Često postavljana pitanja
Pronađite iscrpne odgovore na često postavljana pitanja o projektu Istria Experience, registraciji, doživljajima i odredištima u Istri, rezervacijama i otkazivanjima, mogućnostima plaćanja i mnogim drugim podacima. Kliknite na poveznicu niže da biste vidjeli Često postavljana pitanja ili nam pišite na adresu: info@istriaexperience.com.
Projekt Istria Experience i njegove usluge
Projekt Istria Experience i njegove usluge
Po čemu je stranica projekta Istria Experience drugačija od ostalih stranica vezanih uz putovanja?
Istria Experience donosi vam najbogatiju zbirku proizvoda vođenih doživljajima. Naša usmjerenost na aktivnosti, izlete i događaje ne samo da čini našu ponudu proizvoda jedinstvenom, nego pruža i savjete na temelju iskustva te vam pomaže da isplanirate svoje aktivnosti na odmoru u Istri i odaberete iz dugog niza takvih aktivnosti. Doživljaje su pažljivo odabrali stručnjaci, a osim najbolje cijene, Istria Experience nudi i čitav niz pogodnosti, informacija i uputa za planiranje najboljeg odmora u Istri.
Koja je pogodnost rezerviranja doživljaja u Istri prije polaska?
Postoje vrlo dobri razlozi za rezerviranje doživljaja unaprijed. Kada bismo željeli izdvojiti jedan od njih, bilo bi to maksimalno korištenje putovanja. Za one znatiželjnije među vama, naši su savjeti:
-
Uvjerite se da nećete propustiti ništa važno.
-
Izbjegnite razočaranje: popularni doživljaji popularni su s razlogom i oni su rasprodani unaprijed.
-
Opustite se tijekom odmora: nemojte ga pretvoriti u stresno planiranje i vježbu pregovaranja.
-
Dobivanje najboljeg savjeta i organiziranje izleta i aktivnosti na odredištu nije uvijek lako, osobito kada su vaše jezične vještine ograničene na odjeljak s „brzim savjetima“ u vodičima.
-
Rezervirajte online iz udobnosti vlastitog doma.
-
Rasporedite troškove i proračun prije nego što otputujete. Gotovina koju nosite na odmor sada je slobodna za poslastice i kupovinu.
Ponekad je ljudima draža rezervacija izleta i aktivnosti izravno na odredištu jer žele:
-
održati fleksibilnost: ako je to razlog koji vas sprječava da odaberete mogućnost „Buy now“ („Kupi sada“), ne bojte se – pobrinuli smo se za to. Molimo, pročitajte našu Politiku otkaza.
-
dobiti najbolje cijene. Pružamo zajamčenu cijenu svih proizvoda koje kupite kod nas.
-
dobiti prikladnu zaštitu za svoju rezervaciju: povezani smo s relevantnim društvima koja vam pružaju financijsku zaštitu koja vam u protivnom ne bi bila dostupna – vaš novac siguran je s nama u slučaju da nešto pođe po zlu i vaša se rezervacija ne ostvari. Uz Istria Experience možete istražiti, rezervirati svoje izlete i aktivnosti te uživati u svom odmoru.
Plaćamo li nižu cijenu kada rezerviramo online putem Istria Experiencea?
Istria Experience dobiva proizvode izravno od lokalnih dobavljača u odredištu bez posrednika, za razliku od tradicionalnih turističkih operatora i agenata. To nas čini mnogo povoljnijima od drugih turističkih agenata i turističkih operatora te nam dopušta da vam pružimo „jamstvo najbolje cijene“ koje osigurava da ćete uvijek platiti najnižu cijenu na internetu za određeni turistički proizvod.
Koja je adresa za kontakt Istria Experiencea?
Sve adrese za kontakt možete pronaći u odjeljku „Contact Us“ („Obratite nam se“).
Kako možemo postati partner Istria Experiencea?
Voljeli bismo da nam se javite i istražite mogućnosti partnerstva. Molimo, pišite nam na e-adresu partner-umag@istriaexperience.com i uskoro ćemo vam se javiti.
Kako će moji osobni podaci biti zaštićeni? Koja je politika privatnosti Istria Experiencea?
Istria Experience razumije i poštuje važnost vaše privatnosti i posjetitelji naše internetske stranice mogu biti sigurni da zaštita osobnih podataka ima najviši mogući prioritet. Istria Experience dobiva vaše osobne podatke samo ako ih mi zatražimo, a vi ih pružite. Za detalje ove politike privatnosti, molimo, kliknite ovdje.
Koji su uvjeti korištenja internetskom stranicom Istria Experience?
Molimo, pročitajte naše „Uvjete korištenja“.
Proizvodi
Koju vrstu proizvoda nudi Istria Experience?
