Pogoji in določila
Spletna stran www.istriaexperience.com je del prodajno-promocijskega sistema pod blagovno znamko Istria Experience, ki je v lasti trgovinske družbe Plava laguna d.d., in je namenjena uporabnikom za pridobivanje in prenos informacij, nakup ali aktiviranje izbranih doživetij v Istri, ki jih organizirajo partnerji agencije Istria Experience, pridobivanje informacij o nastanitvi v objektih Plava laguna d.d., transportu v Istri in do Istre ter o izbranih destinacijah v Istri ter za komentiranje realiziranih doživetij, nakup turističnih vodnikov in drugih storitev ter vseh drugih zadev, povezanih s prevozom in organizacijo bivanja gostov na destinaciji.
Ti pogoji in določila se uporabljajo za vse rezervacije, opravljene:
prek spletne strani www.istriaexperience.com,
prek neposredne prodaje turistične storitve.
Končni uporabnik
Končni uporabnik je vsaka polnoletna oseba, ki sprejema pričujoče pogoje in določila. Pravica do uporabe te spletne strani je osebna pravica končnega uporabnika in ni prenosljiva na druge fizične ali pravne osebe. Končni uporabnik je odgovoren za varovanje vseh svojih podatkov, ki jih je treba vnesti pri ustvarjanju svojega uporabniškega profila.
Partnerji agencije Istria Experience
Agencija Istria Experience kot posrednik družb, obrti, posameznikov, združenj, družinskih kmetij in drugih ponudnikov storitev (v nadaljevanju: partnerji) prodaja, promovira in priporoča doživetja končnim uporabnikom. Prek spletne strani www.istriaexperience.com v imenu in za račun partnerjev omogoča in prodaja doživetja. Partner se kot lastnik doživetij zavezuje, da bo dogovorjeno doživetje zagotovil na najkakovostnejši način ob upoštevanju vseh standardov vestnega podjetništva in kakovosti pri rednem poslovanju s končnimi uporabniki.
Partnerji storitev zagotavljajo neposredno končnim uporabnikom. Agencija Istria Experience ni lastnik niti izvajalec storitev, ki jih ponuja na svojih spletnih straneh, ter tako ne more biti odgovorna za morebitne pravne, materialne ali kakršne koli druge težave, ki lahko nastanejo med izvajanjem ponujenih doživetij. Istria Experience ni odgovorna, če je partner ali katera koli tretja stran katero koli storitev izvedla neustrezno ali pa je ni izvedla. Istria Experience ne daje jamstva ali zastopanja glede standarda storitve, ki jo izvaja partner. Vsa doživetja Istria Experience izdaja v skladu s pogoji in določili vsakega posameznega partnerja ter v skladu s pričujočimi pogoji in določili. Istria Experience ne nadzoruje poslovanja katerega koli partnerja. Partner je v celoti odgovoren za vse poškodbe, bolezni, škodo, zahtevke, odgovornosti in stroške končnih uporabnikov, ki so v celoti ali delno posledica dela partnerja.
Nakup doživetja na spletni strani www.istriaexperience.com
Ko končni uporabnik kupi doživetje, po e-pošti prejme potrdilo o nakupu skupaj s pripadajočo kodo QR. Agencija Istria Experience ni odgovorna za izgubo potrdila o nakupu skupaj s pripadajočo kodo QR, ki je posledica blokiranja prejemanja sporočil zaradi filtra vsiljene pošte ali požarnega zidu, ter v primeru, da končni uporabnik posreduje napačen e-poštni naslov. Če prejemnik ne prejme potrdila o nakupu skupaj s pripadajočo kodo QR, takoj stopite v stik z nami na naslovu info@istriaexperience.com, da vam oboje takoj pošljemo na pravi e-poštni naslov.
Cene
Agencija Istria Experience poskuša ponuditi najboljše cene za vsa doživetja, ki jih končni uporabnik lahko kupi prek njene spletne strani. Agencija Istria Experience si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Vsa plačila bodo opravljena v evrih. Plačilo doživetja se opravi prek ustreznega partnerja, ob bremenitvi vaše kreditne kartice pa bo isti znesek pretvorjen v vašo lokalno valuto v skladu s tečajem združenja izdajateljev kartic. Posledično lahko zaradi pretvorbe pride do manjše razlike v ceni glede na prvotno ceno, navedeno na naši spletni strani.
