SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Spletna stran www.istriaexperience.com je del prodajno-promocijskega sistema pod znamko Istria Experience ki je v lasti družbe Plava Laguna d.d. namenjena pa je uporabnikom za namen dobivanja in prevzemanja informacij, nakupa ali aktivacije izbranih doživetij v Istri, ki jih organizirajo partnerji Istria Experienca, prejemanja informacij o namestitvah v Plavi laguni d.d., o prevozu v Istri in v smeri Istre, o izbranih destinacijah v Istri, ter tudi za namene komentiranja realiziranih doživetij, nakupov turističnih vodnikov in ostalih storitev in vsakega drugega poslovanja, povezanega s prevozom ter organizacijo bivanja gosta na destinaciji.

 

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse rezervacije, ki so opravljene:

– preko spletnih strani www.istriaexperience.com,

– preko neposrednega ponujanja storitev turistične agencije.

 

Končni uporabnik

Končni uporabnik je vsaka polnoletna oseba, ki sprejema te Splošne pogoje poslovanja. Pravica do uporabe teh spletnih strani je osebna pravica Končnega uporabnika in ni prenosljiva na druge fizične ali pravne osebe. Končni uporabnik je odgovoren za zaščito vseh svojih podatkov, ki jih je treba vnesti med oblikovanjem uporabniškega profila.

 

Istria Experience partnerji

Istria Experience prodaja, promovira in priporoča doživetja kot posrednik podjetij, malih podjetij, posameznikov, združenj, družinskih kmečkih turizmov in drugih ponudnikov storitev (v nadaljevanju Partnerji), ki Končnim uporabnikom ponujajo ta ista doživetja. Istria Experience omogoča in opravlja prodajo doživetij v imenu in za račun Partnerjev preko spletne strani  www.istriaexperience.com. Partner je kot lastnik doživetja zavezan k temu, da izbrano doživetje dostavi na najkakovostnejši možen način, ob upoštevanju vseh standardov odgovornega podjetništva in kakovosti, ki jo uporablja v svojem rednem poslovanju s Končnimi uporabniki.

Partnerji neposredno ponujajo storitev Končnim uporabnikom. Istria Experience ni lastnik in ni   izvršitelj storitev, ki jih ponuja preko svojih strani, zato tudi ne more biti odgovoren za morebitne pravne, materialne ali kakršne koli druge težave, ki se lahko pojavijo ob konzumaciji doživetij, ki jih ponuja. Istria Experience ni odgovorna za nobeno narobe izvedeno ali neizvedeno storitev s strani Partnerja ali kakšne tretje strani. Istria Experience ne zagotavlja jamstva ali zastopništva, povezana s standardi storitev, ki jih izvaja Partner. Vsi vavčerji Istria Experience se izdajajo v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja vsakega posameznega Partnerja in v skladu s temi Splošnimi pogoji poslovanja. Istria Experience ne kontrolira poslovanja katerega koli Partnerja. Partner je popolnoma odgovoren za vse poškodbe, bolezni, škodo in zahtevke, odgovornost in škodo za Končne uporabnike, ki delno ali v celoti nastanejo zaradi Partnerjevega dela.

Vavčerji Istria Experience

Ti Splošni pogoji poslovanja regulirajo pogoje aktivacije treh vrst vavčerjev (v tiskani in elektronski obliki), ki se lahko aktivirajo na spletni strani www.istriaexperience.com.

 

Vrste vavčerjev, ki se lahko aktivirajo na spletni strani www.istriaexperience.com:

– informativni vavčer – brezplačni vavčer, ki uporabniku daje podrobnejše informacije o posameznem doživetju,

– vavčer s popustom/ugodnostmi – brezplačni vavčer, ki uporabniku omogoča uporabo popusta/ugodnosti za določeno doživetje v določenem časovnem obdobju,

– vavčer z nakupom – vavčer, ki šteje za dokaz o rezervaciji in vplačilu ob realizaciji navedene storitve, vsebuje pa tudi koristne informacije za realizacijo doživetja.

 

Po tem, ko uporabnik kupi ali aktivira kateri koli vavčer, bo Istria Experience isti vavčer poslal uporabniku na dostavljen naslov elektronske pošte. Vavčer bo na voljo za pregled in tiskanje, hkrati pa bo tudi na voljo na straneh uporabnikovega profila.

Istria Experience ni odgovoren za izgubo vavčerja, do katere je prišlo zaradi blokiranja prejetja vavčerja s strani spam filterja ali požarnega zidu, ter v primeru, da je bil s strani Končnega uporabnika podan napačen elektronski naslov. Če prejemnik vavčerja ne prejme po elektronski pošti, prosimo, da nam to takoj sporočite na naslov info@istriaexperience.com, da mu ga lahko ponovno pošljemo na pravi elektronski naslov.

