Pogosta vprašanja
Poiščite izčrpne odgovore na najbolj pogosta vprašanja o projektu Istria Experience, registraciji, doživetjih in turističnih točkah v Istri, rezervacijah in odpovedi, možnostih plačila in o številnih drugih podatkih. Kliknite na spodnjo povezavo in si oglejte Pogosta vprašanja ali nam pišite na naslov: info@istriaexperience.com.
Projekt Istria Experience in njegove storitve
Registracija računa in geslo
Kako se registriram na Istria Experience?
Registracija na Istria Experience je preprosta. Samo kliknite na možnosti „Sign in/Register“ (Prijava/Registracija) na zelenem traku zgoraj, nato pa na „Register here“ (Registrirajte se tukaj).
Zakaj se moram registrirati na Istria Experience?
Z registracijo na Istria Experience pri rezervaciji ne boste rabili znova vnašati svojih podatkov. Za nakup ali prejem brezplačnih informacij in vavčerjev s popustom ne morate biti registrirani. Spremljamo tudi vse vaše rezervacije v primeru, če morate spremeniti datum ali odpovedati rezervacijo.
Kako spremenim svoje geslo?
Prijavite se na svoj račun ter kliknite na „Change password“ („Spremeni geslo“).
Kako se prijavim na svoj račun, če pozabim svoje geslo?
Če ste pozabili svoje geslo, kliknite na „Forgot Password“ („Pozabljeno geslo“). Vaše geslo bomo takoj poslali na vaš e-naslov.
Kako spreminjam podatke na svojem računu?
Prijavite se in po tem, ko ste ažurirali želene podatke na računu, kliknite na „Save“ („Shrani“).
Kako se odjavim s spletne strani po zaključku?
Kliknite na „Logout“ („Odjava“) v glavnem meniju in boste odjavljeni.
Projekt Istria Experience in njegove storitve
Po čem se stran projekta Istria Experience razlikuje od drugih strani s potovalnimi vsebinami?
Istria Experience ima najbogatejšo zbirko izdelkov, ki temeljijo na doživetju. Zaradi naše usmerjenosti na aktivnosti, izlete in dogodke je naša ponudba izdelkov edinstvena, svetuje na podlagi izkušenj ter vam pomaga pri načrtovanju svojih aktivnosti med počitnicami v Istri in pri izbiri iz pisane palete teh aktivnosti.
Doživetja so skrbno izbrali strokovnjaki, poleg najboljše cene pa Istria Experience nudi še kopico ugodnosti, informacij in napotkov za načrtovanje najboljših počitnic v Istri.
Kaj je prednost rezervacije doživetja v Istri vnaprej?
Razlogi za rezervacijo doživetja pred odhodom so zelo dobri. Če bi med njimi želeli izpostaviti samo enega, bi izbrali maksimalni izkoristek potovanja. Naši nasveti za vse radovedneže med vami so:
-
Prepričajte se, da ne boste zamudili nič pomembnega.
-
Izognite se razočaranju: priljubljena doživetja so z razlogom priljubljena in so vnaprej razprodana.
-
Med počitnicami se sprostite: naj ne postanejo stresno načrtovanje in urjenje pogajalskih veščin.
-
Dobiti najboljši nasvet in organiziranje izletov in aktivnosti na sami turistični točki ni vedno preprosto, posebej če je vaše jezikovno znanje omejeno na poglavje s „hitrimi nasveti “ v vodičih.
-
Rezervirajte online iz udobja svojega doma.
-
Razporedite si stroške in proračun preden odpotujete. Gotovina, ki jo boste vzeli na počitnice, je tako namenjena izključno za priboljške in nakupe.
Včasih ljudje raje rezervirajo izlete in aktivnosti neposredno v turističnem kraju, ker želijo:
-
ohraniti fleksibilnost: če je to razlog, zaradi katerega ne izberete možnosti „Buy now“ („Kupi zdaj“), naj vas ne bo strah– poskrbeli smo za to. Prosimo, preberite našo Odpovedno politiko.
-
dobiti najboljše cene. Omogočamo zajamčeno ceno vseh izdelkov, ki jih kupite pri nas.
