Uvjeti i odredbe

UVJETI I ODREDBE

Internetska stranica www.istriaexperience.com dio je prodajno-promotivnog sustava pod markom Istria Experience koja je u vlasništvu trgovačkog društva Plava laguna d.d. i namijenjena je korisnicima u svrhu dobivanja i preuzimanja informacija, kupnje ili aktivacije probranih doživljaja u Istri koje organiziraju partneri Istria Experience, dobivanja informacija o smještaju u objektima Plava laguna d.d, o transportu u Istri i prema Istri te o odabranim destinacijama u Istri, kao i u svrhu komentiranja realiziranih doživljaja, kupnje turističkih vodiča, te ostalih usluga i svakog drugog poslovanja vezanog uz transfer i organizaciju boravka gosta u destinaciji.

Ovi uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve rezervacije izvršene:

– putem web stranica www.istriaexperience.com

– putem neposredne prodaje turističke usluge

Krajnji korisnik

Krajnjim korisnikom smatra se svaka punoljetna osoba koja prihvaća ove Uvjete i odredbe. Pravo korištenja ovih web stranica je osobno pravo Krajnjeg korisnika i nije prenosivo na druge fizičke niti pravne osobe. Krajnji korisnik odgovoran je za zaštitu svih svojih podataka koje je potrebno unijeti prilikom kreiranja svog korisničkog profila.

Istria Experience partneri

Istria Experience prodaje, promovira, preporučuje doživljaje kao posrednik tvrtkama, obrtima, pojedincima, udrugama, obiteljskim poljoprivrednim gospodarstvima i drugim pružateljima uslugama (u danjem tekstu Partneri) koji nude te iste doživljaje Krajnjim korisnicima. Istria Experience omogućava i vrši prodaju doživljaja u ime i za račun Partnera putem internetske stranice www.istriaexperience.com. Partner kao vlasnik doživljaja obvezuje se ugovoreni doživljaj isporučiti na najkvalitetniji mogući način, poštujući sve standarde savjesnog poduzetništva i kvalitete koje primjenjuje u svom redovnom poslovanju s Krajnjim korisnicima.

Partneri pružaju uslugu direktno Krajnjim korisnicima. Istria Experience nije vlasnik, niti izvršitelj usluga, koje nudi putem svojih stranica, pa stoga ne može ni biti odgovoran za potencijalne pravne, materijalne ili bilo kakve druge probleme koji mogu nastati prilikom konzumacije doživljaja koje nudi. Istria Experience nije odgovoran za bilo koju krivo izvršenu ili neizvršenu uslugu od strane Partnera ili bilo koje treće strane. Istria Experiencene ne osigurava jamstvo ili zastupstvo vezano za standard usluge koju Partner izvršava. Svi Istria Experience vaučeri izdaju se u skladu s Uvjetima i odredbama svakog pojedinog Partnera te ovim Uvjetima i odredbama. Istria Experience ne kontrolira poslovanje bilo kojeg Partnera. Partner je u potpunosti odgovoran za sve ozljede, bolesti, štete, potraživanja, odgovornosti i troškove Krajnjih korisnika, uzrokovane u cijelosti, ili u bilo kojem dijelu, radom Partnera.

Istria Experience Vaučeri

Ovi Uvjeti i odredbe reguliraju uvjete aktivacije tri vrste vaučera (u tiskanom i elektroničkom obliku) koji se mogu aktivirati na internetskoj stranici www.istriaexperience.com

Vrste vaučera koji se mogu aktivirati na web stranici www.istriaexperience.com.

– informativni vaučer – besplatni vaučer koji korisniku pruža detaljnije informacije o pojedinom doživljaju

– vaučer s popustom/pogodnostima – besplatni vaučer koji korisniku omogućava korištenje popusta/pogodnosti za određeni doživljaj u određenom vremenskom periodu

– vaučer s kupnjom – vaučer koji vrijedi kao dokaz o rezervaciji i uplati prilikom realizacije navedene usluge, a sadrži i korisne informacije za realizaciju doživaljaja

Nakon što korisnik kupi ili aktivira bilo koji vaučer, Istria Experience će isti vaučer poslati korisniku na dostavljenu adresu elektroničke pošte, a bit će dostupan za pregled i printanje i na stranicama korisničkog profila. Istria Experience nije odgovoran za gubitak vaučera koji je nastao kao rezultat blokiranja primitka vaučera od strane spam filtera ili vatrozida te ukoliko je od strane Krajnjeg korisnika dana kriva e-mail adresa. Ukoliko primatelj ne primi e-mail vaučer molimo obratite nam se odmah na info@istriaexperience.com kako bismo Vam ga ponovno poslali na točnu e-mail adresu.