 

Registracija in odprtje uporabniškega računa

Da bi Končni uporabnik lahko aktiviral kateri koli vavčer na spletni strani www.istriaexperience.com, mora biti registriran oziroma imeti odprt uporabniški račun na spletnih straneh Istria Experience. Ob registraciji na www.istriaexperience.com je treba potrditi okvirček »Strinjam se s Splošnimi pogoji poslovanja«, s čimer se uporabnik pravno zaveže spoštovati te Splošne pogoje poslovanja. Ko potrdi okvirček »Strinjam se s Splošnimi pogoji poslovanja« in pravilno dostavi zahtevane podatke za odprtje uporabniškega računa, ter potrdi svojo prijavo preko aktivacijskega linka, poslanega na elektronski naslov, bo lahko na spletnih straneh preko ustvarjenega uporabniškega računa opravljal naslednje aktivnosti:

– aktivacija informativnega vavčerja, vavčerja z nakupom in vavčerja s popustom,

– pisanje recenzij po realizaciji aktiviranih doživetij,

– nakup turističnih vodnikov,

– prejemanje Istria Experience newslettra

– aktivacija promocijske kode.

Z registracijo oziroma odpiranjem uporabniškega računa Istria Experience se šteje, da je uporabnik prebral, razumel in sprejel te Splošne pogoje poslovanja. Če se uporabnik ne strinja s tukaj navedenimi Splošnimi pogoji poslovanja, Istria Experience tega uporabnika poziva, naj ne uporablja spletne strani www.istriaexperience.com.

Če se Končni uporabnik želi odjaviti s seznama prejemnikov newslettra, lahko odjavo opravi v elektronskem sporočilu, ki ga je prejel od Istria Experienca, ali pa za odjavo zaprosi preko elektronskega naslova info@istriaexperience.com.

 

Cene

Istria Experience si prizadeva ponuditi najboljše cene za vsa doživetja, ki jih lahko Končni uporabnik kupi preko spletne strani Istria Experience. Istria Experience si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne napovedi. Vsa plačila bodo opravljena v hrvaških kunah. Znesek z računa vaše kreditne kartice bo zaračunan v skladu z zneskom menjave cene iz evrov v hrvaške kune (HRK) po veljavnem tečaju Hrvatske narodne banke. Pri bremenitvi vaše kreditne kartice se isti znesek pretvori v vašo lokalno valuto, po tečaju združenja kartičarjev. Pri menjavi je možna manjša razlika glede na originalno ceno, navedeno na naši spletni strani.

 

Reklamacije

Če ima Končni uporabnik kakršno koli pritožbo na realizacijo storitev, ki jih ponujajo naši Partnerji, mu svetujemo, da jih sporoči Partnerju na kraju samem, tako da lahko Partner uredi zadevo, če je to mogoče. Če ima uporabnik kakršne koli reklamacije na naše storitve ali kakšne druge reklamacije, mu svetujemo, da nas kontaktira preko info@istriaexperience.com ali 052/719 427, kjer bomo naredili vse, da bi težavo rešili v čim krajšem času.

 

Rok veljavnosti vavčerja

Vavčerji Istria Experience so veljavni v terminu ali do konca obdobja veljavnosti vavčerja. Pretečeni vavčerji so v celoti nepovratni. Datum veljavnosti vavčerja je na samem vavčerju jasno poudarjen.

 

Odpoved rezervacije

Možno je tudi odpovedati rezervacijo. Pogoji odpovedi rezervacije so posamezno navedeni za vsako doživetje, s klikom na povezavo »Odpoved rezervacije« na digitalni različici vavčerja, na strani ali pa na strani posameznega doživetja.

POMEMBNO: v primeru odpovedi rezervacije izletov, ki ste jih plačali z gotovino, se denar vrne kupcu z vplačilom na njegov bančni račun. Kupec s tem soglaša ob samem nakupu izleta.

 

Dostava pošiljk (prodaja turističnih vodnikov in drugih publikacij)

Dolžnost Končnega uporabnika je Istria Experiencu zagotoviti pravi naslov, na katerega je treba dostaviti pošiljko. Istria Experience ni odgovoren, če zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov o kraju dostave (naslov ali ustrezno navodilo, če je to potrebno) pride do poškodbe pošiljke Istria Experience do zamude naročene dostave ali kraje pošiljke Istria Experience. Ob prevzemu je Končni uporabnik dolžan preveriti stanje pošiljke ter v primeru poškodbe takoj reklamirati izdelek dostavljavcu (uslužbencu podjetja, ki opravlja dostavo). Istria Experience ne prevzema odgovornosti zaradi kakršnih koli poškodb na pošiljki Istria Experience po tem, ko prejemnik prevzame pošiljko s strani uslužbenca dostavljalskega podjetja.