-
dobiti primerno zavarovanje za svojo rezervacijo: povezani smo z relevantnim družbami, ki vam omogočajo finančno zaščito, ki vam sicer ne bi bila dostopna – vaš denar je z nami na varnem, če bi bilo kaj narobe in se vaša rezervacija ne bi realizirala. Z Istria Experience lahko raziščete, rezervirate svoje izlete in aktivnosti ter uživate v svojih počitnicah.
-
Ali plačamo nižjo ceno pri rezervaciji online s Istria Experience?
Za razliko od klasičnih turističnih ponudnikov in agentov dobi Istria Experience izdelke neposredno od lokalnih dobaviteljev v turističnem kraju brez posrednika. Zato smo veliko bolj ugodni od drugih turističnih agentov in turističnih ponudnikov, kar nam dovoljuje, da vam omogočimo „zajamčimo najboljše cene“, kar zagotavlja, da boste na internetu vedno plačali najnižjo ceno za določen turistični izdelek.
Na katerem naslovu lahko vzpostavim stik z Istria Experienceom?
Vse naslove za stik najdete v zavihku „Contact Us“ („Pišite nam“).
Kako postanem partner Istria Experiencea?
Veseli bomo, če nam boste pisali in raziskali možnosti partnerstva. Prosimo, pišite nam na e-naslov partner-umag@istriaexperience.com in kmalu se vam bomo oglasili.
Kako bodo moji osebni podatki zavarovani? Kakšna je politika zasebnosti Istria Experiencea?
Istria Experience razume in spoštuje pomembnost vaše zasebnosti in obiskovalci naše spletne strani so lahko prepričani, da ima varovanje osebnih podatkov največjo možno prioriteto. Istria Experience dobi vaše osebne podatke samo, če vas mi zanje prosimo, vi pa nam jih prostovoljno posredujete. Za podrobnosti politike zasebnosti, prosimo, kliknite tukaj.
Kateri so pogoji uporabe spletnih strani Istria Experience?
Prosimo, preberite naše „Pogoje uporabe “.
Izdelki
Katero vrsto izdelkov nudi Istria Experience?
Bistvo projekta Istria Experience so vznemirljivi dogodki. Pomagamo vam, da najdete aktivnosti, izlete, dogodke in druga doživetja v turističnih točkah po celi Istre. Prizadevamo si omogočiti vam široko ponudbo izdelkov, ki bodo zadovoljili vse vaše interese in pričakovanja in vam omogočiti, da poiščete tisto, kar bo ustrezalo vašim interesom.
Imam konkretno vprašanje o načrtu izleta ali aktivnosti.
Brez zadržkov zastavite kakršnakoli konkretna vprašanja. Svoja vprašanja nam pošljite po e-pošti: odgovorili vam bomo.
Kako naj izvem za posebne ponudbe?
Prosimo, napišite, če želite prejemati naš bilten in spremljati posebne ponudbe.
Kateri jeziki so na voljo na tem izletu?
Večina izletov in storitev, ki jih nudi Istria Experience, je dostopna v hrvaškem jeziku. Če je na voljo še kak drug jezik, bo to posebej navedeno v opisu doživetja.
Ali mi lahko pošljete brošuro?
Naše strani z aktivnostmi so elektronske in se prikazujejo samo na internetu. Lahko jih izpišete, pošljete svojim prijateljem po e-pošti ali jih delite na najbolj znanih straneh za označevanje. Na teh straneh boste našli vse potrebne informacije o vašem želenem turističnem izdelku. Če je še kakšna podrobnost, ki jo želite izvedeti in ki ni navedena, pošljite povpraševanje na stran recepcije ali se obrnite timu Istria Experience po e-pošti na naslov: info@istriaexperience.com.
Ali mi lahko poveste, kateri hoteli so v bližini izbrane turistične točke v Istri?
O hotelih in drugih možnostih namestitve boste izvedeli v našem zavihku o namestitvi.
Ali lahko omogočite primeren izlet za mene in/ali mojo skupino?
Istria Experience nudi veliko posameznih izletov, dogodkov in atrakcij s kopico možnostmi. Če želite bolj konkretne in bolj prilagojene storitve, vam vsekakor lahko pomagamo– obrnite se na naš tim z e-pošto, po telefonu ali nam pišite na strani recepcije.