Registracija i otvaranje korisničkog računa

Da bi Krajnji korisnik mogao aktivirati bilo koji vaučer na internetskoj stranici www.istriaexperience.com potrebno je potvrditi kućicu “Slažem se s Uvjetima i odredbama” čime korisnik postaje pravno obvezan poštivati ove Uvjete i odredbe. Nakon što korisnik potvrdi kućicu “Slažem se s Uvjetima i odredbama” te ispravno dostavi tražene podatke za otvaranje korisničkog računa i potvrdi svoju prijavu putem aktivacijskog linka poslanom u e-mailu, bit će mu omogućeno putem kreiranog korisničkog računa vršiti sljedeće aktivnosti na web stranicama:

– aktivacija informativnog vaučera, vaučera s kupnjom i vaučera s popustom

– pisanje recenzija nakon realizacije aktiviranih doživljaja

– primanje Istria Experience newslettera

Registracijom odnosno otvaranjem Istria Experience korisničkog računa smatra se da je korisnik ove Uvjete i odredbe u potpunosti pročitao, razumio i prihvatio. Ukoliko se korisnik s ovdje navedenim Uvjetima i odredbama ne slaže, Istria Experience moli istog da se ne koristi internetskom stranicom www.istriaexperience.com .

Ukoliko se krajnji korisnik želi odjaviti s liste primatelja newslettera može izvršiti odjavu u e-mailu koji je primio od Istria Experiencea ili zatražiti odjavu putem e-maila na adresu elektroničke pošte info@istriaexperience.com

Cijene

Istria Experience se trudi ponuditi najbolje cijene za sve doživljaja koje Krajnji korisnik može kupiti putem Istria Experience web stranice. Istria Experience zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Sva plaćanja bit će izvršena u hrvatskim kunama. Iznos računa vaše kreditne kartice naplatit će se sukladno iznosu konverzije cijene iz eura u hrvatske kune (HRK) prema važećem tečaju Hrvatske narodne banke. Kod terećenja vaše kreditne kartice, isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema tečaju udruženja kartičara. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost male razlike u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj mrežnoj stranici.

Reklamacije

Ukoliko krajnji korisnik ima bilo kakvih pritužbi na realizaciju usluge koje pružaju naši Partneri savjetuje se da ih saopći Partneru odmah na licu mjesta kako bi ih isti odmah otklonili, ukoliko je to moguće. Ukoliko korisnik ima bilo kakvih reklamacija na naše usluge ili bilo kakve druge reklamacije savjetuje se da nam se obrati na info@istriaexperience.com li 052/700 777 gdje ćemo učiniti sve kako bismo riješili problem u najkraćem mogućem roku.

Rok valjanosti vaučera

Istria Experience vaučeri važeći su u terminu ili do kraja perioda valjanosti vaučera. Istekli vaučeri bespovratni su u cijelosti. Datum valjanosti vaučera jasno je istaknut na vaučeru.

Otkazivanje rezervacije

Otkazivanje rezervacije je moguće. Uvjeti otkazivanja rezervacije navedeni su za svaki doživljaj pojedinačno, klikom na link “Otkaz rezervacije” na digitalnoj verziji vaučera, na stranici ili na stranici pojedinačnog doživljaja.

VAŽNO: U slučaju otkaza rezervacije izleta plaćenih gotovinom, novac će biti vraćen kupcu uplatom na njegov bankovni račun, na što kupac pristaje samom kupovinom izleta.

Dostava pošiljki

Dužnost Krajnjeg korisnika je Istria Experienceu osigurati ispravnu adresu na koju je potrebno dostaviti pošiljku. Istria Experience nije odgovoran ukoliko zbog krivih ili nepotpunih podataka mjesta isporuke (adresa ili odgovarajuća uputa ukoliko je to potrebno) dođe do oštećenja Istria Experience pošiljke, do zakašnjenja isporuke narudžbe ili krađe Istria Experience pošiljke. Prilikom preuzimanja Krajnji korisnik dužan je provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (djelatniku tvrtke koja vrši dostavu). Istria Experience ne preuzima odgovornost zbog bilo kakvih oštećenja na Istria Experience pošiljci nakon što primatelj preuzme pošiljku od strane dostavljača dostavne službe.

Osiguranje

Neki doživljaji koji se mogu kupiti na Istria Experience web stranici mogu biti potencijalno opasni. Prije kupnje i korištenja bilo kojih od tih iskustava Krajnji korisnik mora biti svjestan rizika. Ukoliko krajnji korisnik ima bilo kakvih dvojbi o tome Istria Experience mu stoji na raspolaganju za sve dodatne informacije. Istria Experience nije odgovoran za sigurnost i osiguranje provođenja Istria Experience doživljaja. Svaku uslugu koju pruža Istria Experience Partner krajnji korisnik koristi isključivo na vlastitu odgovornost.