 

Zavarovanje

Posamezna doživetja, ki se lahko kupijo na spletnih straneh Istria Experience, lahko vsebujejo določena tveganja, ki so sicer običajna pri taki vrsti storitev. Pred nakupom in uporabo katerega koli od tovrstnih doživetij bo Istria Experience Končnega uporabnika opozoril na tveganja in ga opozoril na povečanje pozornosti. Če ima Končni uporabnik kakršne koli dvome o tem, mu je Istria Experience na voljo za vse dodatne informacije. Istria Experience ni odgovoren za škodo, ki bi jo Končni uporabnik utrpel, če ni upošteval navedenih opozoril. Vsako storitev, ki jo ponuja Istria Experience, Končni uporabnik uporablja na lastno odgovornost, vsekakor pa po danih opozorilih Istria Experienca.

Definiranje elementov vseh Istria Experience doživetij

Vsa Istria Experience doživetja imajo definirane bistvene elemente in zaznamke na strani www-istriaexperience.com, s katerimi se Končni uporabnik lahko seznani pred odločitvijo o nakupu. Istria Experience si prizadeva zagotoviti čim podrobnejšo specifikacijo vsakega doživetja. Ker imajo vavčerji z nakupom in vavčerji s popustom določen rok trajanja, je mogoče, da pride do nekaterih sprememb v realizaciji storitve v časovnem intervalu od dneva nakupa ali aktivacije do dneva realizacije istega vavčerja. Pri realizaciji vavčerjev veljajo Splošni pogoji poslovanja Partnerja, ki veljajo v trenutku rezervacije termina.

Slike in video vsebine

Fotografije in video posnetki, prikazani na spletni strani www.istriaexperience.com, služijo ponazoritvenim namenom. Istria Experience ne prevzema odgovornosti za to, da so ti povsem identični vsebini, ki jo bo Končni uporabnik našel na samem kraju. Končnemu uporabniku ni dolžan dati kakršne koli odškodnine.

 

Trajanje doživetja

Posamezna Istria Experience doživetja imajo točno določen čas trajanja. Vsi podatki o času trajanja doživetja so navedeni na vavčerju. Po rezervaciji točnega datuma in ure realizacije doživetja se lahko zgodi, da pride do manjšega odstopanja zaradi drugih terminov, zamud drugih Končnih uporabnikov in ostalih nepredvidenih okoliščin. V primeru morebitnega čakanja vas prosimo za razumevanje.

 

Omejitve vavčerjev

Določena doživetja, ki se lahko kupijo na spletni strani www.istriaexperience.com, imajo nekatere omejitve, kot so starost, teža, višina, zdravje in podobno. Vse omejitve so navedene na podrobnem opisu vavčerja, Končnemu uporabniku so na voljo, z njimi pa se spozna pred nakupom vsakega Istria Experience doživetja. Istria Experience ne nosi odgovornosti do Končnega uporabnika zaradi nerazumevanja informacij, ki so podane na spletnih straneh. Končnemu uporabniku ni dolžan dati kakršno koli odškodnino. V primeru dvomov lahko Končni uporabnik pošlje pisno vprašanje na nižje navedeni naslov.

Promocijske in akcijske prodaje

Istria Experience svojim kupcem občasno zagotavlja promocijske prodaje in posebne popuste. Kupcu se za take akcije podeli promocijska »KODA ZA POPUST« (v nadaljnjem tekstu KODA), ki se med procesom nakupa vnese v košarico. Promocijska KODA se mora uporabiti do datuma njene veljavnosti. Podaljšanje KODE ni mogoče pod nobenimi pogoji. Če Končni uporabnik poseduje nekaj KOD, njihova kombinacija ni mogoča oziroma je pri enem nakupu mogoče izkoristiti samo eno KODO. Če Istria Experience ugotovi kakršno koli neavtorizirano uporabo KOD, bo takoj blokiral račun uporabnika, dokler se ne ugotovi dejansko stanje. Istria Experience si pridržuje pravico predčasne prekinitve trajanja promocijske akcije brez kakršnega koli obvestila, in sicer kadar koli.

Odgovornost Istria Experience

Istria Experience ni odgovoren za katero koli delo, opustitev, škodo, izgubo ali napako, povzročeno po nemarnem, nehote ali na kateri koli drugi način s strani Partnerja ali tretjih oseb. Istria Experience ni odgovoren za kakršno koli poškodbo opreme in drugih stvari Končnega uporabnika, ki lahko nastanejo kot posledica uporabe spletne strani www.istriaexperience.com. Končni uporabnik se strinja, da uporablja spletno stran www.istriaexperience.com na lastno odgovornost in da niti Istria Experience niti tretje osebe, povezane z Istria Experiencom, na noben način ne zagotavljajo, da uporaba te spletne strani ne bo prekinjena ali da se ne bodo pojavile težave pri njenem delovanju. Istria Experience ni odgovoren za posledice, ki lahko nastanejo kot posledica uporabe ali zaradi nezmožnosti uporabe te spletne strani, kot tudi ne za točnost in zanesljivost vsebine, niti katere koli informacije o storitvi ali izdelku, ki so podane preko te spletne strani. Ta izjava o odgovornosti se nanaša na vso morebitno nastalo škodo ali morebitne poškodbe, povzročene zaradi napake, brisanja, prekinitve, računalniškega virusa, okvare, zamude pri delu ali prenosu, prekinitve komunikacijske linije, kraje, razdrtja pogodbe, uničenja ali nepooblaščenega dostopa, sprememb ali zlorabe zapisa, neustreznega vedenja, nepozornosti ali kakršnega koli drugega dejanja. Končni uporabnik se strinja, da Istria Experience ni odgovoren za neustrezno ali protizakonito ravnanje drugih uporabnikov ali tretjih strani in da je tveganje za morebitno škodo povsem na strani Končnega uporabnika.

