Termini e condizioni
Il sito webwww.istriaexperience.com fa parte del sistema di vendita e promozione contrassegnato dal marchio Istria Experience di proprietà della società commerciale Plava Laguna d.d. ed è pensato per aiutare gli utenti a ricevere e scaricare informazioni, acquistare oppure attivare le esperienze scelte in Istria che sono organizzate dai partner di Istria Experience, fornire informazioni sulla sistemazione nelle strutture di Plava Laguna d.d e sul trasporto in e verso l’Istria nonché sulle destinazioni scelte in Istria. Il sito consente inoltre di lasciare commenti sulle esperienze vissute, sugli acquisti di guide turistiche e su altri servizi e altre forme di esercizio legate al trasferimento e all’organizzazione del soggiorno degli ospiti nella loro destinazione.
La presente politica e le relative disposizioni si applicano su tutte le prenotazioni effettuate:
tramite i siti internet www.istriaexperience.com
tramite la vendita diretta del servizio turistico
Cliente finale
Per cliente finale si intende ogni persona maggiorenne che accetta i presenti Termini e condizioni. Il diritto di utilizzo di questi siti internet è un diritto personale del cliente finale e non può essere trasferito ad altri soggetti fisici o giuridici. Il cliente finale è responsabile della tutela dei propri dati che è tenuto ad inserire al momento della creazione del proprio profilo utente.
I partner di Istria Experience
Istria Experience, in veste di intermediario, vende, promuove, raccomanda esperienze a società, ditte artigianali, persone fisiche, associazioni, agriturismi e ad altri fornitori di servizi (in seguito nel testo partner) che, a loro volta, offrono le medesime esperienze ai clienti finali. Istria Experience consente ed effettua la vendita di esperienze a nome e per conto dei partner tramite il sito internet www.istriaexperience.com. Il partner, in veste di proprietario dell’esperienza proposta, si impegna a fornire l’esperienza concordata assicurando il massimo livello qualitativo possibile, nel pieno rispetto degli standard di imprenditoria consapevole e garantendo la stessa qualità che applica nella sua attività quotidiana con i clienti finali.
I partner offrono il servizio direttamente ai clienti finali. Istria Experience non è né il proprietario, né l’esecutore dei servizi offerti sul proprio sito internet per cui non può essere responsabile di potenziali problemi giuridici, materiali o di altra natura che potrebbero insorgere nell’utilizzo delle esperienze offerte. Istria Experience non è responsabile per nessuna mancata esecuzione di un servizio o per l’esecuzione non corretta dello stesso da parte dei partner o di terzi. Istria Experience non fornisce la garanzia e nemmeno la rappresentanza relativa allo standard di servizio eseguito dal partner. Tutti i voucher di Istria Experience sono emessi in conformità con le Condizioni e le disposizioni di ogni singolo partner e in conformità con i presenti Termini e condizioni. Istria Experience non controlla la gestione d’affari di nessun partner. Il partner è pienamente responsabile per qualsiasi lesione, malattia, danno, richiesta, responsabilità e indennizzo nei confronti dei clienti finali causati completamente, o in parte, dall’attività del partner.
Acquisto di esperienze sul sito www.istriaexperience.com
Dopo l’acquisto dell’esperienza da parte del cliente finale, quest’ultimo riceverà all’indirizzo email fornito la conferma dell’avvenuto acquisto insieme al relativo codice QR. Istria Experience non è responsabile della perdita di conferma d’acquisto contenente il codice QR causato dal blocco di ricezione di messaggi impostato nelle preferenze di filtri spam o di strumenti di firewall o nel caso di indirizzo email sbagliato fornito dal cliente. Se il destinatario non riceve la conferma di acquisto insieme al relativo codice QR, La preghiamo di contattarci subito all’indirizzo info@istriaexperience.com affinché gliela possiamo inviare nuovamente all’indirizzo email esatto.
Prezzi
Istria Experience si impegna ad offrire il miglior prezzo per tutte le esperienze che il cliente finale può acquistare sul sito internet di Istria Experience. Istria Experience si riserva il diritto di modificare i prezzi senza obbligo di preavviso. I pagamenti vanno effettuati in euro. Il pagamento dell’esperienza viene eseguito tramite il relativo partner mentre, nell’addebito della Sua carta di credito, l’importo viene convertito nella Sua valuta locale in base al tasso di cambio del Consorzio carte di credito. Come risultato di tale conversione, esiste la possibilità di lievi differenze rispetto al prezzo indicato sul nostro sito internet.