Reklamacije
Če ima končni uporabnik kakršno koli pritožbo na izvajanje storitev, ki jih zagotavljajo naši partnerji, svetujemo, da o tem takoj obvesti partnerja na kraju samem, saj bo tako lahko partner pritožbo obravnaval, če bo to mogoče. Če ima uporabnik kakršno koli pritožbo na naše storitve ali kakršno koli drugo reklamacijo, svetujemo, da stopi z nami v stik prek info@istriaexperience.com ali 052/700 777, da bomo lahko storili vse, da odpravimo težavo v najkrajšem možnem roku.
V primeru morebitnega nezadovoljstva s kupljenim izdelkom ali nudeno storitvijo vas v skladu s 1. in 6. odstavkom 10. člena Zakona o zaščiti potrošnikov (UL 19/22, 59/23) obveščamo, da lahko pritožbo podate v pisni obliki v poslovnih prostorih, na recepciji objekta, po pošti ali elektronske pošte, navedenih v nadaljevanju:
Naslov: PLAVA LAGUNA d.d., ISTRIA EXPERIENCE, Jadranska 66, 52470 Umag, Republika Hrvaška;
E-pošta: info@istriaexperience.com
V pritožbi obvezno navedite svoje ime in priimek ter kontaktne podatke za dostavo odgovora.
Odgovor na svojo pritožbo boste prejeli najkasneje v 15 dneh od dneva prejema pritožbe, in sicer na naslov, ki ste ga navedli kot stik, tj. na naslov, s katerega je pritožba prispela.
Rok veljavnosti kupljenega doživetja
Kupljena doživetja veljajo za obdobje, ki je navedeno ob nakupu. Datum veljavnosti kupljenega doživetja je jasno naveden na potrdilu o nakupu.
Odpoved rezervacije
Kupljeno doživetje je mogoče odpovedati. Pogoji odpovedi kupljenega doživetja so navedeni posamezno za vsako doživetje ob kliku na povezavo »Odpoved rezervacije« na spletni strani www.istriaexperience.com ali na spletni strani posameznega doživetja.
POMEMBNO: V primeru odpovedi izleta, plačanega z gotovino, se denar kupcu vrne z nakazilom na njegov bančni račun, s čimer se kupec strinja na podlagi samega nakupa izleta.
Zavarovanje
Nekatera doživetja, ki so na voljo na spletni strani Istria Experience, so lahko nevarna. Končni uporabnik se mora zavedati tveganj pred nakupom in sodelovanjem na katerem koli od teh dogodkov. Če ima končni uporabnik kakršne koli dvome o tem, mu je agencija Istria Experience na voljo za vse dodatne informacije. Istria Experience ni odgovorna za varnost in zagotovitev izvedbe doživetja Istria Experience. Vsako storitev, ki jo zagotavlja partner agencije Istria Experience, uporabnik uporablja izključno na lastno odgovornost.
Opredelitev elementov vseh doživetij Istria Experience
Vsa doživetja Istria Experience imajo na spletni strani www.istriaexperience.com opredeljene ključne elemente in značilnosti, s katerimi se končni uporabnik lahko seznani pred odločitvijo o nakupu. Istria Experience se trudi zagotoviti čim bolj podrobne podatke za vsako doživetje. Ker imajo potrdila za kupljena doživetja določeno obdobje veljavnosti, je možno, da pride do sprememb pri izvajanju storitve v časovnem intervalu od dneva nakupa oziroma aktivacije do dneva izvedbe. Pri izvedbi kupljenih doživetij se uporabljajo pogoji in določila partnerja, ki veljajo v trenutku rezervacije termina.
Slike in video vsebine
Fotografije in videoposnetki, prikazani na spletni strani www.istriaexperience.com, so zgolj informativne narave. Agencija Istria Experience ne nosi odgovornosti, da bo uporabnikova izkušnja popolnoma enaka.
Trajanje doživetja
Posamezna doživetja Istria Experience imajo točno določen čas trajanja. Vsi podatki o času trajanja doživetja so navedeni na potrdilu o nakupu. Po rezervaciji točnega datuma in ure izvedbe izkušnje lahko pride do majhnega odstopanja zaradi drugih terminov, zamujanja končnih uporabnikov in drugih nepričakovanih okoliščin, zato vas prosimo za razumevanje v primeru morebitnega čakanja.
Omejitev doživetja
Določene izkušnje in doživetja, ki jih je mogoče kupiti na spletni strani www.istriaexperience.com, imajo nekatere omejitve, kot so starost, teža, višina, zdravje ipd. Vse omejitve so navedene v podrobnem opisu potrdila o nakupu, ki so na voljo končnemu uporabniku in s katerimi je končni uporabnik seznanjen pred nakupom vsakega doživetja Istria Experience. Istria Experience ne odgovarja za nerazumevanje informacij, navedenih na spletnih straneh.
