuali modifiche del genere è nostra responsabilità. Non dovrete pagare alcun importo aggiuntivo.

 

Che cosa ottengo come prova dell’acquisto?

Come prova dell’acquisto potete servirvi del voucher di conferma dell’Istria Experience.

 

Che cosa significa la garanzia del prezzo e come l’Istria Experience può garantire i prezzi migliori?

Noi dell’Istria Experience desideriamo offrirvi il migliore valore e lavoriamo duramente per realizzare questi obiettivi, osservando con cura i prezzi del mercato. Vi garantiamo che vi offriremo sempre i prezzi migliori e le esperienze della qualità più alta.

 

Posso prenotare via telefono?

Sì, potete farlo! Contattateci al numero +385 52 700 777.

 

Dove posso acquistare l’assicurazione di viaggio?

L’Istria Experience non vende assicurazioni di viaggio, ma vi raccomandiamo di comprare una polizza.

 

Non possiedo la stampante e non posso stampare il voucher. Cosa posso fare?

Potete inoltrare l’e-mail con il vostro voucher a un altro indirizzo e-mail, a un computer che è dotato di stampante (ad esempio, l’indirizzo e-mail sul lavoro). Se ciò non è disponibile, contattate il team dell’Istria Experience. Il voucher si deve presentare all’inizio della vostra gita o della vostra attività selezionata, altrimenti non potrete presentarvi alla gita. Sul vostro voucher si possono trovare anche delle indicazioni particolari nella casella con le informazioni importanti, che dovrete leggere prima della gita.

 

Soluzione dei problemi

Le impostazioni della privacy del mio browser influiscono sulla visualizzazione della pagina web IstriaExperience.com?

IstriaExperience funziona con più livelli di impostazioni del vostro browser, per cui la vostra esperienza non cambierà.

 

Posso eseguire la prenotazione se utilizzo Mac OS?

Siccome ci piace sia Apple che Mac, qualcuno avrebbe dei problemi se il nostro sistema non supportasse anche il Mac OS.

 

Alcune parti della pagina sembrano confuse e un po’ obsolete.

Stiamo dando il meglio di noi per offrirvi i contenuti più recenti e aggiornati. Se continuate a notare dei contenuti che vi sembrano obsoleti, provate a cancellare la memoria cache del vostro browser.

 

La pagina web è rallentata.

Vi chiediamo cortesemente di controllate il vostro collegamento internet con il provider.

 

Cosa posso fare se la mia prenotazione non è conclusa?

Ci dispiace per questo inconveniente insolito. Vi chiediamo cortesemente di tentare di nuovo oppure di contattare il nostro team via e-mail o telefono. Se la procedura della vostra prenotazione non va a buon fine durante il procedimento di pagamento, vi informeremo in caso di pagamenti errati.

 

Questa pagina utilizza i cookie?

Per soddisfare al meglio i bisogni e gli interessi dei nostri visitatori, utilizziamo i cookie. I cookie ci aiutano a formare la nostra pagina secondo i vostri bisogni e a offrirvi un servizio personalizzato.

L’utilizzo dei cookie è uno standard dell’industria e numerose pagine web li utilizzano per offrirvi delle possibilità utili. I cookie non identificano voi personalmente, ma solo il vostro computer.

 

Non ho ricevuto dall’Istria Experience l’e-mail che aspettavo.

Alcuni provider dei servizi internet e dei servizi di e-mail possono marcare come posta indesiderata (spam) gli e-mail generali con prenotazioni, come quelli inviati dall’Istria Experience. Vi chiediamo cortesemente di controllate la vostra casella di posta elettronica con la posta indesiderata per vedere se vi sono le risposte precedenti.

Se il vostro filtro spam è impostato al livello più alto, solo i messaggi dei contatti presenti nella vostra rubrica arriveranno nella vostra casella di posta elettronica con i messaggi in arrivo. Tutti gli altri messaggi (come le risposte delle pagine web sulle quali avete fatto delle prenotazioni) arriveranno nella casella per gli spam. Questi messaggi possono rimanere nella casella per 7 giorni. Dopodiché vengono cancellati automaticamente dalla vostra casella di posta elettronica.

 

Ricevo i messaggi su errori/pagine vuote quando provo a prenotare. Qual è il problema?

Gli errori qualche volta appaiono perché le pagine lavorano con dati nascosti (cache). Vi raccomandiamo di aggiornare o caricare la pagina e tentare nuovamente. Se i problemi persistono, contattateci via e-mail o telefono con i particolari del problema, inclusa la pagina visitata, il messaggio esatto che state ricevendo e l’ora quando il problema è apparso.

 

Appare un messaggio con errore che non capisco.

Ci sono diverse cause possibili. Vi chiediamo cortesemente di contattateci via e-mail, con i particolari della pagina che state visitando, l’esatto messaggio sull’errore che vi appare, nonché la data e l’ora quando il problema è apparso.

 

Sono passate 24 ore dalla prenotazione e non ho ancora ricevuto l’e-mail di conferma.

Il voucher di conferma per le attività vi viene inviato automaticamente subito dopo la transazione della carta di credito. Tenete conto del fatto che l’importo non sarà addebitato alla vostra carta di credito prima della conferma della vostra prenotazione.

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