Ali lahko pri vas dobim napotke ali karte za potovanja med kraji?
Istria Experience vam lahko pomaga pri vseh vaših vprašanjih, ki se konkretno nanašajo na naše izdelke, vključno s kartami in napotki.
Možnosti plačila
Katere so možnosti plačila na Istria Experience?
Trenutno sprejemamo plačila s kreditnimi karticami VISA, Maestro, Diners, MasterCard ali Amex.
Kako vem, da so podatki iz moje kreditne kartice na vaši strani varni?
Vsi podatki, ki jih vnesete pri transakciji na Istria Experience se pošiljajo s protokolom Secure Socket Layer (SSL) ter so šifrirani, da boste zavarovani pred nenamernim razkrivanjem podatkov tretjim osebam. Opazili boste, da se URL spremeni iz http:// u https://, ko se premaknete s strani s podatki o potnikih na stran za plačilo, kar vam pove, da ste na varnem kanalu.
Kaj je verifikacijska številka kartice (CVV) na moji kreditni kartici?
Varnostna šifra kartice je edinstvena trimestna ali štirimestna številka, odtisnjena na vaši debetni/kreditni kartici. Ta številka ni reliefno odtisnjena na kartici in ni izpisana na računu – zato je znana samo lastniku kartice. Nekateri izdajatelji kartic to številko imenujejo „varnostna šifra kartice“, drugi „osebna varnostna koda'', tretji pa „verifikacijska vrednost kartice“.
Kje je verifikacijska številka kartice (CVV) na moji kreditni kartici?
Visa/MasterCard: je posebna trimestna šifra, zapisana na podpisnem traku na hrbtni strani vaše kartice.
Na katero ime bo glasil moj nakup na izpisu kreditne kartice?
Vaš nakup bo nakazan na račun družbe Plava Laguna d.d.
V katerih valutah lahko kupujem?
Vsa plačila bodo opravljena v hrvaški valuti. Znesek, za katerega se bo bremenil račun vaše kreditne kartice, se izračuna s preračunavanjem cene v evrih v hrvaške kune po trenutnem tečaju Hrvaške narodne banke. Pri bremenitvi kreditne kartice se ta znesek preračunava v vašo lokalno valuto po tečaju kartičnih organizacij. Pri tem preračunavanju obstaja možnost majhne razlike glede na izvirno ceno, navedeno na naši spletni strani.
Pri poskusu rezervacije se mi pojavi sporočilo o napaki kreditne kartice. Kaj naj storim?
Če ste prejeli sporočilo o napaki, je tukaj nekaj možnih razlogov:
-
Možno je, da obstaja majhna napaka v številki kartice, datumu veljavnosti ali varnostni šifri CVV.
-
Vnesli ste naslov, ki ne ustreza naslovu za pošiljanje računa pri kartični družbi. Poskusite verificirati in spremeniti svoj naslov za pošiljanje računa.
-
Možno je, da nekateri podatki manjkajo, na primer poštna številka, država (za ZDA), telefonska številka itd.
-
Na vašem računu ni dovolj sredstev za pokritje transakcije, ki jo želite opraviti.
Molimo, preverite vnesene podatke na obrazcu za rezervacijo in poskusite ponovno. Če imate še vedno težave, se prosim obrnite na nas.
Ali je razen online še kakšen drug način rezervacije?
Vse rezervacije se lahko opravijo
- na internetnih straneh www.istriaexperience.com
- v kontaktnih centrih Istria Experiencea v Umagu
- na info točkah Istria Experiencea
Kje najdem info točke Istria Experience?
Informacijske točke Istria Experience najdete na različnih lokacijah v Umagu:
-
Kamp Park Umag
-
Punta
-
Turistično naselje Stella Maris
-
Turistično naselje Katoro
-
Turistično naselje Polynesia
Rezervacije in odpovedi
Kako vem, da je moje doživetje rezervirano?