Definiranje elemenata svih Istria Experience doživljaja

Svi Istria Experience doživljaji imaju definirane bitne elemente i obilježja na stranici www-istriaexperience.com s kojima se krajnji korisnik može upoznati prije odluke o kupnji. Istria Experience se trudi osigurati što detaljniju specifikaciju svakog doživljaja. Budući da vaučeri s kupnjom i vaučeri s popustom imaju određeni rok valjanosti moguće je da dođe do nekih promjena u realizaciji usluge u vremenskom intervalu od dana kupnje ili aktivacije do dana realizacije istog vaučera. Na realizaciju vaučera primjenjuju se Uvjeti i odredbe Partnera koji vrijede u trenutku rezervacije termina.

Slike i video sadržaji

Fotografije i video zapisi prikazani na web stranici www.istriaexperience.com su samo ilustrativne prirode. Istria Experience ne snosi odgovornost da isti budu potpuno identični sadržaju koje će krajnji korisnik zateći na licu mjesta.

Trajanje doživljaja

Pojedini Istria Experience doživljaji imaju točno određeno vrijeme trajanja. Svi podaci o vremenu trajanja doživljaja naznačeni su na vaučeru. Nakon rezervacije točnog datuma i sata realizacije iskustva moguće je da dođe do malog odstupanja zbog drugih termina, kašnjenja drugih Krajnjih korisnika i drugih neočekivanih okolnosti pa molimo za razumijevanje zbog eventualnog čekanja.

Ograničenja vaučera

Određena iskustva koja se mogu kupiti na www.istriaexperience.com imaju neka ograničenja kao što su dob, težina, visina, zdravlje i sl. Sva ograničenja navedena su na detaljnom opisu vaučera koja su na raspolaganju Krajnjem korisniku i s kojima je krajnji korisnik upoznat prije kupnje svakog Istria Experience doživljaja. Istria Experience nije odgovoran za nerazumijevanje informacija pruženih na web stranicama.

Promotivne i akcijske prodaje

Istria Experience s vremena na vrijeme osigurava svojim kupcima promotivne prodaje i posebne popuste. Kupcu se za takve akcije dodjeljuje promotivni “KOD ZA POPUST” (u daljnjem tekstu KOD) koji se unosi u košaricu tijekom procesa kupnje. Promotivni KOD mora se iskoristiti do datuma njegova važenja. Produženje KOD-a nije moguće ni pod kojim uvjetima. Ukoliko Krajnji korisnik posjeduje nekoliko KOD-ova nije moguća njihovo kombiniranje, odnosno pri jednoj kupnji moguće je iskoristiti samo jedan KOD. Ukoliko Istria Experience utvrdi bilo kakvu neautoriziranu uporabu KOD-ova odmah će se blokirati račun korisnika dok se ne utvrdi pravo stanje. Istria Experience zadržava pravo prijevremenog prekida vremena trajanje promotivne akcije bez ikakve obavijesti, u bilo koje vrijeme.

Istria Experience odgovornost

Istria Experience nije odgovoran za bilo koje djelo, propust, štetu, gubitak ili pogrešku prouzročenu nemarom, propustom ili na bilo koji drugi način od strane Partnera ili trećih osoba. Istria Experience nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme i drugih stvari Krajnjeg korisnika koja mogu nastati kao posljedica korištenja web stranice www.istriaexperience.com. Krajnji korisnik suglasan je da koristi web stranicu www.istriaexperience.com na vlastitu odgovornost te da Istria Experience, kao niti treće osobe povezane s Istria Experience , ne jamče ni na koji način da uporaba ove web stranice neće biti prekinuta ili da će biti bez poteškoća u radu. Istria Experience nije odgovoran za posljedice koje mogu nastati kao posljedica korištenja ili zbog nemogućnosti korištenja ove web stranice, kao ni za točnost, pouzdanost sadržaja, niti bilo koje informacije o usluzi ili proizvodu koje su dane preko ove web stranice. Ova izjava o odgovornosti odnosi se na sve eventualno nastale štete ili moguće ozljede uzrokovane bilo kakvom greškom, brisanjem, prekidom, računalnim virusom, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, raskidom ugovora, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, neprikladnim ponašanjem, nemarom ili bilo kakvom drugom radnjom. Krajnji korisnik suglasan je da Istria Experience nije odgovoran za neprikladno ili protuzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih strana te da je rizik od eventualnih šteta u potpunosti na Krajnjem kupcu.