Bit su projekta Istria Experience uzbudljivi doživljaji. Pomažemo vam da pronađete aktivnosti, izlete, događaje i druge doživljaje u odredištima čitave Istre. Težimo tome da vam ponudimo najduži niz proizvoda koji će zadovoljiti sve vaše interese i očekivanja te da vam omogućimo da pronađete ono što će odgovarati vašim interesima.
Imam konkretno pitanje o planu izleta ili aktivnosti.
Slobodno postavite bilo kakva konkretna pitanja. Pošaljite nam svoja pitanja e-poštom na info@istriaexperience.com. Odgovorit ćemo vam.
Kako mogu saznati za posebne ponude?
Molimo, napomenite da želite primati naš bilten i budite u toku s posebnim ponudama.
Koji su jezici dostupni na ovom izletu?
Većina izleta i usluga koje nudi Istria Experience dostupna je na hrvatskom jeziku. Ako je dostupan i kakav drugi jezik, to će biti napomenuto u opisu doživljaja.
Možete li mi poslati brošuru?
Naše stranice s aktivnostima elektroničke su i prikazuju se samo na internetu. Možete ih ispisivati ili slati svojim prijateljima e-poštom, ili ih dijeliti putem najpoznatijih stranica za označivanje. Na ovim stranicama pronaći ćete sve potrebne informacije o vašem željenom turističkom proizvodu. Postoji li još detalja koje biste željeli saznati, a koji nisu navedeni, slobodno utipkajte pitanje izravno na stranicu recepcije ili se obratite timu Istria Experience putem e-pošte na adresu: info@istriaexperience.com.
Možete li mi reći koji se hoteli nalaze u blizini odabranog odredišta u Istri?
O hotelima i drugim mogućnostima smještaja možete saznati u našem odjeljku o smještaju.
Možete li omogućiti prilagođen izlet za mene i/ili moju skupinu?
Istria Experience nudi dugi niz pojedinačnih izleta, događaja i atrakcija, s nekoliko mogućnosti. Ako želite konkretnije i prilagođenije usluge, svakako vam možemo pomoći – obratite se našem timu e-poštom, telefonom ili na stranici recepcije.
Možete li mi dati upute ili karte za putovanja između mjesta?
Istria Experience može vam pomoći s bilo kakvim pitanjima koja se konkretno odnose na naše proizvode, uključujući karte i upute.
Mogućnosti plaćanja
Koje mogućnosti plaćanja nudi Istria Experience?
Trenutačno prihvaćamo plaćanja putem kreditnih kartica VISA, Maestro, Diners, MasterCard ili Amex.
Kako mogu znati da su podaci s moje kreditne kartice sigurni na vašoj stranici?
Bilo koji podaci koje unesete prilikom transakcije na Istria Experienceu šalju se putem sesije Secure Socket Layer (SSL) te su šifrirani kako biste bili zaštićeni od nenamjernog otkrivanja podataka trećim osobama. Primijetit ćete da se URL mijenja iz http:// u https:// kada se pomičete sa stranice s podacima o putniku na stranicu za plaćanje. To pokazuje da ste na sigurnom kanalu.
Što je verifikacijski broj kartice (CVV) na mojoj kreditnoj kartici?
Sigurnosni kod kartice jedinstveni je troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj otisnut na vašoj debitnoj/kreditnoj kartici. Ovaj broj nije reljefno otisnut na kartici te nije ispisan na računu – zbog čega ga teško može znati itko osim vlasnika kartice. Neki izdavači kartica ovaj broj nazivaju „sigurnosnim kodom kartice“, neki „osobnim sigurnosnim kodom“, a neki „verifikacijskom vrijednosti kartice“.
Gdje se nalazi verifikacijski broj kartice (CVV) na mojoj kreditnoj kartici?
Visa/MasterCard: troznamenkasti kod nalazi se nakon posljednje četiri znamenke broja vaše kreditne kartice, na njezinoj poleđini unutar polja s potpisom.
Na koje će ime biti naplaćena moja kupovina na izvatku kreditne kartice?
Vaša će kupovina biti naplaćena u korist društva Plava Laguna d.d.
U kojim valutama mogu kupovati?
Sve uplate bit će provedene u hrvatskoj valuti. Iznos za koji će biti terećen račun vaše kreditne kartice izračunava se preračunavanjem cijene u eurima u hrvatske kune prema trenutačnom tečaju Hrvatske narodne banke. Prilikom terećenja vaše kreditne kartice isti iznos preračunava se u vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih organizacija. Pri ovom preračunavanju postoji mogućnost male razlike u odnosu na izvornu cijenu navedenu na našoj internetskoj stranici.
Prilikom pokušaja rezervacije pojavljuje mi se poruka o grešci kreditne kartice. Što mogu učiniti?