Reclami
Se il cliente finale ha delle lamentele legate alla realizzazione del servizio offerto dai nostri partner, è consigliabile comunicare le stesse immediatamente in loco al partner per permettere un’immediata risoluzione della problematica qualora ciò fosse possibile. In caso di reclami da parte del cliente legati ai nostri servizi oppure in caso di qualsiasi altro tipo di reclamo, il cliente è pregato di rivolgersi a info@istriaexperience.com o al numero 052/700 777; sarà nostra cura fare il possibile per risolvere il problema nel minor tempo possibile.
In caso di eventuali insoddisfazioni relative al prodotto acquistato o al servizio fornito, ai sensi dell’art. 10, co. 1 e 6 della Legge sulla tutela dei consumatori (GU 19/22, 59/23), La informiamo che può presentare il reclamo in forma scritta nei locali commerciali, alla reception della struttura, tramite posta ordinaria o posta elettronica come segue:
Indirizzo: PLAVA LAGUNA d.d., ISTRIA EXPERIENCE, Jadranska 66, 52470 Umag, Republika Hrvatska;
Email: info@istriaexperience.com
Nel reclamo è obbligatorio indicare il proprio nome e cognome e il contatto per l’invio della risposta.
Riceverà la risposta al Suo reclamo per iscritto, entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del medesimo all’indirizzo che ci ha fornito come dato di contatto, ovvero all’indirizzo da cui è stato inviato il reclamo.
Validità dell’esperienza acquistata
Le esperienze acquistate sono valide entro il termine indicato al momento dell’acquisto. La data di scadenza è chiaramente indicata sulla conferma di acquisto.
Cancellazione della prenotazione
È possibile cancellare l’esperienza acquistata. Le condizioni di cancellazione dell’esperienza acquistata sono indicati su ogni singola esperienza, cliccando sul link “Cancellazione della prenotazione” sul sito internet www.istriaexperience.com oppure sul sito della singola esperienza.
IMPORTANTE: In caso di cancellazione della prenotazione delle escursioni pagate in contanti, l’importo verrà restituito all’acquirente tramite bonifico bancario sul suo conto; tale condizione è accettata dal cliente al momento dell’acquisto dell’escursione.
Assicurazione
Alcune esperienze acquistate sul sito internet di Istria Experience possono essere potenzialmente pericolose. Prima dell’acquisto e dell’utilizzo di una qualsiasi delle suddette esperienze, il cliente finale deve essere consapevole dei rischi. In caso di qualsiasi dubbio da parte del cliente finale, Istria Experience è a sua disposizione per ulteriori informazioni. Istria Experience non è responsabile per la sicurezza e l’assicurazione dello svolgimento dell’esperienza di Istria Experience. Tutti i servizi offerti dai partner di Istria Experience sono utilizzati dal cliente finale esclusivamente a proprio rischio e pericolo.
Definizione di elementi di tutte le esperienze di Istria Experience
Tutti gli elementi e le caratteristiche essenziali delle esperienze di Istria Experience sono definiti sul sito internet www.istriaexperience.com che il cliente finale può consultare e conoscere prima della decisione in merito al loro acquisto. Istria Experience si impegna a fornire una descrizione quanto più dettagliata di ogni singola esperienza. Siccome le conferme di esperienze acquistate hanno una determinata data di scadenza, è possibile che si presentino delle modifiche nella realizzazione del servizio nell’intervallo di tempo dal momento dell’acquisto o attivazione e la data della sua realizzazione. Sulla realizzazione di esperienze acquistate si applicano le Condizioni e i termini dei partner validi al momento della prenotazione dell’orario.
Immagini e contenuti video
Fotografie e video clip visualizzati sul sito internet www.istriaexperience.com hanno solo scopo illustrativo. Istria Experience non si assume la responsabilità che gli stessi corrispondano perfettamente ai contenuti che il cliente finale troverà in loco.
Durata dell’esperienza
Le singole esperienze di Istria Experience hanno una durata ben definita. Tutti i dati sulla durata di validità di esperienze sono indicati sulla conferma d’acquisto. Dopo aver prenotato la data e l’ora esatta della realizzazione dell’esperienza, potrebbero verificarsi lievi divergenze causate da altri orari, ritardi di altri clienti finali o da altre circostanze imprevedibili per cui Le chiediamo di essere comprensivo in caso di eventuali attese.
Limitazioni delle esperienze
Determinate esperienze e attività acquistabili sul sito www.istriaexperience.com hanno delle limitazioni tra cui l’età, il peso, l’altezza, lo stato di salute e similari. Tutte le limitazioni citate sono inserite nella descrizione dettagliata della conferma di acquisto a disposizione del cliente e di cui il cliente ne è a conoscenza prima dell’acquisto di ogni singola esperienza di Istria Experience. Istria Experience non si assume la responsabilità per l’incomprensione delle informazioni fornite sui siti internet.