Krajnji korisnik izričito izjavljuje da neće smatrati odgovornim Istria Experience, njene odgovorne osobe, niti zaposlenike za naknadu eventualne štete i troškova, uključujući i troškove pravnog zastupanja, a koji bi mogli nastati korištenjem web stranice www.istriaexperience.com. Istria Experience može u svako doba raskinuti poslovni odnos s bilo kojim Krajnjim kupcem te mu ukinuti lozinke ili korisnički račun. U tom slučaju ne prestaju vrijediti ovi Uvjeti i odredbe koji se odnose na odgovornost i obveze Krajnjeg korisnika.

Intelektualno vlasništvo

Svi sadržaji uključujući, ali bez ograničenja, tekstove, softver, fotografije, video materijale, grafiku, glazbu, koji se nalaze na web stranici www.istriaexperience.com isključivo su pravo Istria Experience-a i mogu se koristiti samo uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava, prava na žig i dizajn. Najstrože je zabranjeno bilo kakvo korištenje kopiranje, objavljivanje ili mijenjanje bilo kojeg sadržaja stranice, u cijelosti ili djelomično bez izričitog pismenog odobrenja Istria Experience. Kršenje ovih Uvjeta i odredbi ima za posljedicu povredu autorskih prava, prava žiga i intelektualnog vlasništva te će za posljedicu dovesti do pokretanja sudskih parnica i kaznenog progona počinitelja.

Sigurnost web kupnje

Internet je uglavnom sigurna okolina za kupnju, no međutim ponekad dolazi do događaja koji su izvan kontrole Istria Experience, stoga Istria Experience ne može biti odgovoran za nastanak istih (prekid usluga, privremena nedostupnost ili isključenje, gubitak podataka za vrijeme prijenosa informacija). Krajnji korisnik se slaže, prihvaća i upoznat je s tim činjenicama. Istria Experience zadržava pravo bez prethodne odnosno naknadne obavijesti, u bilo kojem trenutku, izmijeniti ili ukinuti bilo koji dio Uvjeta i odredbi te izjavu o Zaštiti podataka. Krajnjim kupcima preporuča se da se samostalno povremeno informiraju o tim promjenama. Ukoliko korisnik nastavi koristiti sadržaje web stranice podrazumijeva se da prihvaća nove Uvjete i odredbe u izmijenjenom obliku. Novi Uvjeti i odredbe stupaju na snagu odmah po njihovoj objavi na web stranici www.istriaexperience.com stoga svako njeno daljnje korištenje podrazumijeva da ste s njima suglasni.

Uvjeti korištenja i politika recenzija

Svrha recenzija

Istria Experience poziva svoje korisnike da objave recenzije o doživljajima koje nudimo kako bi pomogli drugim korisnicima:

– utvrditi je li određeni doživljaj prikladan za njih;

– otkriti korisne savjete ili informacije koje će im pomoći da dobiju najbolje od svog putovanja;

– pružiti Istria Experience-u i partnerima Istria Experience-a povratnu informaciju o tome što bi trebalo poboljšati.

Recenzije bi trebale biti pravi odraz doživljaja, propitujući kvalitetu doživljaja i korisnikovo mišljenje o tome, ali pri tome ne predstavlja stajalište Istria Experience-a, odnosno Istria Experience nije odgovoran za bilo kakve netočne informacije ili krivo tumačenje.

Tko može pisati recenziju

Samo oni korisnici koji su rezervirali i konzumirali određeni doživljaj putem Istria Experienca, pozvani su napisati recenziju o svom doživljaju.

Ovi Uvjeti i odredbe nalažu kod pisanja recenzija:

a) da su dostavljene informacije točne;

b) informacije koje korisnik dostavlja ne krše Istria Experience Uvjete korištenja, smjernice ili pravila;

c) da korisnik neće objavljivati ili distribuirati bilo koje informacije koji se nalaze u vlasništvu trećih osoba bez njihovog pismenog pristanka.

Prikaz informacija

Istria Experience smatra da putnici žele čuti dojmove ostalih korisnika, saznati odakle dolaze i kada su konzumirali određeni doživljaj te kako im se svidjelo. U skladu s time, Istria Experience prikazuje kratke osobne informacije o korisniku kao dio recenzije.

Sadržaj recenzija

Istria Experience ne uređuje niti mijenja sadržaj recenzija koje šalju korisnici, iako zadržava pravo ne objaviti recenzije koje krše ove Uvjete i odredbe.

U slučaju da je korisnik konzumirao bilo koji doživljaj rezerviran putem Istria Experience, a nije primio e-mail poziv da ostavi recenziju, treba konktirati Istria Experience na info@istriaexperience.com.

Obeštećenje i odgovornost

Korisnik pristaje obeštetiti Istria Experinece i sve partnere Istria Experience-a za sve štete, gubitke, troškove i izdatke nastale iz potraživanja trećih osoba prema Istria Exerience-u ili partnerima Istria Experience-a nastalih ili u bilo kojoj vezi s povredom ovih Uvjeta i odredbi u odnosu na tu uslugu.