Končni uporabnik izrecno izjavlja, da za odgovornega za nadomestilo morebitne škode in stroškov, vključno s stroški pravnega zastopnika, ki bi lahko nastali z uporabo spletne strani  www.istriaexperience.com, ne bo štel Istria Experienca, njegovih odgovornih oseb in zaposlenih. Istria Experience lahko kadar koli prekine poslovni odnos s katerim koli Končnim uporabnikom in mu ukine gesla ali uporabniški račun. V tem primeru ne nehajo veljati ti Splošni pogoji poslovanja, ki se nanašajo na odgovornost in obveznosti Končnega uporabnika.

Intelektualna lastnina

Celotna vsebina, ki brez omejitev vključuje tekste, programsko opremo, fotografije, video materiale, grafiko in glasbo, ki se nahajajo na spletni strani www.istriaexperience.com, je izključno lastnina Istria Experienca in se lahko uporablja samo ob izrecni odobritvi imetnika avtorskih pravic, pravice do žiga in dizajna. Najstrožje je prepovedana kakršna koli uporaba kopiranja, objave ali menjave katere koli vsebine strani, v celoti ali delno, brez pisne odobritve Istria Experienca. Posledica kršitev teh Splošnih pravil poslovanja je kršenje avtorskih pravic, pravic žiga in intelektualne lastnine, posledica tega pa bo sprožanje sodnih postopkov in kazenskega pregona kršitelja.

Varnost spletnega nakupa

Svetovni splet je po različnih izkušnjah varno okolje za nakupovanje, toda Istria Experience ne more izključiti nastanka dogodkov, ki so izven nadzora Istria Experienca, niti bo odgovoren za nastanek teh dogodkov (prekinitev storitve, začasna nedostopnost ali izključitev, izguba podatkov v času prenosa informacij) niti ni dolžan Končnemu uporabniku dati kakršno koli nadomestilo. Končni uporabnik se strinja, sprejema in je seznanjen s temi dejstvi. Istria Experience si pridržuje pravico brez predhodne napovedi oziroma naknadnega obvestila, v katerem koli trenutku spremeniti ali ukiniti kateri koli del Splošnih pogojev poslovanja ter izjavo o Varovanju podatkov. Končnim uporabnikom se priporoča, da se samostojno in občasno informirajo o teh spremembah. Če uporabnik nadaljuje z uporabo vsebin spletne strani, je samoumevno, da sprejema nove Splošne pogoje poslovanja v spremenjeni obliki. Novi Splošni pogoji poslovanja stopajo v veljavo takoj po njihovi objavi na spletni strani www.istriaexperience.com, zato vsaka njena nadaljnja uporaba šteje za dejstvo, da se z njimi strinjate.

 

Pogoji uporabe in politika recenzij

Namen recenzij

Istria Experience vabi vse svoje uporabnike, da objavijo recenzije o doživetjih, ki jih ponujamo, da bi s tem drugim uporabnikom pomagali:

– ugotoviti, ali je določeno doživetje primerno za njih;

– odkriti koristne nasvete ali informacije, ki jim bodo pomagale, da dobijo kar najboljše zase na svojem potovanju;

– podati Istria Experiencu in partnerjem Istria Experienca povratno informacijo o tem, kaj bi bilo treba izboljšati.

Recenzije bi morale biti pravi opis doživetja, s poudarkom na kakovosti doživetja in uporabnikovem mnenju o njem, pri tem pa naj ne predstavljajo stališč Istria Experienca. Istria Experience ni odgovoren za kakršne koli netočne informacije ali napačne razlage.

Kdo lahko piše recenzijo

K pisanju recenzij o svojem doživetju so vabljeni samo tisti uporabniki, ki so rezervirali in konzumirali določeno doživetje preko Istria Experienca.

Ti Splošni pogoji poslovanja pri pisanju recenzij določajo:

a) da so dostavljene informacije točne;

b) informacije, ki jih dostavi uporabnik, ne kršijo Pogojev uporabe, smernice in pravila Istria Experienca;

c) da uporabnik ne bo objavljal ali distribuiral katere koli informacije, ki so last tretjih oseb, brez njihove pisne odobritve.