Vse, kar plačate, se spremeni v vavčerje. Za prevzem kupljene storitve morate odgovornemu zaposlenemu pokazati izpisani vavčer. Vavčerje lahko izpišete iz e-sporočila, ki ga boste prejeli po postopku odjave, ali s svojega računa na strani z vavčerji, takoj ko se pojavijo kot dostopni.
Ali moram potrditi svojo rezervacijo pri ponudniku storitve?
Po končanem procesu rezervacije je vaša rezervacija potrjena. Če potrebujete dodatne informacije, sta naslov e-pošte in telefonska številka dobavitelja zapisana na vašem potrdilnem vavčerju.
Ali dobim potrdilo za svojo rezervacijo?
Naši izdelki se lahko rezervirajo neposredno na internetni strani. Za to dobite potrdilni vavčer, ki je dokaz rezervacije in hkrati opomnik na vsa ključna dejstva, ki jih morate vedeti o rezerviranih izdelkih. Vavčer boste po opravljeni rezervaciji prejeli tudi v obliki e-sporočila. Vavčer morate izpisati in prinesti s seboj.
Ali lahko odpovem rezervirane izdelke? Kakšna je politika odpovedi?
Razumemo, da se včasih tudi najboljši načrti izjalovijo. Naša odpovedna politika je oblikovana tako, da minimizira globe v primeru, da morate spremeniti svoje načrte. Rezervacijo lahko odpoveste online preko povezave, ki jo boste prejeli v potrdilnem e-sporočilu ali preko tega računa na Istria Experience.
Popraviti moram imena, nazive, starost v rezervaciji in dobiti nov vavčer.
Če ste napačno napisali ime glavnega potnika ali pomešali starost otrok, nam pošljite e-sporočilo in vnesli bomo vse potrebne spremembe. Zaradi drugih popravkov ni potrebno ponovno izdati vavčerja.
Ali lahko spremenim število potnikov na obstoječi rezervaciji?
Če želite povečati število potnikov pri že opravljeni rezervaciji, ponovno online rezervirajte isti izdelek za dodatne potnike, seveda pa le, če so prosta mesta še ne voljo.
Če želite zmanjšati število potnikov pri že opravljeni rezervaciji, se obrnite na naš tim z e-sporočilom ali po telefonu. Upoštevajte, da bi se vam lahko zaračunali stroški odpovedi.
Ali lahko spremenim datum svoje rezervacije?
Da, lahko. Razumemo, da se načrti spreminjajo in zato vas ne bomo kaznovali. Omogočili vam bomo največjo možno fleksibilnost pred ali celo med vašim potovanjem. Brez zadržkov pokličite naš kontaktni center Istria Experiencea preden se odpravite na pot. Če morate opraviti kakršnekoli spremembe v zadnjem trenutku, ko ste že na kraju samem, se brez skrbi obrnite na nas. Vse spremembe so odvisne od dostopnosti.
Kaj se zgodi, ko nastane razlika v menjalnem tečaju med časom moje rezervacije in začetkom potovanja?
Ravnanje s takšnimi spremembami je naša odgovornost. Ne boste imeli nikakršnih dodatnih stroškov.
Kaj dobim kot dokaz za nakup?
Potrdilni vavčer Istria Experiencea je dokaz za vaš nakup.
Kaj pomeni zajamčena cena in kako lahko Istria Experience zagotovi najboljše cene?
V Istria Experienceu vam želimo ponuditi najboljšo vrednost in se za to zelo trudimo ter pozorno spremljamo tržne cene. Zagotavljamo, da vam bomo vedno omogočili najboljše cene in najkakovostnejša doživetja.
Ali lahko rezerviram po telefonu?
Da, lahko! Pokličite nas na telefonsko številko +385 52 700 777.
Kje lahko kupim potovalno zavarovanje?
Istria Experience ne prodaja potovalnih zavarovanj, vendar vam svetujemo, da si vsekakor uredite zavarovalno polico.
Nimam tiskalnika in si ne morem izpisati vavčerja. Kaj lahko storim?