Konkertno, korištenjem takve usluge, korisnik izjavljuje i jamči da:

a) neće namjerno ili nemarno objaviti informacije koje mogu prouzročiti štetu ili uvrijediti bilo koju osobu ili njezino poslovanje, a posebno: neće objavljivati komentare i informacije koje su neistinite, zlonamjerne, klevetničke, uvredljive, opscene ili se mogu shvatiti kao takve;

b) nećete djelovati na način da vara i dovodi u zabludu i neće sudjelovati ili poticati prijevarne ili nezakonite aktivnosti.

Ostalo

Ukoliko nemate dopuštenje Istria Experience koji Vam izričito dozvoljava da to učinite, nije dozvoljeno postavljanje poveznica na www.istriaexperience.com web stranicu s bilo koje druge web stranice. Istria Experience zadržava pravo povući svoju dozvolu za postavljanje bilo koje poveznice u bilo kojem trenutku, a prema vlastitoj diskrecijskoj ocjeni.

Pravni sporovi

Naslovi poglavlja korišteni u ovim Uvjetima i odredbama služe isključivo radi lakše orijentacije i ni na koji način ne utječu na tumačenje teksta koji je u njima. Ukoliko nadležni sud pronađe da je bilo koja stavka ovih Uvjeta i odredbi ništavna, takva ništavnost neće utjecati na valjanost bilo koje druge odredbe ovih Uvjeta i odredbi te će svi njihovi preostali dijelovi ostati na snazi. Ukoliko bilo koja strana ne iskoristi svoja prava iz ovih Uvjeta i odredbi, to se neće smatrati odricanjem ili gubitkom tih prava, kao ni bilo kojih drugih ovdje navedenih Uvjeta i odredbi. Sjedište društva PLAVA LAGUNA d.d. je u Poreču, Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su stvarno nadležnog suda prema sjedištu društva i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih Internetskih stranica Krajnji korisnik pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uvjetima i pravilima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti stvarno nadležnog suda prema sjedištu društva.

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača
Sukladno čl. 6. Zakona pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017) obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku u poslovnim prostorijama Istria experience, putem pošte na adresu PLAVA LAGUNA d.d. Poreč, Rade Končara 12, telefaksa broj 052/ 719 271 ili elektroničke pošte na adresu info@istriaexperience.com. Agencija se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora, putem kontakta koje ostavi potrošač. Potrošačke pritužbe agencija će riješiti prema utvrđenim činjenicama.

PRAVILA PRIVATNOSTI

UVODNE ODREDBE

Plava laguna d.d., Poreč, R. Končara 12, OIB: 57444289760, (dalje: Plava laguna) poštuje Vašu privatnost i sigurnost Vaših osobnih podataka. Prikupljanje, korištenje i obrada Vaših osobnih podataka provodi se u skladu sa ovim Pravilima privatnosti te primjenjivim zakonskim odredbama, uključujući i Uredbu (EU) 2016/679 od 27. travnja 2016. (dalje: “Opća uredba“) i Zakon o provedbi opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/2018).

U skladu s načelom transparentnosti, ova Pravila namjenjena su ispitanicima kako bi imali točnu i potpunu informaciju o tome koji se njihovi osobni podaci prikupljaju, upotrebljavaju, daju na uvid ili na drugi način obrađuju od strane Plave lagune, kao i do koje se mjere ti osobni podaci obrađuju ili će se obrađivati. Isto tako, svrha ovih Pravila je da se pojedinci koji koriste ovaj internetski portal upoznaju s rizicima, pravilima, zaštitnim mjerama i pravima u vezi s obradom osobnih podataka i načinom ostvarenja svojih prava u vezi s obradom.

Ova Pravila vrijede za i primjenjuju se u odnosu na prikupljanje, obradu i zaštitu vaših osobnih podataka te primjenu kolačića (cookies) i drugih sličnih analitičkih alata prilikom posjećivanja, registracije i korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com sa svim poddomenama, web stranicama te aplikacijama za mobilne telefone koji pripadaju navedenim domenama u vlasništvu Plave lagune (dalje: internetski portal www.istriaexperience.com), softverskim aplikacijama koje vam dajemo na korištenje putem računala ili mobilnih uređaja (dalje „Aplikacije“) te prilikom slanja elektroničke pošte koja ima link na ova Pravila privatnosti (dalje skupno „On-line usluge“).