 

rikaz informacij

Istria Experience meni, da potniki želijo izvedeti več o vtisih ostalih uporabnikov, izvedeti od kod prihajajo in kdaj so konzumirali določeno doživetje, ter kako jim je bilo všeč. V skladu s tem Istria Experience prikazuje kratke osebne podatke o uporabniku kot del recenzije.

Vsebina recenzij

Istria Experience ne ureja in ne menja vsebine recenzij, ki jih pošiljajo uporabniki, čeprav si pridržuje pravico, da ne objavi recenzij, ki kršijo te Splošne pogoje poslovanja.

V primeru, da je uporabnik konzumiral katero koli doživetje, rezervirano preko Istria Experienca, ni pa prejel elektronske pošte z vabilom, naj pusti recenzijo in naj kontaktira Istria Experience na info@istriaexperience.com.

 

Odškodnina in odgovornost

Uporabnik se strinja z odškodnino Istria Experiencu in vsem njenim partnerjem za vso škodo, izgubo, stroške in izdatke, ki so nastale zaradi terjatev tretjih oseb do Istria Experienca ali njenih partnerjev, in so nastali zaradi kakršnega koli kršenja teh Splošnih pogojev poslovanja glede na to storitev.

Konkretno, z uporabo take storitve uporabnik izjavlja in zagotavlja, da:

a) ne bo namerno ali nepazljivo objavil informacij, ki bi lahko povzročile škodo ali užalile katero koli osebo ali njeno poslovanje, še posebej pa ne bo objavljal komentarjev in informacij, ki so neresnične, zlonamerne, obrekljive, žaljive, prostaške ali pa bi se lahko razumele kot take;

b) ne bo deloval na način prevare in povzročanja zmot ter ne bo sodeloval ali spodbujal prevare ali nezakonitih aktivnosti.

 

Ostalo

Če nimate dovoljenja Istria Experienca, ki vam izrecno dovoljuje, da to storite, ni dovoljeno postavljanje povezav na spletno stran www.istriaexperience.com s katere koli druge spletne strani. Istria Experience si pridržuje pravico do preklica svojega dovoljenja za postavljanje katere koli povezave v katerem koli trenutku, in sicer po lastni diskrecijski oceni.

Pravni spori

Naslovi poglavij, uporabljenih v teh Splošnih pogojih poslovanja, služijo izključno večji preglednosti in nikakor ne vplivajo na razlago teksta, ki ga vsebujejo. Če pristojno sodišče ugotovi, da je katera koli postavka teh Splošnih pogojev nična, ta ničnost ne bo vplivala na veljavnost katere koli druge odredbe teh Splošnih pogojev. Vsi njegovi ostali deli bodo še veljavni. Če katera koli stran ne izkoristi svojih pravic iz teh Splošnih pogojev poslovanja, se to ne bo smatralo za odrekanje ali izgubo teh pravic, tako kot nobenih drugih tukaj navedenih Splošnih pogojev poslovanja. Sedež trgovskega podjetja Plava Laguna d.d. je v Poreču, v Republiki Hrvaški. Pravni spori, ki lahko nastanejo kot posledica uporabe teh spletnih strani (razen če v posebnem dogovoru ni navedeno drugače), so v pristojnosti pristojnega sodišča glede na sedež družbe in so rešeni v skladu s pozitivnimi predpisi Republike Hrvaške. Z uporabo teh spletnih strani Končni uporabnik pristaja, da bo kateri koli spor ali zahtevo, ki izhaja iz ali pa ki je povezan s temi Splošnimi pogoji poslovanja, ali pa z njihovim izvajanjem, pod pristojnostjo pristojnega sodišča glede na sedež družbe.

Obvestilo o načinu vložitve ugovora potrošnika
V skladu z 6. čl. Zakona o o zagotavljanju turističnih storitev  (NN 130/2017) potrošnike obveščamo, da lahko ugovor na kakovost naših storitev lahko pisno predajo v poslovnih prostorih Istria Experienca, po pošti na naslov PLAVA LAGUNA d.d. Poreč, Rade Končara 12, številka faksa 052/719 271 ali na elektronski naslov: info@istriaexperience.com. Agencija se zavezuje, da bo pritožbo v pisni obliki odgovorila v 15 dneh po prejemu pritožbe prek stika s strani potrošnika. Pritožbe potrošnikov bo rešila agencija glede na ugotovljena dejstva.

 

PRAVILA PRIVATNOSTI

 

UVODNE ODREDBE

 

Plava laguna d.d., Poreč, R. Končara 12, OIB: 57444289760, (dalje: Plava laguna) poštuje Vašu privatnost i sigurnost Vaših osobnih podataka. Prikupljanje, korištenje i obrada Vaših osobnih podataka provodi se u skladu sa ovim Pravilima privatnosti te primjenjivim zakonskim odredbama, uključujući i Uredbu (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. (dalje: “Opća uredba“) i Zakon o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

 

U skladu s načelom transparentnosti, ova Pravila namjenjena su ispitanicima kako bi imali točnu i potpunu informaciju o tome koji se njihovi osobni podaci prikupljaju, upotrebljavaju, daju na uvid ili na drugi način obrađuju od strane Plave lagune, kao i do koje se mjere ti osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Isto tako, svrha ovih Pravila je da se pojedinci koji koriste ovaj internetski portal upoznaju s rizicima, pravilima, zaštitnim mjerama i pravima u vezi s obradom osobnih podataka i načinom ostvarenja svojih prava u vezi s obradom.