Responsabilità di Istria Experience
Istria Experience non è responsabile per nessuna azione, disguido, danno, smarrimento o errore causati da mancanza di attenzione, dimenticanza o quant'altro da parte del partner o di terzi. Istria Experience non è responsabile per i danni causati sull’attrezzatura o altri oggetti del cliente finale che possono insorgere come conseguenza dell’utilizzo del sito internet www.istriaexperience.com. Il cliente finale accetta di utilizzare il sito internet www.istriaexperience.com a proprio rischio; inoltre accetta che Istria Experience e persone terze collegate a Istria Experience, non garantiscano in alcun modo che l’utilizzo di questo sito internet non subirà interruzioni o difficoltà nel lavoro. Istria Experience non è responsabile per le possibili conseguenze insorte a causa dell’utilizzo oppure a causa dell’impossibilità di utilizzo del presente sito internet, e nemmeno dell’esattezza e dell’affidabilità dei contenuti e di nessuna delle informazioni, servizi o prodotti conferiti tramite il presente sito internet. La presente dichiarazione di responsabilità si riferisce a tutti gli eventuali danni o possibili lesioni causati da un qualsiasi errore, cancellazione, interruzione, virus informatico, guasto, ritardo nell’esecuzione o nella trasmissione, interruzioni sulla linea di comunicazione, furto, scioglimento del contratto, distruzione o accesso non autorizzato, variazioni o manomissioni di archivi, comportamento inopportuno, negligenza o qualsiasi altra attività. Il cliente finale riconosce che Istria Experience non è responsabile per comportamenti inopportuni o illegali da parte di altri beneficiari o da parte di terzi e che il rischio da eventuali danni è completamente a carico del cliente finale.
Il cliente finale dichiara esplicitamente che non considererà responsabile Istria Experience e nemmeno le persone responsabili della medesima e i dipendenti per il rimborso di eventuali danni e spese, incluse le spese legali che potrebbero insorgere dall’utilizzo del sito internet www.istriaexperience.com.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, incluso, ma non limitato a, testi, software, fotografie, materiale video, contenuti grafici, musica contenuti sul sito internet www.istriaexperience.com sono di diritto esclusivo di Istria Experience e possono essere utilizzati solo ed esclusivamente con previa autorizzazione del titolare dei diritti d’autore, del marchio e del design. È severamente vietato qualsiasi utilizzo, riproduzione, pubblicazione e modifica di qualsiasi contenuto del sito, interamente o parzialmente, senza l’esplicita autorizzazione scritta da parte di Istria Experience. L’infrazione di queste Condizioni e disposizioni comporta la violazione dei diritti d’autore, di marchio e di proprietà intellettuale, con il conseguente ricorso al processo giudiziario e avviamento del procedimento penale ai danni del contravventore.
Sicurezza degli acquisti sul web
Generalmente, internet rappresenta un ambiente sicuro per effettuare gli acquisti. Tuttavia, talvolta si manifestano degli eventi che sono fuori dal controllo di Istria Experience per cui Istria Experience non può considerarsi responsabile per la loro comparsa (interruzioni di servizio, temporanea inaccessibilità o distacco, perdita di dati durante il trasferimento di informazioni). Il cliente finale è d’accordo, accetta ed è a conoscenza di questi fatti. Istria Experience, senza previo o successivo avviso, si riserva il diritto di modificare o cancellare, in qualsiasi momento, uno qualsiasi dei Termini e condizioni nonché la dichiarazione sulla Tutela dei dati. Ai clienti finali si raccomanda di informarsi periodicamente e personalmente in merito a tali variazioni. Se il cliente continua ad utilizzare i contenuti del sito internet, si sottintende la sua accettazione dei nuovi Termini e condizioni in forma modificata. I nuovi Termini e condizioni entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sul sito internet www.istriaexperience.com per cui qualsiasi ulteriore utilizzo del sito sottintende l’accettazione dei medesimi.
Condizioni di utilizzo e la politica delle recensioni
Lo scopo delle recensioni
Istria Experience invita i suoi clienti a pubblicare le recensioni sulle esperienze offerte affinché possano aiutare altri clienti a:
stabilire se una determinata esperienza sia adatta a loro;
avere delle informazioni o consigli utili che aiuteranno loro a vivere al meglio il proprio viaggio;
fornire a Istria Experience e ai suoi partner il feedback sugli aspetti da migliorare.