Odgovornost agencije Istria Experience
Agencija Istria Experience ni odgovorna za nobeno dejanje, spregled, škodo, izgubo ali napako, ki jo je zaradi malomarnosti, spregleda ali česa drugega povzročil partner ali tretja oseba. Agencija Istria Experience ni odgovorna za kakršno koli škodo na opremi in drugih predmetih končnega uporabnika, ki lahko nastane kot posledica uporabe spletne strani www.istriaexperience.com. Končni uporabnik se strinja, da spletno stran www.istriaexperience.com uporablja na lastno odgovornost in da niti agencija Istria Experience niti tretje osebe, povezane z agencijo Istria Experience, nikakor ne zagotavljajo, da uporaba te spletne strani ne bo prekinjena in da ne bo prišlo do težav pri delovanju. Agencija Istria Experience ni odgovorna za posledice, ki lahko nastanejo zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe te spletne strani, prav tako pa ni odgovorna za točnost in zanesljivost vsebin ali kakršne koli informacije o storitvi ali izdelku, ki so na voljo prek te spletni strani. Izjava o odgovornosti velja za vso morebitno nastalo škodo ali poškodbe, ki so povzročene s sleherno napako, brisanjem, prekinitvijo, računalniškim virusom, okvaro, zamudo v delovanju ali prenosu, prekinitvijo komunikacijske linije, krajo, odpovedjo pogodbe, uničenjem ali nepooblaščenim dostopom, spremembami ali zlorabo zapisa, neprimernim vedenjem, malomarnostjo ali kakršnim koli drugim dejanjem. Končni uporabnik se strinja, da agencija Istria Experience ni odgovorna za neprimerno ali nezakonito ravnanje drugih uporabnikov ali tretjih strani ter da tveganje morebitne škode v celoti krije končni kupec.
Končni uporabnik izrecno izjavlja, da odgovornosti za nadomestilo morebitne škode in stroškov, vključno s stroški pravnega zastopanja, ki bi lahko nastali z uporabo spletne strani www.istriaexperience.com, ne bo pripisal agenciji Istria Experience, njenim odgovornim osebam ali zaposlenim.
Intelektualna lastnina
Vsa vsebina, ki brez omejitev vključuje besedila, programsko opremo, fotografije, video gradivo, grafiko in glasbo, ki se nahaja na spletni strani www.istriaexperience.com, predstavlja izključno pravico agencije Istria Experience in se lahko uporablja le z izrecnim dovoljenjem imetnika avtorskih pravic, pravic blagovne znamke in oblike. Brez izrecnega pisnega dovoljenja agencije Istria Experience je strogo prepovedana vsakršna uporaba, kopiranje, objava ali spreminjanje katere koli vsebine spletne strani, v celoti ali delno. Posledica kršitev teh pogojev in določil je kršitev avtorskih pravic, pravic blagovne znamke in intelektualne lastnine in lahko posledično privede do vložitve tožbe ali kazenskega pregona storilca.
Varnost spletnega nakupovanja
Internet je na splošno varno okolje za nakupovanje, vendar včasih pride do dogodkov, na katere Istria Experience nima vpliva, zato Istria Experience ne more biti odgovorna za njihov nastanek (prekinitev storitev, začasna nedostopnost ali izpad povezave, izguba podatkov med prenosom informacij). Končni uporabnik se strinja, sprejema in je seznanjen s temi dejstvi. Agencija Istria Experience si pridržuje pravico, da brez predhodnega ali naknadnega obvestila kadar koli spremeni ali prekliče kateri koli del pogojev in določil ter izjavo o varstvu podatkov. Končnim kupcem svetujemo, da se s temi spremembami občasno sami seznanijo. Če uporabnik še naprej uporablja vsebine spletne strani, se šteje, da sprejema nove pogoje in določila v spremenjeni obliki. Novi pogoji in določila začnejo veljati takoj po objavi na spletni strani www.istriaexperience.com, zato vsaka nadaljnja uporaba pomeni, da se z njimi strinjate.
Pogoji uporabe in politika ocen
Namen ocen
Istria Experience svoje uporabnike poziva, da objavijo oceno o doživetjih, ki jih nudimo, ter tako pomagajo drugim uporabnikom:
potrditi, ali je določeno doživetje primerno zanje;
odkriti koristne nasvete ali informacije, ki jim bodo pomagale kar najboljše od svojega potovanja;
nuditi agenciji Istria Experience ali partnerjem agencije Istria Experience povratne informacije o tem, kaj bi bilo treba izboljšati.
Ocena mora biti resničen odraz izkušnje, ki se sprašuje o kakovosti izkušnje in uporabnikovem mnenju o njej, vendar ne predstavlja stališča agencije Istria Experience, torej Istria Experience ne odgovarja za morebitne netočne informacije ali napačne interpretacije.