Opća pravila i uvjeti korištenja internetskog portala www.istriaexperience.com utvrđena su zasebnim pravilima i uvjetima korištenja, te će se navedena pravila i uvjeti primjenjivati u svemu što nije utvrđeno ovim Pravilima, te pod uvjetom da ista nisu u suprotnosti sa odredbama ovih Pravila privatnosti.

OSOBNI PODACI

Osobni podaci su svi podaci pomoću kojih se može utvrditi vaš identitet.

Pružanjem On-line usluga, Plava laguna može prikupljati neke od sljedećih osobnih podataka:

Ime, prezime, datum rođenja, adresa, broj telefona, broj mobitela, e-mail adresa, spol;
Podaci o vlasniku, broju te datumu važenja kreditne kartice;
Podatke o povijesti prodaje/storniranja vaučera;
Podatke o popisu izdanih/storniranih računa;
Dodatne informacije o vama koje možemo primiti od trećih strana s kojima poslujemo (npr. naših partnera, obrta, pojedinaca, udruga, obiteljskih poljoprivrednih gospodarstava i drugih pružatelja uslugama s kojima poslujemo);

PRAVNA OSNOVA ZA PRIKUPLJANJE OSOBNIH PODATAKA

Plava laguna prikuplja i obrađuje vaše osobne podatke samo ako je ispunjena jedna od niže navedenih pretpostavki:

Imamo vašu privolu

Primjer: primanje newslettera

Ako želite primati informacije o određenim putovanjima, na internetskom portalu www.istriaexperience.com upisat ćete adresu elektroničke pošte na koju želite primati informacije i opcionalno razdoblje vašeg dolaska te podatke o imenu, prezimenu, datumu rođenja, spolu i državi, obiteljskom statusu, interesima i željenom smještaju te ćete potom klikom potvrditi primanje newslettera.

Obrada je nužna za izvršavanje ugovora u kojem je ispitanik stranka ili kako bi se poduzele

radnje na zahtjev ispitanika prije sklapanja ugovora

Primjer: on-line rezervacije

Prilikom rezervacije usluga koje se nude na internetskom portalu www.istriaexperience.com kako bi mogli pružiti zatraženu uslugu.

obrada je nužna za potrebe legitimnih interesa voditelja obrade ili treće strane

Primjer: kako bi personalizirali vaše iskustvo

Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke radi boljeg razumijevanja vaših interesa kako bi vam ponudili neke druge usluge ili proizvode koji bi vas mogli zanimati. To nam omogućava da komunikaciju prilagodimo na način da vam bude relevantna i zanimljiva.

Može se dogoditi da Plava laguna prikuplja osobne podatke i iz drugih zakonom predviđenih razloga kao npr. obrada je nužna kako bi se zaštitili kljuĉni interesi ispitanika ili druge fiziĉke osobe.

OSOBNI PODACI KOJI SE PRIKUPLJAJU

Plava laguna prikuplja podatke prilikom pristupa Internetskom portalu www.istriaexperience.com:

Prilikom rezervacije i kupnje usluga, prikupljaju se:

Ime, prezime, adresa prebivališta, adresa elektroničke pošte, broj telefona, osobni identifikacijski broj.

Informacije o kupljenim uslugama (ili proizvodima)

Pristupanjem internetskom portalu www.istriaexperience.com, prikupljaju se:

Informacije o korištenju web stranice;

Informacije o klikovima na naše oglase, uključujući i one objavljene na drugim web stranicama;

Obavijest o tome kako pristupate digitalnim uslugama npr. operativni sustav, pretraživač, IP adresu;

Prijavom na newsletter, prikupljaju se:

Ime, prezime, datum rođenja, spol i država, obiteljski status, interesi i željeni smještaj.

Osim direktno od ispitanika, Plava laguna može prikupljati osobne podatke i iz drugih izvoda i to u navedenim slučajevima:

ako se registracija vrši preko društvenih mreža npr. Facebook, Google+, prihvaćate da koristimo vaše korisničke podatke npr. ime, prezime, adresu elektroničke pošte ili neku drugu informaciju koju ste odobrili podijeliti;

U situaciji u kojoj vi dajete Plavoj laguni osobne podatke drugih osoba, treba voditi računa o sljedećem:

Plava laguna koristi podatke o drugim osobama koje nam dostavite, kao na primjer osobe koje su uključene u rezervaciju usluga;
Kada dostavljate podatke o drugim osobama morate biti sigurni da su one pristale na to i da imate ovlaštenje da to napravite u njihovo ime. Gdje god je to moguće, trebate se pobrinuti da i njih upoznate sa obradom osobnih podataka iz ovih Pravila privatnosti.

KAKO SE KORISTE VAŠI OSOBNI PODACI

Prikupljene podatke Plava laguna obrađuje u svrhu u koju su isti dani i/ili u svrhu utemeljenu na legitimnom interesu koji proizlazi ili je vezan uz korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pružanja željenih usluga.