Le recensioni dovrebbero essere lo specchio reale delle esperienze, si dovrebbero soffermare sulla qualità dell’esperienza e sulla relativa opinione del cliente, ma non rappresentano la posizione di Istria Experience ovvero Istria Experience non si assume la responsabilità per eventuali informazioni non corrette o interpretazioni sbagliate.
Chi può scrivere una recensione
Solo i clienti che hanno prenotato ed usufruito di una determinata esperienza tramite Istria Experience sono invitati a scrivere una recensione sulla loro esperienza.
I presenti Termini e condizioni regolano che al momento di stesura di una recensione:
vengano fornite informazioni corrette;
le informazioni fornite dal cliente non violino i Termini di utilizzo, le indicazioni e le regole di Istria Experience;
il cliente non pubblichi e non distribuisca nessun tipo di informazione di proprietà di terzi senza il loro consenso scritto.
Visualizzazione di informazioni
Istria Experience ritiene che i viaggiatori desiderano conoscere le impressioni di altri clienti, sapere da dove vengono, quando hanno vissuto una determinata esperienza e la loro opinione. Di conseguenza, Istria Experience mostra informazioni personali brevi sull’utente come parte della recensione.
Contenuto delle recensioni
Istria Experience non modifica e non cambia il contenuto delle recensioni inviate da clienti, riservandosi tuttavia il diritto di non pubblicare le recensioni che violano i Termini e le condizioni.
Risarcimento e responsabilità
Il cliente accetta di risarcire Istria Experience e tutti i suoi partner per tutti i danni, perdite, costi ed esborsi insorti da richieste monetarie da parte di terzi nei confronti di Istria Experience e dei relativi partner o che in qualsiasi modo siano correlati alla violazione dei presenti Termini e condizioni in relazione al servizio interessato.
Precisamente, utilizzando tale servizio il cliente dichiara e garantisce quanto segue:
che non pubblicherà intenzionalmente o negligentemente informazioni che potrebbero recare danno oppure offesa a qualsiasi persona e alla sua gestione d’affari, nella fattispecie: che non pubblicherà commenti e informazioni non veritiere, in malafede, diffamanti, offensive, oscene o che potrebbero essere intese come tali;
che non agirà in modo fraudolento e con lo scopo di trarre in inganno e che non parteciperà o incoraggerà le attività fraudolenti o illegali.
Altro
In caso di mancata autorizzazione da parte di Istria Experience che la autorizza esplicitamente a farlo, non è consentito pubblicare link sul sito internet www.istriaexperience.com da qualsiasi altro sito internet. Istria Experience si riserva il diritto di revocare il proprio consenso a pubblicare link in qualsiasi momento, e a propria discrezione e valutazione.
Controversie
I titoli dei capitoli presenti in questi Termini e condizioni hanno solamente lo scopo di facilitare l’orientamento e non influiscono in alcun modo sull’interpretazione del testo ivi contenuto. Qualora il tribunale competente dovesse dichiarare nullo uno qualsiasi dei punti dei presenti Termini e condizioni, tale decisione non avrà effetto sulla validità di qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini e condizioni, per cui tutte le altre sezioni resteranno valide a tutti gli effetti. Se una qualsiasi delle parti non si dovesse avvalere dei propri diritti secondo i presenti Termini e condizioni, tale comportamento non verrà considerato come rinuncia o perdita dei relativi diritti e nemmeno di qualsiasi altro diritto riportato nei suddetti Termini e condizioni. La sede della società PLAVA LAGUNA d.d. si trova a Poreč, nella Repubblica di Croazia. Eventuali controversie che potrebbero insorgere come conseguenza dell’utilizzo del presente sito internet (eccetto se diversamente previsto da un contratto speciale) sono di competenza del foro effettivamente competente in base alla sede della società e vengono disciplinate nel rispetto della normativa vigente nella Repubblica di Croazia. Utilizzando il presente sito internet, il cliente finale riconosce il tribunale effettivamente competente in base alla sede della società quale foro competente nel caso dovessero insorgere controversie o richieste generate o in qualsiasi modo legate ai presenti Termini e condizioni.
Avviso sulle modalità di presentazione di reclami del consumatore In base all’art. 6 della Legge sulla fornitura di servizi nel turismo informiamo gli utenti di servizi che i reclami in merito alla qualità di nostri servizi possono essere presentati per iscritto presso i locali commerciali di Istria Experience oppure tramite posta elettronica all’indirizzo info@istriaexperience.com . L’agenzia si impegna a rispondere per iscritto al reclamo entro 15 giorni dalla data della sua ricezione, tramite le modalità di contatto fornite dal cliente dei servizi. I reclami dei beneficiari dei servizi saranno risolti da parte dell’agenzia secondo i fatti stabiliti.