Kdo lahko napiše oceno
Samo uporabniki, ki so rezervirali in izkoristili določeno doživetje prek agencije Istria Experience, so pozvani, da napišejo oceno o svojem doživetju.
Pri pisanju ocene veljajo naslednji pogoji in določila:
vse navedene informacije morajo biti točne;
informacije, ki jih uporabnik navaja, ne kršijo pogojev uporabe, smernic ali pravil Istria Experience;
uporabnik ne objavi ali distribuira kakršnih koli informacij, ki so v lasti tretjih oseb, brez njihovega pisnega dovoljenja.
Prikaz informacij
Agencija Istria Experience smatra, da želijo potniki slišati vtise ostalih uporabnikov, izvedeti, od kod prihajajo in kdaj so se udeležili določenega doživetja ter kako jim je bilo doživetje všeč. V skladu s tem agencija Istria Experience kot del ocene prikazuje kratke osebne informacije o uporabniku.
Vsebina ocene
Agencija Istria Experience ne ureja in ne spreminja vsebine ocen, ki jih pošljejo uporabniki, čeprav si pridružuje pravico, da ne objavi ocen, ki kršijo te pogoje in določila.
Nadomestilo škode in odgovornost
Uporabnik se strinja, da bo nadomestil škodo agenciji Istria Experience in vsem njenim partnerjem za vse škode, izgube, stroške in izdatke, ki izhajajo iz zahtevkov tretjih oseb do agencije Istria Experience ali partnerjev agencije Istria Experience, nastalih ali na kakršen koli način povezanih s kršitvijo teh pogojev in določil glede na to storitev.
Konkretno z uporabo takšne storitve uporabnik izjavlja in jamči, da:
ne bo namerno ali iz malomarnosti objavil informacij, ki bi lahko povzročile škodo ali užalile katero koli osebo ali njeno poslovanje, zlasti pa ne bo objavljal komentarjev in informacij, ki so neresnične, zlonamerne, obrekljive, žaljive, obscene ali jih je mogoče razumeti kot take,
ne bo ravnal tako, da bi goljufal in zavajal, in ne bo sodeloval ali spodbujal goljufivih ali nezakonitih dejavnosti.
Ostalo
Če nimate dovoljenja agencije Istria Experience, s katerim vam izrecno dovoljuje, da to naredite, ni dovoljeno postavljanje povezav do spletne strani www.istriaexperience.com s katere koli druge spletne strani. Agencija Istria Experience si pridržuje pravico, da prekliče dovoljenje za objavljanje katere koli povezave kadar koli in po lastni presoji.
Pravni spori
Naslovi poglavij, uporabljeni v teh pogojih in določilih, služijo izključno za lažjo orientacijo in na noben način ne vplivajo na tolmačenje vsebovanega besedila. Če pristojno sodišče ugotovi, da je katera koli določba teh pogojev in določil neveljavna, ta neveljavnost ne vpliva na veljavnost katerega koli drugega določila teh pogojev in določil, vsi preostali deli pa ostanejo v veljavi. Če katera koli stranka ne uveljavi svojih pravic iz teh pogojev in določil, se to ne šteje kot odstop od pravic ali kot izguba teh pravic ali katerih koli drugih tukaj navedenih pogojev in določil. Sedež družbe PLAVA LAGUNA d.d. je v Poreču, v Republiki Hrvaški. Pravni spori, ki lahko nastanejo kot posledica uporabe teh spletnih strani (če ni s posebno pogodbo drugače določeno), so v pristojnosti stvarno pristojnega sodišča, kjer ima družba sedež, in se rešujejo v skladu s pozitivnimi predpisi Republike Hrvaške. Z uporabo teh spletnih strani se končni uporabnik strinja, da je vsak spor ali zahtevek, ki izhaja iz teh pogojev in pravil ali je v zvezi z njimi ali z njihovo uveljavitvijo, v pristojnosti stvarno pristojnega sodišča, kjer ima družba sedež.
Obvestilo o vložitvi pritožbe potrošnika V skladu z 6. členom Zakona o zagotavljanju storitev v turizmu uporabnike storitev obveščamo, da lahko pritožbo o kakovosti naših storitev v pisni obliki oddajo v poslovnih prostorih agencije Istria Experience ali po elektronski pošti na naslov info@istriaexperience.com. Agencija se obvezuje, da bo na pritožbo odgovorila v 15 dneh od dneva prejema pritožbe na naslov, ki ga navede uporabnik storitev. Agencija bo pritožbe uporabnikov storitev reševala na podlagi ugotovljenih dejstev.