 

Ova Pravila vrijede za i primjenjuju se u odnosu na prikupljanje, obradu i zaštitu vaših osobnih podataka te primjenu kolačića (cookies) i drugih sličnih analitičkih alata prilikom posjećivanja, registracije i korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com sa svim poddomenama, web stranicama te aplikacijama za mobilne telefone koji pripadaju navedenim domenama u vlasništvu Plave lagune (dalje: internetski portal www.istriaexperience.com), softverskim aplikacijama koje vam dajemo na korištenje putem računala ili mobilnih uređaja (dalje „Aplikacije“) te prilikom slanja elektroničke pošte koja ima link na ova Pravila privatnosti (dalje skupno „On-line usluge“).

 

Opća pravila i uvjeti korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com utvrđena su zasebnim pravilima i uvjetima korištenja, te će se navedena pravila i uvjeti primjenjivati u svemu što nije utvrđeno ovim Pravilima, te pod uvjetom da ista nisu u suprotnosti sa odredbama ovih Pravila privatnosti.

 

OSOBNI PODACI

Osobni podaci su svi podaci pomoću kojih se može utvrditi vaš identitet.

Pružanjem On-line usluga, Plava laguna može prikupljati neke od sljedećih osobnih podataka:

• Ime, prezime, datum rođenja, adresa, broj telefona, broj mobitela, e-mail adresa, spol;
• Podaci o vlasniku, broju te datumu važenja kreditne kartice;
• Podatke o povijesti prodaje/storniranja vaučera;
• Podatke o popisu izdanih/storniranih računa;
• Dodatne informacije o vama koje možemo primiti od trećih strana s kojima poslujemo (npr. naših partnera,  obrta, pojedinaca, udruga, obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava i drugih pružatelja uslugama s kojima poslujemo);

 

 

PRAVNA OSNOVA ZA PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

 

Plava laguna prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke samo ako je ispunjena jedna od niže navedenih pretpostavki:

 

• Imamo vašu privolu

 

Primjer: primanje newslettera

 

Ako želite primati informacije o određenim putovanjima, na internetskom portalu www.istriaexperience.com upisat ćete adresu elektroničke pošte na koju želite primati informacije i opcionalno razdoblje vašeg dolaska te podatke o imenu, prezimenu, datumu rođenja, spolu i državi, obiteljskom statusu, interesima i željenom smještaju te ćete potom klikom potvrditi primanje newslettera.

 

• Obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele

radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora

 

Primjer: on-line rezervacije

 

Prilikom rezervacije usluga koje se nude na internetskom portalu www.istriaexperience.com kako bi mogli pružiti zatraženu uslugu.

 

• obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane

 

Primjer: kako bi personalizirali vaše iskustvo

 

Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke radi boljeg razumijevanja vaših interesa kako bi vam ponudili neke druge usluge ili proizvode koji bi vas mogli zanimati. To nam omogućava da komunikaciju prilagodimo na način da vam bude relevantna i zanimljiva.

 

Može se dogoditi da Plava laguna prikuplja osobne podatke i iz drugih zakonom predviđenih razloga kao npr. obrada je nužna kako bi se zaštitili kljuĉni interesi ispitanika ili druge fiziĉke osobe.

 

 

OSOBNI PODACI KOJI SE PRIKUPLJAJU

 

Plava laguna prikuplja podatke prilikom pristupa Internetskom portalu www.istriaexperience.com:

 

1. Prilikom rezervacije i kupnje usluga, prikupljaju se:

 

Ime, prezime, adresa prebivališta, adresa elektroničke pošte, broj telefona, osobni identifikacijski broj.

Informacije o kupljenim uslugama (ili proizvodima)

 

1. Pristupanjem internetskom portalu www.istriaexperience.com, prikupljaju se:

 

Informacije o korištenju web stranice;

Informacije o klikovima na naše oglase, uključujući i one objavljene na drugim web stranicama;

Obavijest o tome kako pristupate digitalnim uslugama npr. operativni sustav, pretraživač, IP adresu;

 

1. Prijavom na newsletter, prikupljaju se:

 

Ime,  prezime, datum rođenja, spol i država, obiteljski status, interesi i željeni smještaj.