E-sporočilo s svojim vavčerjem lahko posredujete na drug e-naslov, na računalnik, ki ima dostop do tiskalnika (na primer, službeni e-naslov). Če to ni mogoče, se obrnite na tim Istria Experience. Vavčer se mora obvezno pokazati na začetku vašega izbranega izleta ali aktivnosti, saj se brez njega ne boste mogli udeležiti izleta. Na vašem vavčerju so lahko tudi posebna navodila v polju s pomembnimi informacijami, ki jih morate pred izletom prebrati.
Odpravljanje težav
Ali vplivajo nastavitve zasebnosti mojega brskalnika na doživetje spletne strani IstriaExperience.com?
Istria Experience dela z več ravnmi nastavitev zasebnosti vašega brskalnika, zato se vaše doživetje ne bo spremenilo.
Ali lahko rezerviram na Istria Experienceu, če uporabljam Mac OS?
Ker imamo radi oba, tako Apple kot Mac, bi lahko kdo od nas nasankal, če ne bi podpirali tudi Mac OS.
Nekatera področja strani so videti neurejeno ali malce zastarelo.
Zelo si prizadevamo, da bi vam omogočili najnovejše, sveže vsebine. Če še vedno vidite stvari, ki se vam zdijo zastarele, poskusite izbrisati cache spomin svojega brskalnika.
Spletna stran je počasna.
Prosimo, preverite svojo zvezo pri ponudniku internetnih storitve.
Kaj lahko storim, če moja rezervacija ni uspela?
Žal nam je zaradi te neobičajne neprijetnosti. Prosimo, poskusite znova ali se obrnite na naš tim z e-pošto ali po telefonu. Če postopek vaše rezervacije ne uspe med procesom plačila, vas bomo obvestili o pojavu napačnega nakazila.
Ali ta spletna stran uporablja piškotke (cookies)?
Da bi potrebe in interese naših obiskovalcev zadovoljili čim bolj uspešno, uporabljamo piškotke. Ti piškotki nam pomagajo, da oblikujemo našo stran glede na vaše potrebe ter vam omogočimo bolj osebno storitev.
Uporaba piškotkov je standard industrije in številne spletne strani jih uporabljajo, da bi vam tako omogočile koristne možnosti. Piškotki ne identificirajo vas osebno, ampak samo vaš računalnik.
Nisem prejel e-sporočila, ki sem ga pričakoval od Istria Experiencea.
Nekateri ponudniki internetnih storitev in storitev e-pošte lahko označijo splošna e-sporočila z rezervacijami, kot so tista, ki jih pošilja Istria Experience, kot vsiljeno elektronsko pošto (spam) – prosimo, preverite, ali so v mapi z vsiljeno pošto predhodni odgovori.
Če je vaš spam filter nastavljen na najvišjo raven, bodo v vašo mapo s prejeto pošto prihajala samo sporočila pošiljateljev, ki so v vnesena v vaš imenik. Vsa druga sporočila (kot so odgovori internetnih strani, na katerih ste opravili rezervacijo) se bodo shranila v spam mapo. Ta sporočila so v tej mapi shranjena do 7 dni, nato pa jih vaša e-pošta samodejno zbriše.
Prejemam sporočila o napakah/prazne strani pri poskusu rezervacije. Kje je težava?
Napake se včasih lahko pojavijo, ker strani delujejo s skritimi podatki (cache). Svetujemo, da osvežite ali ponovno naložite svoje strani in poskusite ponovno. Če težava ni odpravljena, vas prosimo, da se obrnete na nas z e-pošto ali po telefonu in navedete podrobnosti težave, vključno s stranjo, ki si jo ogledujete, točno sporočilo, ki ga prejemate, ter datum in čas, ko se je težava pojavila.
Pojavlja se sporočilo z napako, ki ga ne razumem.
Za to je lahko več razlogov. Prosimo, pišite nam na e-naslov, s podrobnostmi strani, ki si jo ogledujete, točno sporočilo o napaki, ki se vam pojavlja, ter datumom in časom, ko se je težava pojavila.
Od rezervacije je minilo 24 ur, vendar še vedno nisem prijel potrdilnega e-sporočila.
Potrdilni vavčer za aktivnosti je poslan samodejno takoj po transakciji kreditne kartice. Prosimo, upoštevajte, da se znesek iz vaše kreditne kartice ne bo nakazal preden vaša rezervacija ne bo potrjena.