Prema tome, Plava laguna može koristiti vaše osobne podatke kako bi:

Pružila usluge koje ste zatražili npr. rezervaciju izleta, transfera;
Pružila informacije koje zatražite u vezi usluga koje nudimo;
Olakšali korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com uklanjanjem potrebe za učestalim upisivanjem istih podataka;
Pomogli prilagoditi sadržaj najrelevantniji za vaše interese, odnosno u svrhu prilagodbe internetskog portala vašim osobnim sklonostima i interesima – ako ne želite primati personalizirani sadržaj, uvijek imate mogućnost prigovoriti na način da napravite izmijenite vaše on-line postavke, ili da nam se javite telefonom ili emailom kako bi ažurirali naše podatke;
Poslali obavijesti o važnim vijestima o internetskom portalu;
spriječili otkrivanje prijevare ili druge zabranjene ili nezakonite aktivnosti;
zaštitili sigurnost i integritet internetskog portala www.istriaexperience.com ili društva Plava laguna;
za marketinške i promocijske svrhe:

kako bi vas što bolje razumjeli kao klijenta i da vam prilagodimo naše usluge i marketinšku komunikaciju, Plava laguna može kombinirati osobne podatke prikupljene prilikom prodaje usluga sa podacima prikupljenim na našim web stranicama, aplikacijama ili drugim izvorima,
da vam pošaljemo obavijesti o novim uslugama, ažuriranjima usluga, događajima i posebnim ponudama za koje smatramo da vas možda zanimaju;
da pošaljemo obavijesti o drugim kompanijama i proizvodima za koje mislimo da vas mogu zanimati, ali samo ako ste prethodno pristali na ovakvu komunikaciju,
marketinško istraživanje u svrhu unapređenja naših usluga pri čemu uvijek imate mogućnost odbiti sudjelovanje;

TKO MOŽE VIDJETI VAŠE PODATKE

Plava laguna ne prodaje, ne iznajmljuje i ne posuđuje vaše osobne podatke trećim stranama.

Plava laguna može dijeliti podatke s pouzdanim partnerima koji za nas obavljaju određene funkcije kao što je na primjer održavanje IT sustava, marketinške kampanje, obrada plaćanja.

U svakom slučaju, kada Plava laguna treba dijeliti prikupljene osobne podatke tada zahtijevamo da ih se zaštiti i da se ne upotrebljavaju u marketinške svrhe.

KAKO ZAŠTITI VAŠA PRAVA

Vi imate pravo zatražiti kopiju svih vaših osobnih podataka koje smo prikupili, a podatke koje smo prikupili prilikom rezervacije usluga možete vidjeti iz same rezervacije. Možete nam pisati ako želite kopiju ostalih podataka koje smo od vas prikupili te pri tom navedite sve detalje kako bi nam pomogli da se identificiraju i lociraju vaši osobni podaci. Dostava podataka je besplatna, ali Plava laguna zadržava mogućnost naplate razumne naknade ako se radi o posebnim zahtjevima, kao na primjer više kopija, poseban format ili slično.

Želimo da svi vaši podaci budu točni i ažurirani, a ako primijetite da neki od podataka koje imamo nisu točni, molimo da nam to javite.

Također, podsjećamo da imate pravo zatražiti ispravak ili brisanje vaših osobnih podataka, kao i pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka. Plava laguna će ispraviti ili brisati vaše osobne podatke, osim ako ih trebamo zadržati zbog legitimnih pravnih ili poslovnih interesa.

Ako imate primjedbi na obradu, upotrebu ili čuvanje vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte. Ukoliko ne budete zadovoljni našim odgovorom, imate mogućnost obratiti se nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Svi zahtjevi ili primjedbe u vezi osobnih podataka koje prikuplja Plava laguna, podnose se u pisanom obliku službeniku za zaštitu osobnih podataka. Zahtjev mora sadržavati adresu e-pošte koju ste dali u vrijeme registracije kao i adresu e-pošte na koju želite zaprimiti odgovor (ako ona nije jednaka adresi e-pošte sa koje ste poslali zahtjev). Plava laguna će Vam dostaviti podatke, u razumnom roku, putem e-pošte na e-adresu navedenu u zahtjevu.

Adresa službenika za zaštitu osobnih podataka Plave lagune je: dpo@plavalaguna.com

Skrećemo pažnju da prije postupanja po vašem zahtjevu, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili vaš identitet. Također, možemo od vas zatražiti više informacija kako bi utvrdili da li imate odobrenje za podnošenje zahtjeva ukoliko to radite u nečije ime.