Ako primate poruku o grešci, ovo su neki od mogućih razloga:
-
Moguće je da postoji malena greška u broju kartice, datumu valjanosti ili sigurnosnom kodu CVV.
-
Unijeli ste adresu koja ne odgovara adresi za slanje računa kod kartičnog društva. Pokušajte verificirati i promijeniti svoju adresu za slanje računa.
-
Moguće je da neki podaci nedostaju, primjerice poštanski broj, država (za SAD), telefonski broj itd.
-
Na vašem računu nema dovoljno sredstava za pokrivanje transakcije koju želite provesti.
Molimo, provjerite unesene detalje na obrascu za rezervaciju i pokušajte ponovno. Ako i dalje nema uspjeha, molimo da nam se obratite.
Postoji li drugi način rezerviranja osim online?
Sve rezervacije mogu se provesti:
- putem internetske stranice www.istriaexperience.com
- putem kontaktnih centara Istria Experiencea u Umagu
- putem informacijskih punktova Istria Experiencea
Gdje mogu pronaći info punktove Istria Experiencea?
Info punktovi Istria Experiencea smješteni su na različitim lokacijama u Umagu:
- Kamp Park Umag
- Punta
- odmaralište Stella Maris
- odmaralište Katoro
- odmaralište Polynesia
Rezervacije i otkazi
Kako mogu znati da je moj doživljaj rezerviran?
Sve što platite pretvara se u vaučere. Da biste preuzeli uslugu koju ste kupili, morate predočiti ispisani vaučer odgovornom zaposleniku. Vaučere možete ispisati iz e-poruke koju ćete primiti nakon završetka postupka odjave ili sa svog računa na stranici s vaučerima nakon što se oni pojave kao dostupni.
Trebam li potvrditi svoju rezervaciju kod pružatelja usluge?
Nakon završetka procesa rezervacije vaša je rezervacija potvrđena. Također, u slučaju da su vam potrebne dodatne informacije, adresa e-pošte i telefonski broj dobavljača nalaze se na vašem potvrdnom vaučeru.
Hoću li dobiti potvrdu svoje rezervacije?
Naši proizvodi mogu se rezervirati odmah na internetskoj stranici. Za to dobivate potvrdni vaučer, koji je dokaz rezervacije, kao i korisni podsjetnik na sve ključne činjenice koje morate znati o rezerviranim proizvodima. Vaučer vam se također šalje u obliku e-poruke nakon završetka rezervacije. Vaučer morate ispisati i ponijeti sa sobom.
Mogu li otkazati rezervirane proizvode? Kakva je politika otkaza?
Razumijemo da se ponekad i najbolji planovi izjalove. Naša politika otkaza osmišljena je tako da minimizira globe za vas u slučaju da morate promijeniti svoje planove. Možete otkazati rezervaciju online uz korištenje poveznicom koju ćete dobiti u potvrdnoj e-poruci ili putem svog računa na Istria Experienceu.
Moram ispraviti imena, nazive, dob u rezervaciji i dobiti novi vaučer.
Ako ste pogrešno napisali ime glavnog putnika ili pobrkali dob djece, možete nam poslati e-poruku i mi ćemo napraviti potrebne izmjene. Zbog drugih ispravaka nema potrebe za ponovnim izdavanjem vaučera.
Mogu li promijeniti broj putnika na postojećoj rezervaciji?
Ako želite povećati broj putnika na već završenoj rezervaciji, tada ponovno rezervirajte isti proizvod online za dodatne putnike, uz uvjet da je on dostupan. Ako želite smanjiti broj putnika u već završenoj rezervaciji, obratite se našem timu e-porukom ili telefonom. Primite na znanje da bi se troškovi otkaza mogli primjenjivati.
Mogu li promijeniti datume svoje rezervacije?
Da, možete. Razumijemo da se planovi mijenjaju i nećemo vas kazniti zbog toga. Omogućit ćemo vam najveću moguću fleksibilnost prije ili čak tijekom vašeg putovanja. Slobodno nazovite kontaktni centar Istria Experiencea prije nego što krenete na put. Ako trebate provesti bilo kakve promjene u posljednji tren, kada ste već na odredištu, slobodno nam se obratite. Bilo kakve promjene ovise o dostupnosti.
Što se događa kada postoji razlika u tečaju između vremena moje rezervacije i početka putovanja?
Upravljanje takvim promjenama naša je odgovornost. Nećete morati platiti nikakav dodatni iznos.
Što dobivam kao dokaz kupovine?
Kao dokaz kupovine možete se koristiti potvrdnim vaučerom Istria Experiencea.
Što znači jamstvo cijene i kako Istria Experience može jamčiti najbolje cijene?