 

Osim direktno od ispitanika, Plava laguna može prikupljati osobne podatke i iz drugih izvoda i to u navedenim slučajevima:

 

• ako se registracija vrši preko društvenih mreža npr. Facebook, Google+, prihvaćate da koristimo vaše korisničke podatke npr. ime, prezime, adresu elektroničke pošte ili neku drugu informaciju koju ste odobrili podijeliti;

 

U situaciji u kojoj vi dajete Plavoj laguni osobne podatke drugih osoba, treba voditi računa o sljedećem:

 

• Plava laguna koristi podatke o drugim osobama koje nam dostavite, kao na primjer osobe koje su uključene u rezervaciju usluga;
• Kada dostavljate podatke o drugim osobama morate biti sigurni da su one pristale na to i da imate ovlaštenje da to napravite u njihovo ime. Gdje god je to moguće, trebate se pobrinuti da i njih upoznate sa obradom osobnih podataka iz ovih Pravila privatnosti.

 

 

KAKO SE KORISTE VAŠI OSOBNI PODACI

 

Prikupljene podatke Plava laguna obrađuje u svrhu u koju su isti dani i/ili u svrhu utemeljenu na legitimnom interesu koji proizlazi ili je vezan uz korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pružanja željenih usluga.

 

Prema tome, Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke kako bi:

• Pružila usluge koje ste zatražili npr. rezervaciju izleta, transfera;
• Pružila informacije koje zatražite u vezi usluga koje nudimo;
• Olakšali korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com uklanjanjem potrebe za učestalim upisivanjem istih podataka;
• Pomogli prilagoditi sadržaj najrelevantniji za vaše interese, odnosno u svrhu prilagodbe internetskog portala vašim osobnim sklonostima i interesima – ako ne želite primati personalizirani sadržaj, uvijek imate mogućnost prigovoriti na način da napravite izmijenite vaše on-line postavke, ili da nam se javite telefonom ili emailom kako bi ažurirali naše podatke;
• Poslali obavijesti o važnim vijestima o internetskom portalu;
• spriječili otkrivanje prijevare ili druge zabranjene ili nezakonite aktivnosti;
• zaštitili sigurnost i integritet internetskog portala www.istriaexperience.com ili društva Plava laguna;
• za marketinške i promocijske svrhe:

• kako bi vas što bolje razumjeli kao klijenta i da vam prilagodimo naše usluge i marketinšku komunikaciju, Plava laguna može kombinirati osobne podatke prikupljene prilikom prodaje usluga sa podacima prikupljenim na našim web stranicama, aplikacijama ili drugim izvorima,
• da vam pošaljemo obavijesti o novim uslugama, ažuriranjima usluga, događajima i posebnim ponudama za koje smatramo da vas možda zanimaju;
• da pošaljemo obavijesti o drugim kompanijama i proizvodima za koje mislimo da vas mogu zanimati, ali samo ako ste prethodno pristali na ovakvu komunikaciju,
• marketinško istraživanje u svrhu unapređenja naših usluga pri čemu uvijek imate mogućnost odbiti sudjelovanje;

 

 

TKO MOŽE VIDJETI VAŠE PODATKE

 

Plava laguna ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje vaše osobne podatke trećim stranama.

 

Plava laguna može dijeliti podatke s pouzdanim partnerima koji za nas obavljaju određene funkcije kao što je na primjer održavanje IT sustava, marketinške kampanje, obrada plaćanja.

 

U svakom slučaju, kada Plava laguna treba dijeliti prikupljene osobne podatke tada zahtijevamo da ih se zaštiti i da se ne upotrebljavaju u marketinške svrhe.

 

KAKO ZAŠTITI VAŠA PRAVA

 

Vi imate pravo zatražiti kopiju svih vaših osobnih podataka koje smo prikupili, a podatke koje smo prikupili prilikom rezervacije usluga možete vidjeti iz same rezervacije. Možete nam pisati ako želite kopiju ostalih podataka koje smo od vas prikupili te pri tom navedite sve detalje kako bi nam pomogli da se identificiraju i lociraju vaši osobni podaci. Dostava podataka je besplatna, ali Plava laguna zadržava mogućnost naplate razumne naknade ako se radi o posebnim zahtjevima, kao na primjer više kopija, poseban format ili slično.

 

Želimo da svi vaši podaci budu točni i ažurirani, a ako primijetite da neki od podataka koje imamo nisu točni, molimo da nam to javite.

 

Također, podsjećamo da imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka, kao i pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka. Plava laguna će ispraviti ili brisati vaše osobne podatke, osim ako ih trebamo zadržati zbog legitimnih pravnih ili poslovnih interesa.

 

Ako imate primjedbi na obradu, upotrebu ili čuvanje vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte. Ukoliko ne budete zadovoljni našim odgovorom, imate mogućnost obratiti se nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

 

Svi zahtjevi ili primjedbe u vezi osobnih podataka koje prikuplja Plava laguna, podnose se u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka. Zahtjev mora sadržavati adresu e-pošte koju ste dali u vrijeme registracije kao i adresu e-pošte na koju želite zaprimiti odgovor (ako ona nije jednaka adresi e-pošte sa koje ste poslali zahtjev). Plava laguna će Vam dostaviti podatke, u razumnom roku, putem e-pošte na e-adresu navedenu u zahtjevu.