SIGURNOST VAŠIH OSOBNIH PODATAKA

U potpunosti smo predani zaštiti podataka od neovlaštenog pristupa, odavanja ili brisanja, neovisno o mjestu pohrane ili obrade, kao i formatu u kojem se nalaze. Plava laguna koristi usluge pouzdanih IT partnera koji su obavezni primijeniti visoke standarde IT zaštite.

Plava laguna primjenjuje prepoznate standarde informacijske sigurnosti:

provodimo tehničke i organizacijske mjere zaštite temeljene na rizicima,
minimiziramo izloženost podataka,
provjeravamo prikupljanje informacija, pohranjivanje i načine obrade,
gdje je to moguće, podatke štitimo pseudonimiziramo i anonimiziramo,
testiramo organizacijske i tehničke mjere zaštite,
ograničavamo pristup osobnim podacima na zaposlenike, ugovorne radnike i zastupnike kojima su dopuštenja za korištenje osobnih podataka odobrena ograničeno i kontrolirano na temelju korisničkih zadataka, a koji su dužni poštovati stroge ugovorne obaveze o povjerljivost.

Plava laguna poduzima sve mjere koje mogu identificirati probleme, kao i mjere minimiziranja potencijalnih šteta.

Ne zaboravite da ste i vi naš partner u sigurnosti. Pozivamo vas da poduzmete korake kako biste učinili svoje osobne podatke sigurnima (uključujući i svoju zaporku) te da se uvijek odjavite sa internetskog portala nakon uporabe.

Ako osobni podaci koje obrađujemo budu preneseni izvan Europske unije i Europskog gospodarskog prostora jer je to nužno kako bi se tehnički izvršila usluga koju je zatražio korisnik, onda će Plava laguna poduzeti razumne mjere da osobe kojima se podaci dijele, a koji se nalaze izvan EU, poduzmu primjerene mjere zaštite navedenih podataka i da se pruži zaštita sukladno ovim Pravilima privatnosti.

RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

Razdoblje u kojem Plava laguna čuva osobne podatke ograničeno je na strogi minimum pa sukladno tome Plava laguna propisuje rokove čuvanja ili periodičnog preispitivanja određenih osobnih podataka kako se ne bi držali duže nego što je nužno potrebno radi ispunjenja svhre u koju su isti prikupljeni.

Nakon proteka roka, Plava laguna će osobne podatke brisati, a ako su podaci potrebni u svrhu izrade statističkih pokazatelja, analize ili arhiviranja, ili nekog drugog legitimnog interesa Plave lagune, poduzet će se sve mjere kako bi se osobni podaci anonimizirali.

PRIMJENA KOLAČIĆA

Plava laguna koristi alate pomoću kojih analizira korištenje internetskog portala www.istriaexperience.com i pomoću kojeg možemo prikupiti određene informacije o vama te time stječemo spoznaje o potrebama svojih posjetitelja i/ili korisnika kojima je svrha poboljšavanje kvalitete naše ponude.

S tim u vezi koriste se i tako zvani kolačići, kao i neki drugi alati.

Korisnik i/ili posjetitelj može putem odgovarajućih postavki na svojem računalu, pomoću postavki preglednika kojim se koristite, odbiti ili izbrisati kolačiće. Međutim, to može dovesti do toga da se neke funkcije internetskog portala www.istriaexperience.com više ne mogu u potpunosti koristiti.

Navedeni alati prikupljaju i pohranjuju neke tehničke podatke, uključujući IP adresu korisnika i/ili posjetitelja.

Više o kolačićima i drugim alatima koje koristima možete pronaći ovdje.

LINKOVI NA DRUGE WEB STRANICE

Ova web stranica može sadržavati linkove na druge web stranice kojima upravlja Plava laguna ili druga organizacija koja ima svoja posebna pravila privatnosti pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju.

DRUŠTVENE MREŽE

Ova web stranica može koristiti određene elemente društvenih mreža kao što su Facebook, Google+, Pinterest i drugi, a koji imaju svoja vlastita pravila privatnosti, pa skrećemo pažnju da se upoznate s njihovim uvjetima korištenja i pravilima privatnosti prije nego im dostavite bilo kakve osobne podatke jer Plava laguna ne preuzima odgovornost za te web stranice ili organizacije koje njima upravljaju

IZMJENE PRAVILA PRIVATNOSTI

Ova su Pravila privatnosti zamjenjuju sve prethodne verzije.

Pravila privatnosti su zadnji put ažurirana: Svibanj 2018.

Plava laguna pridržava pravo promjene, modifikacije i/ili dopune ovih Pravila privatnosti u bilo kojem trenutku. Sve promjene Pravila objavit ćemo na Internetskom portalu www.istriaexperience.com, a u slučaju značajnijih promjena obavijestit ćemo Vas o tome na jasan i razumljiv način.