U Istria Experienceu želimo vam ponuditi najbolju vrijednost te naporno radimo kako bismo to postigli, pažljivo prateći tržišne cijene. Jamčimo da ćemo vam uvijek pružiti najbolje cijene te najkvalitetnije doživljaje.
Mogu li rezervirati putem telefona?
Da, možete! Obratite nam se telefonom na broj +385 52 700 777.
Gdje mogu kupiti putno osiguranje?
Istria Experience ne prodaje putno osiguranje, no preporučujemo da kupite policu.
Nemam pisač te ne mogu ispisati vaučer. Što mogu učiniti?
Možete proslijediti e-poruku sa svojim vaučerom na drugu e-adresu, na računalo koje ima pristup pisaču (primjerice, e-adresa na poslu). Ako vam ta mogućnost nije dostupna, obratite se timu Istria Experience. Vaučer je nužno predočiti na početku vašeg odabranog izleta ili aktivnosti jer se nećete moći pridružiti izletu bez vaučera. Na vašem vaučeru također mogu biti i posebne upute u polju s važnim informacijama, koje ćete morati pročitati prije izleta.
Rješavanje problema
Utječu li postavke privatnosti mog preglednika na doživljaj internetske stranice IstriaExperience.com?
Istria Experience radi s više razina postavki privatnosti vašeg preglednika, tako da se vaš doživljaj neće promijeniti.
Mogu li rezervirati na Istria Experienceu ako koristim Mac OS?
Budući da volimo i Apple i Mac, netko bi nadrljao kada ne bismo podržavali i Mac OS.
Neka područja stranice izgledaju pobrkano ili pomalo zastarjelo.
Dajemo sve od sebe kako bismo vam pružili najnovije, svježe sadržaje. Ako i dalje vidite stvari koje se čine zastarjele, pokušajte izbrisati cache memoriju svog preglednika.
Internetska je stranica spora.
Molimo, provjerite svoju vezu kod pružatelja internetske usluge.
Što mogu učiniti ako moja rezervacija nije završena?
Žao nam je zbog ove neobične neugodnosti. Molimo, pokušajte ponovno ili se obratite našem timu e-poštom ili telefonom. Ako postupak vaše rezervacije ne uspije tijekom procesa plaćanja, obavijestit ćemo vas o pojavi pogrešnih naplata.
Koristi li se ova stranica kolačićima (cookies)?
Da bismo što uspješnije zadovoljili potrebe i interese naših posjetitelja, koristimo se kolačićima. Ti kolačići pomažu nam da oblikujemo našu stranicu prema vašim potrebama te da vam pružimo personaliziranu uslugu. Upotreba kolačića standard je industrije i mnoge internetske stranice rabe ih kako bi vam pružile korisne mogućnosti. Kolačići ne identificiraju vas osobno, već samo vaše računalo.
Nisam primio e-poruku koju sam očekivao od Istria Experiencea.
Neki pružatelji internetskih usluga i usluga e-pošte mogu označiti opće e-poruke s rezervacijama, kao što su oni koje šalje Istria Experience, kao neželjenu poštu (spam) – molimo, provjerite u svojem pretincu s neželjenom poštom nalaze li se tamo prethodni odgovori. Ako je vaš spam filtar postavljen na najvišu razinu, samo će poruke pošiljatelja u vašem adresaru odlaziti u vaš pretinac s dolaznom poštom. Sve ostale poruke (kao što su odgovori internetskih stranica na kojima ste rezervirali) odlazit će u pretinac spam. Te poruke mogu ostati u ovom pretincu do 7 dana, a tada ih vaša e-pošta automatski briše.
Primam poruke o greškama/prazne stranice pri pokušaju rezervacije. U čemu je problem?
Pogreške se ponekad mogu pojaviti jer stranice rade uz skrivene podatke (cache). Preporučujemo da osvježite ili ponovno učitate svoje stranice i pokušate ponovno. Ako još uvijek imate problema, molimo da nam se obratite putem e-pošte ili telefona s detaljima problema, uključujući stranicu koju pregledavate, točnu poruku koju primate te datum i vrijeme kada se problem pojavio.
Pojavljuje mi se poruka s greškom koju ne razumijem.
Može biti mnogo razloga za to. Molimo, obratite nam se e-poštom, s detaljima stranice koju pregledavate, točnom porukom o pogrešci koja vam se pojavljuje te datumom i vremenom kada se problem pojavio.
Prošlo je 24 sata od rezervacije, a još uvijek nisam primio potvrdnu e-poruku.
Potvrdni vaučer za aktivnosti automatski vam se šalje odmah nakon transakcije kreditne kartice. Molimo, primite na znanje da se iznos neće naplatiti s vaše kreditne kartice prije potvrde vaše rezervacije.