 

Adresa službenika za zaštitu osobnih podataka Plave lagune je: dpo@plavalaguna.com

 

Skrećemo pažnju da prije postupanja po vašem zahtjevu, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili vaš identitet. Također, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili da li imate odobrenje za podnošenje zahtjeva ukoliko to radite u nečije ime.

 

 

SIGURNOST VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

 

U potpunosti smo predani zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, odavanja ili brisanja, neovisno o mjestu pohrane ili obrade, kao i formatu u kojem se nalaze. Plava laguna koristi usluge pouzdanih IT partnera koji su obavezni primijeniti visoke standarde IT zaštite.

 

Plava laguna primjenjuje prepoznate standarde informacijske sigurnosti:

• provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite temeljene na rizicima,
• minimiziramo izloženost podataka,
• provjeravamo prikupljanje informacija, pohranjivanje i načine obrade,
• gdje je to moguće, podatke štitimo pseudonimiziramo i anonimiziramo,
• testiramo organizacijske i tehničke mjere zaštite,
• ograničavamo pristup osobnim podacima na zaposlenike, ugovorne radnike i zastupnike kojima su dopuštenja za korištenje osobnih podataka odobrena ograničeno i kontrolirano na temelju korisničkih zadataka, a koji su dužni poštovati stroge ugovorne obaveze o povjerljivost.

Plava laguna poduzima sve mjere koje mogu identificirati probleme, kao i mjere minimiziranja potencijalnih šteta.

Ne zaboravite da ste i vi naš partner u sigurnosti. Pozivamo vas da poduzmete korake kako biste učinili svoje osobne podatke sigurnima (uključujući i svoju zaporku) te da se uvijek odjavite sa internetskog portala nakon uporabe.

Ako osobni podaci koje obrađujemo budu preneseni izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora jer je to nužno kako bi se tehnički izvršila usluga koju je zatražio korisnik, onda će Plava laguna poduzeti razumne mjere da osobe kojima se podaci dijele, a koji se nalaze izvan EU, poduzmu primjerene mjere zaštite navedenih podataka i da se pruži zaštita sukladno ovim Pravilima privatnosti.

 

RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

 

Razdoblje  u  kojem Plava laguna čuva osobne podatke ograničeno je na strogi minimum pa sukladno tome Plava laguna propisuje rokove čuvanja ili periodičnog preispitivanja određenih osobnih podataka kako se ne bi držali duže nego što je nužno potrebno radi ispunjenja svhre u koju su isti prikupljeni.

 

Nakon proteka roka, Plava laguna će osobne podatke brisati, a ako su podaci potrebni u svrhu izrade statističkih pokazatelja, analize ili arhiviranja, ili nekog drugog legitimnog interesa Plave lagune, poduzet će se sve mjere kako bi se osobni podaci anonimizirali.

 

 

PRIMJENA KOLAČIĆA

 

Plava laguna koristi alate pomoću kojih analizira korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pomoću kojeg možemo prikupiti određene informacije o vama te time stječemo spoznaje o potrebama svojih posjetitelja i/ili korisnika kojima je svrha poboljšavanje kvalitete naše ponude.

 

S tim u vezi koriste se i tako zvani kolačići, kao i neki drugi alati.

 

Korisnik i/ili posjetitelj može putem odgovarajućih postavki na svojem računalu, pomoću postavki preglednika kojim se koristite, odbiti ili izbrisati kolačiće. Međutim, to može dovesti do toga da se neke funkcije internetskog portala www.istriaexperience.com više ne mogu u potpunosti koristiti.

 

Navedeni alati prikupljaju i pohranjuju neke tehničke podatke, uključujući IP adresu korisnika i/ili posjetitelja.

 

Više o kolačićima i drugim alatima koje koristima možete pronaći ovdje.

 

 

LINKOVI NA DRUGE WEB STRANICE

 

Ova web stranica može sadržavati linkove na druge web stranice kojima upravlja Plava laguna ili druga organizacija koja ima svoja posebna pravila privatnosti pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju.

 

 

DRUŠTVENE MREŽE

 

Ova web stranica može koristiti određene elemente društvenih mreža kao što su Facebook, Google+, Pinterest i drugi, a koji imaju svoja vlastita pravila privatnosti, pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju

 

 

IZMJENE PRAVILA PRIVATNOSTI

 

Ova su Pravila privatnosti zamjenjuju sve prethodne verzije.

 

Pravila privatnosti su zadnji put ažurirana: Svibanj 2018.

 

Plava laguna pridržava pravo promjene, modifikacije i/ili dopune ovih Pravila privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve promjene Pravila objavit ćemo na Internetskom portalu www.istriaexperience.com, a u slučaju značajnijih promjena obavijestit ćemo Vas o tome na jasan i razumljiv način.